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Témoignages clientsGroupe SALTI  Salti recommande le Pack Premium !
Afin de faire face à l’accroissement constant de sa base de données et ainsi préserver le bon acheminement de ses campagnes, Salti a fait le choix d’évoluer d’un Pack Tracking vers un Pack Premium. La société SALTI, spécialisée dans la location de matériel BTP et industriel à destination des professionnels, utilise la solution Sarbacane depuis deux ans. Arnaud Debersee, Chargé de communication, témoigne : « Depuis deux ans nous envoyons notre newsletter mensuelle à nos clients afin de les informer de l’actualité du groupe SALTI : ouverture d’une nouvelle agence, reportage chantier, focus sécurité, nouveaux produits, etc. Très rapidement, un problème de volumétrie s’est fait ressentir et nous avons eu besoin d’une solution nous permettant d’acheminer nos messages à un plus grand nombre de destinataires tout en gardant le même niveau de délivrabilité qu’auparavant. Nous avons donc renouvelé notre confiance auprès de Sarbacane en évoluant vers un Pack Premium qui nous permet de communiquer toujours plus efficacement. Aujourd’hui nous envoyons exclusivement nos campagnes via le Service de Routage Professionnel de Sarbacane. Nos taux d’ouverture avoisinent les 20 % et ce grâce au SRP, qui nous évite d’être blacklistés chez certains Fournisseurs d’Accès Internet et optimise la délivrabilité de nos campagnes ! » Plus d'informations : www.groupesalti.fr Théâtre du Palais-Royal  Le Théâtre du Palais-Royal optimise le nombre de ses réservations spectacles grâce à la solution d'e-mailing Sarbacane
Le Théâtre du Palais-Royal de Paris, producteur et diffuseur de spectacle vivant, utilise la 3ème génération de Sarbacane dans le but de communiquer sur ses spectacles et ainsi optimiser le nombre de réservations. L'e-mailing, un nouvel outil de communication pour les théâtres Le théâtre, au même titre que l'e-mailing, se démocratise à de nouveaux publics jusqu'alors peu sensibilisés à cette forme de spectacle. Il y a quelques années la notoriété d'une pièce et l'afflux de spectateurs étaient en grande partie dues au bouche-à-oreille et à des outils de communication tels que la plaquette imprimée, le Pariscope, l'Officiel des spectacles ou encore l'affichage. Si la plupart d'entre eux demeurent, ils ne permettent plus d'optimiser un taux de remplissage suffisant comme l'explique Gilles Lanchantin, Administrateur Général du Théâtre du Palais-Royal : « l'affichage ne permet pas de quantifier le résultat de ses actions de communication et les spectateurs se tournent de plus en plus vers Internet pour s'informer et échanger sur les pièces en cours ». Le Théâtre du Palais-Royal est l'un des premiers acteurs du théâtre privé français à miser sur une politique de communication on-line dont l'e-mailing est un rouage essentiel. Le référencement naturel sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, et des offres promotionnelles sur des sites de vente de billets sont des moyens utiles à la notoriété et à l'afflux de spectateurs mais ceux-ci ne suffisent pas pour connaître son public et ainsi lui proposer des offres adéquates souligne Gilles Lanchantin : « Nous utilisons aujourd'hui l'e-mailing pour toucher au plus près des clients. Nous désirions un outil capable de faire connaître nos spectacles à un large spectre. C'est la raison pour laquelle nous avons opté pour Sarbacane 3 et son système de routage professionnel. Cet outil est devenu indispensable, impossible de faire sans ! ». Une communication triple Le Théâtre du Palais Royal communique à destination de trois publics différents afin de faire