Dans un monde de plus en plus connecté et où le nombre d’appareils mobiles par personne est en constante augmentation, une stratégie multicanale devient une nécessité pour communiquer auprès de ses prospects et de ses clients. 

Qui plus est, multiplier les canaux de communication permet de décupler les possibilités en termes de format, de maximiser les chances d’être lu…

A travers cette infographie, Sarbacane, Primotexto et Tipimail vous proposent une stratégie Email – SMS à copier/coller pour développer votre site e-commerce.

Découvrez à la suite de l’infographie un article détaillé pour résumer les grands points ainsi qu’un comparatif Email / SMS.

Une stratégie à recopier, tout simplement

Cette infographie est un modèle stratégique adaptatif que vous pouvez recopier pour votre propre business.

En guise d’exemple, nous avons choisi un site e-commerce fictif : « Top Store ».

Bien entendu, à vous d’adapter les contenus en fonction de votre activité, de vos produits et de vos clients.

Mais revoyons tout cela étape par étape.

Prospection

C’est la première étape d’une stratégie marketing efficace. Pour vendre, il vous faut des clients. Pour avoir des clients, il faut aller les chercher.

L’emailing est probablement l’un des meilleurs moyens de convertir vos prospects en clients.

Pour gagner des clients, le mieux est de prospecter vers vos inscrits à votre newsletter. Ces contacts ont déjà manifesté un certain intérêt pour votre business et il est alors plus simple de les convertir en clients.

Ce type de campagne marketing est très simple à mettre en place avec Sarbacane.

Activation de compte

Une fois votre prospect amené sur votre e-boutique, il va devoir se créer un compte. Il peut être intéressant lors de son inscription de lui demander son numéro de téléphone en stipulant qu’il recevra un code d’activation par sms.

L’avantage est double : vous obtenez le numéro de vos prospects et vous leur proposez un moyen facile et rapide de valider leur inscription grâce à un simple code envoyé sur leur téléphone.

La validation est simplifiée et plus rapide pour l’usager qui n’a qu’à recopier un code, plutôt que d’ouvrir sa boîte mail, rechercher votre email (qui peut tomber en spam et vous faire perdre un inscrit impatient…), cliquer sur votre lien de confirmation, attendre que la page s’ouvre, etc…

Email de bienvenue

En revanche, pour valider l’inscription, un email classique suffira.

Le format vous permettra notamment de créer un bel email de bienvenue et de rediriger votre prospect directement vers votre site web.

N’hésitez pas également à proposer une réduction immédiate afin de remercier l’internaute de son intérêt envers votre marque.

Non seulement il se sentira bien accueilli, mais il est possible qu’il passe directement à l’achat !

Si ce n’est pas le cas, les exemples suivants pourront vous être bien utiles…

Vous pouvez programmer et suivre vos emails de bienvenue également avec Tipimail.

Newsletter

Pour continuer à ferrer vos prospects, continuez à leur envoyer régulièrement vos newsletters.

Mais n’hésitez pas à y placer de temps à autre des liens vers vos produits, à évoquer une promotion ou une offre spéciale…

N’oubliez pas qu’une newsletter doit avant tout être intéressante pour le lecteur. Il ne s’agit pas de bombarder vos destinataires de promos en tout genre.

Vous devez leur adresser des articles potentiellement intéressants, des astuces ou des idées… Tout dépend de votre secteur d’activité.

Les offres que vous pouvez glisser dans vos newsletters doivent être discrètes et ne pas faire l’objet principal de la campagne.

Relance de panier abandonné

Des paniers abandonnés, tous les sites e-commerce en ont. En vérité, 70% des paniers sont abandonnés dans le Monde.

Cela représente environ 400… milliards de dollars de perdus chaque année sur les sites e-commerce.

Un panier abandonné, c’est lorsqu’un visiteur se rend sur votre boutique, sélectionne des articles pour les ajouter à son panier, mais ne termine jamais sa commande.

Il est donc capital de mettre en place des relances de paniers abandonnés pour minimiser le nombre de commandes non passées.

Lors de ces relances, n’hésitez pas à proposer une réduction à l’aide d’un code promo pour inciter à compléter la commande.

