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Blog Sarbacane

Interview de Guillaume Fleureau, Deliverability & Product Manager

Recevez les bonnes pratiques pour optimiser vos campagnes emailing

Guillaume Fleureau, Deliverability & Product Manager chez Sarbacane Software nous explique la délivrabilité des campagnes emailings :

Qu’est-ce que la délivrabilité ?
La délivrabilité est la capacité à faire arriver les emails en boîte de réception. C’est un enjeu majeur pour toutes les entreprises qui utilisent l’emailing. Les filtrages antispam sont de plus en plus restrictifs, il est donc crucial de respecter un certain nombre de règles et de bonnes pratiques pour atteindre la boîte de réception et éviter le dossier spam. La délivrabilité est une notion en constante évolution car les règles changent vite et dépendent aussi de la cible (B2B ou B2C).

Quelles sont les règles à respecter ?
La délivrabilité est la somme de beaucoup éléments. La base est la collecte qui a permis de constituer la liste des destinataires. Avec une liste qui a été achetée ou pire aspirée sur Internet, il ne faudra pas s’attendre à des miracles car la notion de permission est primordiale pour la délivrabilité. En effet, il existe de nombreux indicateurs qui permettent aux messageries et solutions antispam de détecter les envois non sollicités : les NPAI, les plaintes générées par l’envoi, les désinscriptions massives, la présence d’adresses pièges (spamtraps). Le comportement des destinataires est un facteur clé et peut mener au blocage pur et simple de l’expéditeur. D’où l’importance d’envoyer des emails véritablement sollicités.

Le contenu peut-il aussi être responsable d’une mauvaise délivrabilité ?
Le contenu et la structure du message sont déterminants. La présence de mots suspects ou assimilés à du spam est souvent la cause d’un filtrage. Utiliser le mot « gratuit » ou « cadeau » dans l’objet par exemple, est plutôt risqué. Mais la structure du message HTML a aussi un rôle important. Par exemple, il ne faut pas concevoir son message avec une seule grande image, il faut mettre le maximum de texte HTML, il faut optimiser le poids du message, etc. Même les tailles et couleurs de police sont parfois responsables d’un blocage ! Il existe des dizaines de bonnes pratiques mais pas de guide universel car il y a de multiples solutions de filtrages qui parfois même se cumulent.

Quel rôle joue un service de routage professionnel ?
Un service de routage professionnel, c’est avant tout un intermédiaire pour optimiser la délivrabilité des messages. Cela consiste à mettre à disposition une infrastructure taillée pour des envois massifs et reconnue comme telle par les messageries réceptrices. La notion de confiance est très importante. Notre métier consiste notamment à établir cette confiance auprès des acteurs de l’email et à l’entretenir. D’autre part, notre plateforme est flexible et agile. Nous disposons de plusieurs serveurs et IP dont nous surveillons constamment la réputation. Il ne faut pas mettre tous ses œufs dans le même panier, de façon à pouvoir trouver une solution si un problème se présente. Notre équipe peut intervenir à tout moment pour garantir la continuité du service. Notre plateforme offre également des avantages techniques. Le traitement des désabonnements, NPAI et des plaintes est automatisé pour maintenir une liste propre. Et Face au SPAM et au Phishing, Sarbacane gère les normes d’authentification les plus courantes. Ces systèmes d’authentification permettent d’indiquer au serveur de messagerie destinataire que le serveur « expéditeur » n’est pas un émetteur suspect.

Avec plus de 10 ans d’expérience, Sarbacane est un acteur reconnu par les acteurs de l’email en  France et dans le monde. Grâce au travail que nous faisons quotidiennement, nous aidons nos clients qui envoient des emails légitimes à passer les filtres antispam.


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