connaître les pièces jouées en cours et la programmation à venir : - Les 15 000 abonnés à la newsletter ont l'opportunité de profiter de ventes flash. Des réductions supplémentaires sont accordées aux internautes qui commandent directement sur le site du théâtre, - Une base de Comités d'Entreprises d'environ 4 000 contacts a été acquise il y a quelques temps et est constamment mise à jour par le service réservation du théâtre, afin de toucher une cible plus large. Les responsables de CE reçoivent ainsi un message les informant des offres spécifiques pour les collectivités. - Le Théâtre du Palais-Royal organise également des tournées de ses spectacles dans toute la France. Une deuxième licence Sarbacane permet ainsi de contacter les responsables de programmation afin de leur vendre les spectacles produits par le Théâtre. Un taux de réservation boosté Une récente campagne « vente flash » comprenant la diffusion d'une offre spéciale à l'ensemble de la base, suivie de messages de relances aux destinataires qui n'auraient pas ouvert le message précédent a permis d'obtenir 768 réservations pour la pièce mise en avant dans l'e-mailing. De plus, un titre évocateur comportant le pourcentage de remise envoyé par le biais du Service de Routage Professionnel (SRP) de Sarbacane a incité plus de 25 % des destinataires à ouvrir l'e-mail, soit un chiffre qui place le Théâtre du Palais-Royal dans la moyenne haute au niveau national en matière de taux d'ouvertures. A Propos du Théâtre du Palais-Royal : Symbole du théâtre à l'italienne, situé au coeur de Paris, entre Louvre, Concorde et Opéra, ce joyau du XVIIIe siècle, chargé d'histoire et d'émotion, vous ouvre ses portes. En juin 1789, La Montansier rachète le Théâtre des Beaujolais, devançant de quelques mois la Cour qui s'installe aux Tuileries pour cause de Révolution. On vient applaudir au Théâtre Montansier les plus grandes vedettes du temps. La salle devenue trop petite pour accueillir la foule qui s'y presse, le théâtre est agrandi et embelli. En 1830, Dormeuil, acteur du Théâtre du Gymnase, grâce à ses relations, obtient autorisations et capitaux pour entreprendre d'importants travaux. C'est de cette époque que date l'idée de l'encorbellement au-dessus de la rue de Montpensier, ce rajout si particulier qui donne tout son charme à la façade et le 6 juin 1831, le théâtre ouvre de nouveau. La société du Théâtre du Palais-Royal a été créée le 27 octobre 1909. Les directeurs se succèdent et c'est en 1989, avec la disparition de Jean-Michel Rouzière, que Francis NANI prend les rennes du Théâtre du Palais-Royal avec Christian AZZOPARDI. En 2009 la SA du Théâtre du Palais-Royal a généré 2.5M€ de chiffre d'affaires pour son activité Théâtre, a accueilli 82000 spectateurs, a produit 3 spectacles, et compte une trentaine de collaborateurs. Plus d'informations : www.theatrepalaisroyal.com Atol  Atol optimise la délivrabilité de ses campagnes e-mailing avec Sarbacane 3 dans le but de sensibiliser au bien être visuel.
Un besoin urgent de professionnaliser son e-mailing Le vieillissement de la population et la plus forte exposition à des médias interactifs, et ce dès le plus jeune âge, ont généralisé le port de verres correctifs. Ces deux phénomènes portent ce marché vers le haut : avec plus de 28 millions de verres vendus en France en 2008(1), l'optique occupe actuellement le second rang en valeur des biens d'équipement, juste derrière les écrans plats. Confronté à un marché porteur mais très concurrentiel, Atol a souhaité soutenir sa communication mass média, conduite par deux porte-parole, Antoine et Adriana Karembeu, en professionnalisant sa manière de concevoir