L’offre spéciale

Le SMS est un excellent moyen de proposer des réductions à vos prospects.

En effet, le taux d’ouverture du SMS est supérieur à 90% et permet de faire passer des messages facilement.

Si le SMS est surtout utilisé pour les notifications liées au compte, aux commandes, aux livraisons, etc., les mobinautes sont de moins en moins gênés par le fait de recevoir des promotions par emails.

Mais n’en abusez pas au risque de paraître trop intrusif !

Envoyez vos sms marketing avec Primotexto !

Confirmation de commande

Une fois que votre prospect a commandé sur votre site, vous devez quoi qu’il arrive lui envoyer une notification pour lui confirmer que celle-ci a été bien prise en compte.

Ce type de confirmation peut être envoyé par SMS comme par email. A vous de choisir si vous préférez simplement avertir votre nouveau client ou ajouter des informations complémentaires.

Dans le cas où vous n’avez juste à notifier votre client, un sms suffira.

Mais vous pouvez choisir l’email pour renvoyer le destinataire vers votre site, son espace client, vos CGV, vos informations de livraisons, etc.

Confirmation d’expédition

Tout comme la confirmation de commande, la confirmation d’expédition peut être envoyée par email comme par SMS.

Tout dépend du contenu que vous souhaitez y ajouter ou pas !

Vous avez également la possibilité de tenir informé le client de l’état de sa commande : prise en charge, en cours d’acheminement, sera livrée dans la journée, etc…

Quoi qu’il arrive, essayez de proposer les deux solutions à vos clients au moment où ils passent leur commande : « Souhaitez-vous être tenu informé de votre commande par SMS au +336XXXXXXXX ? »

Cette demande est importante car certains pourraient vous reprocher de les envahir de messages et de ne pas leur avoir laissé le choix.

Enquête de satisfaction

Une fois votre commande expédiée, ne laissez pas vos clients sans nouvelles.

Continuez à vous intéresser à eux et proposez-leur par exemple de remplir une enquête de satisfaction par SMS.

Les réponses que vous recevrez vous seront très intéressantes pour qualifier vos bases de données.

Vous pourrez par exemple recontacter les clients pour leur demander les motifs de leurs mécontentements afin améliorer vos services si nécessaire et gérer votre image de marque en réglant leurs problèmes.

Pour créer une enquête de satisfaction par SMS qualitative, essayez l’application Dialog développée par Primotexto.

Fidélisation

Enfin, vous devez mettre en place des communications dédiées à la fidélisation de vos clients.

Et quoi de plus dur que de conserver un client durement acquis ?

L’avantage du SMS encore une fois est son instantanéité. Informez vos destinataires d’une offre spéciale à laquelle ils ont droit grâce à leur fidélité.

Les avantages du SMS Marketing

Contrairement à l’email le SMS marketing a une approche beaucoup plus personnelle.

Recevoir un message d’un professionnel sur son téléphone portable est assez inhabituel mais tend de moins en moins à gêner les détenteurs de smartphone.

Pourquoi ?

Car la réception de SMS se mêle désormais à n’importe quelle forme de notification. Les mobinautes sont habitués à être avertis par leur téléphone d’un événement ou de la réception d’un message. La distinction SMS/notification est de plus en plus floue.

La grande force du SMS : son taux d’ouverture

Il se situe en moyenne entre 92% et 95% et le message est lu dans les 10 minutes dans 90% des cas. Et bonne nouvelle, il n’existe pas de dossier « Indésirable ».

La cible est également extrêmement large puisque 92% de la population est détentrice d’un téléphone mobile.

Enfin, 80% d’entre eux déclarent être intéressés par la réception de SMS commerciaux de la part de leurs marques préférées et 43% des français affirment avoir déjà fait un achat après en avoir reçu un.

Question mise en pratique, le SMS possède d’autres avantages indéniables

Ne nécessitant aucune mise en forme, il est pratique à créer et à mettre en place à l’aide d’une solution professionnelle telle que Primotexto.

De par sa forme, le SMS est un message court, rapide à rédiger, facile à lire et aisément mémorisable par le récepteur.

Les call-to-action sont alors bien plus impactants et incitatifs par le message se doit d’être le plus direct.

