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Blog Sarbacane

Grâce à Sarbacane, SAGE optimise l’envoi, la gestion et le traitement de ses études et campagnes d’e-mailing.

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A ce jour, la direction des Etudes et de la Stratégie du Groupe SAGE réalise environ 140 études par an sur des thèmes tels que la satisfaction et les besoins de ses clients, la prospective, la qualité des services proposés, etc.
Avant l’implémentation de Sarbacane, SAGE gérait les envois et les retours de ses sondages via une simple messagerie ; la gestion et le suivi de celles-ci n’étaient pas optimisés. SAGE utilisait également les services d’une société externe qui assurait le routage et l’analyse comportementale dont les coûts financiers associés à l’envoi d’une campagne étaient prohibitifs au regard de l’usage actuel du logiciel Sarbacane.

Aujourd’hui, les plus gros envois via Sarbacane peuvent représenter jusque 50 000 adresses. Entre 10 et 20% des personnes consultées répondent à ces études, ce qui représente une volumétrie d’e-mailing répondant de 60 000 par an aux études.

En septembre 2005, Matthieu MILLE, Responsable des Etudes et de la Stratégie du groupe SAGE, s’est mis à la recherche d’une solution logicielle capable de perfectionner et d’améliorer chacun de ses envois d’e-mailings. Les deux besoins majeurs émis par Matthieu MILLE étaient :

Une solution extrêmement souple afin de l’intégrer facilement dans le système, Un outil simple d’utilisation.

Suite à la réalisation d’une étude du marché, les solutions proposées (même en ASP) se révélaient très complexes à mettre en oeuvre, mais également très coûteuses avec un manque de sécurité certain. Matthieu MILLE s’est alors tourné vers Sarbacane Software et sa solution Sarbacane : logiciel dédié, possédant la souplesse et la facilité d’utilisation recherchées, une richesse de fonctionnalités incomparables et surtout, une possibilité de suivi comportemental.

Après 1 an et demi d’utilisation de SARBACANE, la Direction des Etudes et de la Stratégie, le service Marketing (pour ses campagnes d’e-mailings) et la Hotline (pour le suivi quotidien de la satisfaction client) sont très satisfaits de l’outil. Pour Matthieu MILLE, Sarbacane permet de « gagner en productivité, en temps, tout en réduisant les coûts. » Il ajoute : « Simple, intuitive, et facile à utiliser, Sarbacane est la solution qui correspond complètement à nos besoins. Nous avons par exemple très régulièrement les mises à jour à notre disposition, et surtout, celles-ci sont très simples à télécharger !». « De plus, au-delà de la puissance et de la simplicité d’utilisation de Sarbacane, nous avons trouvé chez Sarbacane Software des équipes commerciales et techniques extrêmement compétentes, réactives, professionnelles et toujours à notre écoute », conclut Matthieu MILLE.
Aujourd’hui, Matthieu MILLE a pour objectif d’accroître le nombre de licences de Sarbacane et explique aux différents services de SAGE les bénéfices survenus depuis l’utilisation de la solution.

A Propos de SAGE :
Sage est le partenaire des entreprises pour leur gestion. Pour garantir une gestion en toute sérénité à ses 5,2 millions de clients dans le monde, Sage s’appuie sur l’expertise de ses 13 000 salariés, sur son réseau de 23 000 partenaires revendeurs et intégrateurs et sur plus de 40 000 experts comptables. Sage accompagne ses clients dans leur croissance grâce à ses investissements en R&D, qui lui permettent d’anticiper les évolutions légales, fiscales, fonctionnelles et technologiques, et assure un haut niveau de services et d’assistance. Son chiffre d’affaires s’élevait au 30/09/06 à 1,368 milliard d’euros. En France, Sage compte 2 200 salariés et a réalisé en 2006 un chiffre d’affaires de 243 M€.
http://www.sage.fr

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