l'e-mailing dans le but de sensibiliser un public soucieux de mieux appréhender sa vision et de se protéger efficacement. Or, comme le souligne Olivier Ayme, Webmaster chez les Opticiens Atol, l'engouement des Français pour la marque a obligé la société à se doter d'une solution e-mailng capable d'optimiser la délivrabilité et de traiter une base de données désormais composée de 100 000 contacts : « Nous constituons nos fichiers à l'aide des adresses que nous récoltons à travers nos concours et autres actions promotionnelles. Mais un jour nous avons été bloqués par notre fournisseur d'accès Internet du fait que nous envoyions nos messages à un trop grand nombre de destinataires. Nous nous sommes depuis équipés du logiciel Sarbacane 3 afin de pallier à ce problème ». L'art de sensibiliser par l'e-mailing Depuis 4 mois, « Rien que pour vos yeux », une newsletter mensuelle grand public, relaye une information personnalisée et plus proche des consommateurs, des caractéristiques que ne peuvent pas offrir la publicité TV ou la presse, dont la destinée est de promouvoir des discours plus transversaux. Celle-ci promulgue des conseils afin d'améliorer la vision lors de situations à risque et informe le public sur les dernières offres promotionnelles en cours de la marque. Mathieu Tarnus, Directeur Marketing du logiciel Sarbacane, décrypte cette manière de communiquer : « La newsletter permet de créer une relation plus personnelle entre la marque avec son public, ce que ne permet pas toujours les médias de masse traditionnels. Atol illustre parfaitement ce constat en utilisant le logiciel Sarbacane pour une communication plus ciblée et plus individuelle avec sa clientèle. » Des résultats probants et une tendance à la personnalisation Olivier Ayme explique que l'utilisation du logiciel d'e-mailing Sarbacane 3 a offert de nombreux avantages aux opticiens Atol : « Cela a permis de nettoyer nos bases et d'accroître notre délivrabilité ». La fonction de SRP (Service de Routage Professionnel) a résolu le problème de départ qui voyait les campagnes des opticiens Atol bloquées par le fournisseur d'accès Internet. Les messages sont dorénavant délivrés de façon optimale et l'entreprise a pu affiner de façon automatique sa base de 100 000 adresses, grâce à la gestion automatique des désabonnements et des NPAI. Le taux d'ouverture des campagnes envoyées par Atol avoisine les 10 %. Un chiffre prometteur qu'Olivier Ayme aimerait faire évoluer dans les prochains mois « L'e-mailing demeure un moyen à privilégier et notamment en personnalisant davantage nos campagnes ». (1) (source Gfk Retail and Technology France) A propos des Opticiens ATOL Fondé en 1972 sous forme de groupement coopératif, ATOL (l'Association des Techniciens en Optique et Lunetterie) est aujourd'hui la 4ème enseigne du marché de l'optique en France. Le réseau compte plus de 700 magasins à l'enseigne et développe un chiffre d'affaires fin 2007 de plus de 306 millions d'euros. En mai 2008, ATOL devient le premier réseau national d'Opticiens certifiés ISO 9001 apportant une garantie de la qualité du service consommateur. Elle appuie son développement sur sa structure 100% coopérative, contrôlée par des opticiens de métiers, et animée par des professionnels compétents, tournés avant tout sur la qualité du produit, la formation de ses professionnels, et une implication sur le terrain pour la santé visuelle. L'enseigne est d'ailleurs partenaire de l'ASNAV, l'Association Nationale pour l'Amélioration de la Vue. Plus d'informations : www.opticiens.atol.com La MAE  Comment le logiciel d'e-mailing Sarbacane 3 permet à la MAE de rester en contact avec ses adhérents.