Les offres ne sont pas non plus les mêmes ! Pour être efficaces, elles doivent être le fruit d’un ciblage très précis et d’une véritable personnalisation.

Le SMS marketing est pratique pour le destinataire

Les notifications liées au compte ou à la commande sont fortement appréciées par les mobinautes.

Elles leur permettent en effet de suivre leur livraison, de valider un compte ou un paiement de manière quasi instantanée et sécurisée, d’accéder en temps réel à des informations importantes, etc.

Contrairement au SMS purement marketing, les notifications ne sont pas mal vues, bien au contraire.

Les avantages de l’Email Marketing

L’emailing constitue une approche marketing beaucoup plus « classique » et habituelle.

Tout le monde reçoit des emails commerciaux, tous les jours, et l’emailing reste le moyen de communication privilégié des français (quand il ne s’agit pas de SPAM !).

Avec l’email, les marketeurs peuvent se permettre plus de libertés, d’originalité et ont d’avantages de possibilités en termes de personnalisation, de design, d’interaction, etc.

Le premier avantage de l’email : sa rentabilité

Ce n’est pas pour rien que l’email marketing est le canal de communication le plus utilisé par les entreprises dans le monde pour vendre.

Son coût, toutes prestations comprises, est presque systématiquement couvert par les rentes qu’il génère. En moyenne dans le monde, 1$ dépensé dans l’emailing rapporte 38$.

Il a également été démontré que l’emailing est 40 fois plus puissant que… Facebook et Twitter réunis ! Les deux plus gros medias sociaux ne sont rien comparés à l’email d’un point de vue commercial.

L’email marketing, un levier en constante évolution

Si l’email a souvent une image vieillissante, son utilisation ne fait que grandir et les avancées techniques récentes l’ont rendu bien plus efficace qu’avant.

Désormais, on peut voir des emails dotés d’une vidéo intégrée, d’un GIF animé, de designs originaux…

Les limites sont constamment repoussées, tant dans le domaine du design que dans le domaine de la personnalisation.

Aujourd’hui, on est capable de personnaliser n’importe quel élément d’un email : adresse et nom d’expéditeur et de réponse, objets, éléments textuels, images, liens, boutons…

En toute facilité, il est possible d’adapter un email en fonction du destinataire qui le reçoit. Et c’est d’ailleurs une nécessité absolue dans une époque où le SPAM occupe une très grande place dans les boîtes de réceptions.

Pour se distinguer, des solutions emailing telles que Sarbacane permettent de créer des campagnes ultra personnalisées pour encore plus d’efficacité.

L’emailing, un media à tout faire

C’est véritablement le canal de communication le plus versatile.

Il permet d’informer, de promouvoir un produit, de relayer des articles, de notifier, de partager, d’avertir…

Quel que soit votre besoin, l’email est une excellente solution pour communiquer auprès de vos clients et prospects.

Avec un taux d’ouverture, certes plus faible que le SMS, mais tout de même de 21% en moyenne, il permet de toucher tous les publics.

Les possibilités en termes de stratégie marketing sont quasi infinies : email de bienvenue, newsletters, notifications, promotions, inscription, commande, suggestions, etc…

A utiliser à bon escient !

Pour mettre en place une stratégie email/sms complète et efficace, découvrez les différentes solutions de Sarbacane Software :

– Sarbacane : solution email marketing

Gérez vos destinataires, créez de superbes campagnes emailing et newsletters en tout simplicité, et analysez en temps réel les résultats de vos envois. Sarbacane est la solution email marketing n°1 en France avec plus 70.000 utilisateurs dans le monde.

– Primotexto : solution de SMS marketing

Lancez des campagnes SMS auprès de vos clients ou prospects et mettez en place des scénarios sur base de question/réponse. Envois de masse ou unitaires, campagnes uniques, automatiques ou différées… A vous d’élaborer la stratégie idéale par SMS.

– Tipimail : plateforme d’envoi d’emails transactionnels

Par API SMTP, Tipimail s’occupe de déclencher des envois d’emails uniques à vos destinataires : confirmation de commande, réinitialisation de mots de passe, etc. Suiviez les statistiques d’ouvertures, de clics ou de délivrabilité en direct depuis votre espace web.