Associer l’Emailing et le SMS Marketing
Pour être en contact avec ses prospects et clients, une entreprise associe différents outils de communication directe pour toucher au mieux et au meilleur moment ses cibles. Chaque outil est spécifique aux circonstances et aux informations à apporter. Quel support utiliser et à quel moment ?
L’emailing et le SMS Marketing ont chacun leurs propres caractéristiques :
| Emailing | SMS |
|---|---|
| L’email a 40 ans | Le SMS a 20 ans |
| Nom d’expéditeur en 21 caractères | Emetteur de 11 caractères |
| Objet + Contenu illimité | Message de 160 caractères + Rich message |
| Comprenant du texte, des images, parfois des vidéos, des boutons d’appel à l’action et des liens | Comprenant du texte et un lien hypertexte |
| Considéré comme un outil de « masse » | Considéré comme une communication de proximité |
| Communication « lente » Le destinataire doit accéder à sa messagerie pour lire ses emails |
Communication « rapide » Le destinataire reçoit le message directement sur son téléphone, objet omniprésent |
| Utilisé pour l’information comme les newsletters, la prospection, les offres commerciales sur un site e-commerce, les nouveautés et une nouvelle gamme de produits | Utilisé pour les ventes privées et les événements en magasin, une relance concernant une offre, la relation transactionnelle comme une validation ou une livraison de commande, un jeu |
| Taux d’ouverture moyen : 20% | Taux d’ouverture moyen : 92% |
L’Emailing et le SMS Maketing sont deux supports de communicaton répondant à des besoins différents :
Le SMS amène une communication courte et instantanée alors que l’emailing correspond à une communication complète et visuelle amenant le destinataire sur le site Internet. Ces deux supports se complètent selon l’information que vous souhaitez apporter, le point de vente et le moment d’envoi.
Exemples :
Vous souhaitez avertir votre client d’une livraison de son colis ? Envoyez-lui un SMS, il sera informé quasi instantanément de sa livraison ou de sa disponibilité en relai colis.
Vous souhaitez présenter la nouvelle collection Automne/Hiver ? Envoyez un emailing avec des photos de vos produits pour que le destinataire puisse cliquer et accéder à l’ensemble de la collection sur le site Internet.
Par contre, si vous préférez que le destinataire découvre la collection en magasin, préférez le SMS pour lui donner rendez-vous.
Sachez combiner les 2 pour entretenir la relation avec vos destinataires.
Pour l’Emailing, utilisez notre logiciel Sarbacane Desktop.
Pour le SMS, découvrez notre outil Primotexto.