La MAE, Société d'Assurance Mutuelle à cotisations variables, fait confiance au logiciel Sarbacane 3, développée par la société Sarbacane Software, afin de rester en contact avec ses adhérents au quotidien. La communication directe comme relais d'information Forte de son histoire et de ses différences, la MAE développe depuis plus de 75 ans des solutions d'assurance spécifiques destinées aux enfants pour permettre à chaque famille d'être égale face aux conséquences d'un accident. Aujourd'hui, la MAE accompagne les enfants à chaque étape de leur vie, dès leur naissance et jusqu'à leur entrée dans la vie active. Et comme la bonne protection des enfants passe aussi par celle de leur foyer, la MAE propose également des couvertures complètes pour la famille et l'habitation. Face à ces nouvelles activités et à une concurrence accrue, le leader de l'assurance scolaire en France a du déployer de nouvelles formes de communication afin de garder le lien étroit qu'elle entretient avec ses adhérents. La communication directe par la voie de l'e-mailing a été le moyen principal choisi. Angèle Cresci, Chef de Projet Multimédia du Pôle Communication de la MAE explique : « Rester en contact permanent avec nos adhérents, leur proposer de nouveaux services ou les relancer sur leur adhésion sont les problématiques de communication que nous rencontrons. Le logiciel Sarbacane nous permet de les contacter tout au long de l'année en fonction de notre Plan d'Actions Commerciales, et ceci à moindre coût, et grâce à un outil convivial qui permet de créer des campagnes d'e-mailing et de les analyser très rapidement et facilement ! » Une personnalisation des campagnes et une déliverabilité accrues - Les règles de substitutions Mais face à la surabondance des e-mailings reçus par les internautes, il est crucial de se démarquer en ayant l'opportunité d'utiliser un logiciel qui permette de s'adresser à ses clients de façon personnalisée. C'est la méthode qu'utilise la MAE grâce aux règles de substitutions intégrées dans le logiciel Sarbacane 3. Lors de sa dernière campagne de renouvellement, cette entreprise s'est ainsi adressée nominativement et en fonction du numéro de chaque adhérent. Cette technique répond à une double problématique : générer une étroite relation entre la marque et le client qui se sent estimé de ne pas être confondu avec l'ensemble des autres adhérents, mais aussi une astuce pour contourner les professionnels du spam, et plus précisément du Phishing. - Le SRP Par ailleurs, la MAE a souscrit à un Pack Premium 100 avec l'option de SRP (Service de Routage Professionnel) que propose Sarbacane 3. Les campagnes sont ainsi modérées et validées par les équipes de Sarbacane, et l'entreprise émettrice est ainsi assurer de la deliverabilité de ses messages et certaine que ces derniers ne soient pas considérés comme du courrier indésirable. Mathieu Tarnus, Directeur Marketing de Sarbacane renforce ces idées : « La délivrabilité des campagnes est devenue la problématique majeure pour les annonceurs. Les politiques anti-spam ainsi que les restrictions mises en place par les fournisseurs d'accès Internet et services webmails se renforcent sans cesse. En nous confiant le routage des campagnes, nos clients bénéficient de nos relations privilégiées avec les fournisseurs ainsi que de notre grande expérience dans l'acheminement de courriers électroniques. L'enjeu est de taille, il n'est pas rare de faire gagner à nos clients 20% de taux d'aboutissement des e-mails dans la boîte de leurs destinataires. » - Un taux d'ouverture au dessus de la moyenne Sarbacane 3 a permis à la MAE de renforcer sa prise de parole auprès de ses adhérents. Le suivi comportemental, une des fonctionnalités clé du logiciel, a analysé le bon rendement des campagnes avec un taux d'ouverture de 30 %. Un chiffre qui place la MAE bien au-delà de la tendance du marché qui, selon plusieurs sources, est estimée à 13 % environ … A Propos de la MAE : Née par des enseignants en 1932 et aujourd'hui toujours dirigée par eux, la MAE a toujours vécu et grandit aux côtés de ses adhérents, sans jamais s'écarter de ses valeurs mutualistes, humanistes et de solidarité au service des enfants et de leurs familles. Son attachement à l'enfant, son lien avec l'école, son histoire souvent partagée avec celle de nombreux parents, a permis à la MAE de tisser un lien et de devenir le partenaire de confiance de plus de 2 millions de familles, l'assureur de plus de 3 millions d'enfants. La MAE connaît bien les risques auxquels les enfants sont exposés, c'est pour cela qu'elle propose des contrats adaptés à l'enfant et à sa famille. Elle sait aussi que la meilleure façon de les éviter est de les prévenir. Ainsi, depuis plus de 15 ans, la MAE est aussi un acteur majeur en termes de prévention dans les écoles. Elle organise de nombreuses actions et conçoit pour les enseignants des outils pédagogiques permettant d'organiser des séances de travail en classe avec leurs élèves. http://www.mae.fr/ Sage  Grâce à Sarbacane, SAGE optimise l'envoi, la gestion et le traitement de ses études et campagnes d'e-mailing.
A ce jour, la direction des Etudes et de la Stratégie du Groupe SAGE réalise environ 140 études par an sur des thèmes tels que la satisfaction et les besoins de ses clients, la prospective, la qualité des services proposés, etc. Avant l'implémentation de Sarbacane, SAGE gérait les envois et les retours de ses sondages via une simple messagerie ; la gestion et le suivi de celles-ci n'étaient pas optimisés. SAGE utilisait également les services d'une société externe qui assurait le routage et l'analyse comportementale dont les coûts financiers associés à l'envoi d'une campagne étaient prohibitifs au regard de l'usage actuel du logiciel Sarbacane. Aujourd'hui, les plus gros envois via Sarbacane peuvent représenter jusque 50 000 adresses. Entre 10 et 20% des personnes consultées répondent à ces études, ce qui représente une volumétrie d'e-mailing répondant de 60 000 par an aux études.  En septembre 2005, Matthieu MILLE, Responsable des Etudes et de la Stratégie du groupe SAGE, s'est mis à la recherche d'une solution logicielle capable de perfectionner et d'améliorer chacun de ses envois d'e-mailings. Les deux besoins majeurs émis par Matthieu MILLE étaient :
Suite à la réalisation d'une étude du marché, les solutions proposées (même en ASP) se révélaient très complexes à mettre en oeuvre, mais également très coûteuses avec un manque de sécurité certain. Matthieu MILLE s'est alors tourné vers Sarbacane Software et sa solution Sarbacane : logiciel dédié, possédant la souplesse et la facilité d'utilisation recherchées, une richesse de fonctionnalités incomparables et surtout, une possibilité de suivi comportemental. Après 1 an et demi d'utilisation de SARBACANE, la Direction des Etudes et de la Stratégie, le service Marketing (pour ses campagnes d'e-mailings) et la Hotline (pour le suivi quotidien de la satisfaction client) sont très satisfaits de l'outil. Pour Matthieu MILLE, Sarbacane permet de « gagner en productivité, en temps, tout en réduisant les coûts. » Il ajoute : « Simple, intuitive, et facile à utiliser, Sarbacane est la solution qui correspond complètement à nos besoins. Nous avons par exemple très régulièrement les mises à jour à notre disposition, et surtout, celles-ci sont très simples à télécharger !». « De plus, au-delà de la puissance et de la simplicité d'utilisation de Sarbacane, nous avons trouvé chez Sarbacane Software des équipes commerciales et techniques extrêmement compétentes, réactives, professionnelles et toujours à notre écoute », conclut Matthieu MILLE. Aujourd'hui, Matthieu MILLE a pour objectif d'accroître le nombre de licences de Sarbacane et explique aux différents services de SAGE les bénéfices survenus depuis l'utilisation de la solution. A Propos de SAGE : Sage est le partenaire des entreprises pour leur gestion. Pour garantir une gestion en toute sérénité à ses 5,2 millions de clients dans le monde, Sage s'appuie sur l'expertise de ses 13 000 salariés, sur son réseau de 23 000 partenaires revendeurs et intégrateurs et sur plus de 40 000 experts comptables. Sage accompagne ses clients dans leur croissance grâce à ses investissements en R&D, qui lui permettent d'anticiper les évolutions légales, fiscales, fonctionnelles et technologiques, et assure un haut niveau de services et d'assistance. Son chiffre d'affaires s'élevait au 30/09/06 à 1,368 milliard d'euros. En France, Sage compte 2 200 salariés et a réalisé en 2006 un chiffre d'affaires de 243 M€. http://www.sage.fr CE CIC Banque BSD/CIN  Le comité d'entreprise lillois du groupe CIC-BSD communique auprès des salariés avec Sarbacane 3.
Le groupe CIC - Banque Scalbert Dupont compte cinq comités d'entreprise dans la métropole lilloise. L'un d'entre eux informe depuis plusieurs années maintenant les salariés d'environ 50 agences avec la solution e-mailing de Sarbacane Software. Autrefois communiquées au format papier, les circulaires proposant les activités sélectionnées spécialement pour les salariés des agences causaient des contraintes évidentes de temps et d'argent au comité d'entreprise. Michel Chojnacky et Philippe Hollevoet, élus au CE, avaient donc décidé d'adopter l'e-mailing pour effectuer leurs campagnes d'information. Le CE nordiste est un utilisateur de longue date de la solution e-mailing Sarbacane, puisqu'il a découvert et acquis le logiciel dès son lancement en 2001. Depuis, il a évolué avec les versions qui ont succédé : Sarbacane 2 en 2005 et plus récemment Sarbacane 3 en mars 2008. A raison d'une ou deux fois par mois, le comité d'entreprise réalise ses opérations de communication interne auprès de 500 employés : séjours, activités sportives… Michel Chojnacky, du Comité d'Entreprise CIC - BSD de Lille : « Sarbacane nous permet de communiquer rapidement et facilement sur les différentes activités proposées par le CE, tout en économisant beaucoup de temps et d'argent dans la réalisation de ces campagnes d'information. Le Service de Routage Professionnel est tout simplement idéal car il affranchit du serveur de notre fournisseur d'accès Internet et de ses limitations d'envoi. Le Suivi Comportemental nous assure de la bonne réception et des ouvertures du message par les salariés, ce qui me permet de relancer avant les dates limites des offres les personnes ayant par exemple oublié ou supprimé l'e-mail sans le lire. » A Propos du groupe CIC : Fondé en 1859, le CIC est la plus ancienne banque de dépôts en France. C'est aujourd'hui un grand groupe de bancassurance. Racheté en 1998 par le Crédit Mutuel, il forme avec lui un ensemble de tout premier plan. L'activité du groupe CIC s'organise autour de quatre métiers : la banque de détail, la banque de financement et de marché, la banque privée, le capital-développement. http://www.cic.fr/ Aéroport de Lille  Aéroport de Lille choisit Sarbacane 3 pour organiser sa communication par e-mail.
L'aéroport nordiste s'est équipé de la solution e-mailing de Sarbacane Software dans le but de préparer, router et analyser les retours de ses campagnes e-mail. Utilisateur historique du logiciel Sarbacane - Aéroport de Lille possédait en effet la première version du logiciel édité en 2001 - c'est aujourd'hui avec la toute récente version 3 que son service Communication informe par e-mail de l'actualité de l'aéroport et des compagnies aériennes ou Tour Operators y étant établis. Edouard AULANIER, responsable de la communication de l'aéroport, expose sa problématique : « Nous avions l'habitude de construire nos messages avec Sarbacane 1 puis d'envoyer nos campagnes e-mail via notre propre routeur. Mais l'accroissement de notre base d'abonnés nous a amené aux limites de capacité et de délivrabilité de nos serveurs, nous amenant à paramétrer un cadencement de nos envois toujours plus délicat. » Plusieurs solutions e-mailing ont été sélectionnées et testées par Aéroport de Lille, qu'elles soient sous forme logicielle pour poste client ou bien en mode hébergé (plate-forme locative). Edouard AULANIER a finalement retenu Sarbacane 3, dernière version du logiciel de Sarbacane Software apportant bon nombre de nouveautés par rapport à l'ancienne version et incluant notamment un service de routage professionnel, idéal pour déléguer les envois d'e-mails aux serveurs dédiés de l'éditeur. Edouard AULANIER, Aéroport de Lille, commente : « Sarbacane 3 m'a convaincu par sa souplesse d'utilisation et son rapport qualité / prix très compétitif. De plus, cette solution pour poste client nous permet de garder le contrôle de nos bases de données. C'est assurément l'outil le mieux dimensionné par rapport à la structure de l'entreprise. » A Propos d'Aéroport de Lille : Aéroport de Lille est un aéroport généraliste accueillant un trafic de vols réguliers nationaux et internationaux opérés par des compagnies low cost ou Full services, tout comme un trafic de vols Vacances, de vols privés et une importante activité de fret. Aéroport de Lille a accueilli en 2007 plus d'un million de passagers (1 052 000 passagers ; en progression de 12,3 %) - son plus haut niveau d'activité. http://www.lille.aeroport.fr/ |
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Une solution extrêmement souple afin de l'intégrer facilement dans le système,
