Pour qu’une campagne d’emailing soit efficace, il est crucial de proposer des emails au contenu pertinent à votre liste de contacts. Ce contenu doit être travaillé et doit s’inscrire dans la phase adéquate du parcours client.

Facile à dire me diriez-vous? Alors voyons ensemble comment vos concurrents exploitent leur campagne d’emailing à 100% sans y passer toute la journée.

L’email marketing est une technologie qui est désormais indispensable. Il suffit de voir la transformation des Pages Jaunes en tant que SoLocal, entreprise qui propose des solutions digitales. Eric Boustoller, son directeur général, a affirmé dans une interview pour BFM TV “Toutes les entreprises se transforment. C’est pour nous une obligation de nous transformer”. Logiquement, beaucoup de vos concurrents utilisent des logiciels d’emailing. Cela permet à leur équipe marketing de mettre en place des campagnes d’emails personnalisés dans lesquels le prospect retrouve les informations dont il a besoin à ce moment précis de son parcours client; tout cela dans le but de le guider à travers le tunnel de vente.

Pour commencer, beaucoup de vos concurrents utilisent des logiciels d’emailing. Cela permet à leur équipe marketing de mettre en place des campagnes d’emails personnalisés dans lesquels le prospect retrouve les informations dont il a besoin à ce moment précis de son parcours client; tout cela dans le but de le guider à travers le tunnel de vente.

Les logiciels d’emailing rendent cela possible, et de manière très efficace, grâce au processus d’automatisation. Par exemple, un prospect reçoit un premier email par lequel il peut télécharger un e-book. Quiconque effectue cette action recevra un email de remerciement. Quelques jours plus tard, cet email est suivi d’une relance contenant un lien menant vers une étude de cas reprenant des éléments de ce même ebook. Toute personne téléchargeant ce document deviendra prospect et sera ensuite pris en charge par le département commercial.

Mais COMMENT vos concurrents peuvent savoir exactement quel contenu ou information ils doivent partager et à quel moment ? Quel type d’emails envoyer et à quels destinataires ? C’est simple : leur logiciel d’emailing est connecté à leur CRM ! En quoi cela joue-t-il en leur faveur ?

Améliorez le ROI de votre logiciel d’emailing en 5 étapes :

1. Obtenez un accès rapide aux données nécessaires

Pour réussir leur email marketing, vos concurrents ont besoin de données: des informations précises sur la personne qu’il faut approcher dans l’entreprise ciblée ainsi que ses coordonnées . Ils ont aussi la nécessité de connaître l’historique des échanges avec les clients et prospects, les produits ou services qu’ils ont achetés, les projets qu’ils ont réalisés, les pages webs visités, les liens sur lesquels ils ont cliqués etc… En résumé, tout ce qui révèle leurs intérêts actuels et leur position dans le parcours client et qui permettra de les approcher de la meilleure des façons.

Vos concurrents les plus efficaces collectent toutes ces informations sur une base de données unique et centralisée: leur CRM. Tout cela de manière intuitive voire de manière automatisée. Totalement sécurisé, facile à gérer, sans doublons, et continuellement perfectible par chaque employé, le CRM leur permet de consulter rapidement les données et d’effectuer par la suite les actions adéquates via leur logiciel d’emailing.

2. Déterminez des segments pertinents

En utilisant les nombreuses données relatives aux clients ou prospects, les entreprises peuvent construire des segments qui sont plus détaillés et pertinents que jamais car ils sont non seulement basés sur ce que les gens disent mais aussi sur ce qu’ils font ou ne font pas, comme par exemple les produits qu’ils achètent ou qu’ils n’achètent pas et les liens sur lesquels ils cliquent ou non.

Concrètement, si quelqu’un visite de nombreuses pages produits sur votre site, il ne sera pas approché de la même façon si ce quelqu’un est déjà un de vos meilleurs clients ou s’il est considéré comme un nouveau prospect. Cette connaissance n’est pas nouvelle mais maintenant la segmentation se fera sur des éléments objectifs tels que les actions des clients et prospects et pas seulement sur des hypothèses.  

3. Créez des interactions personnalisées via votre logiciel d’emailing

Grâce à ce puissant outil de segmentation, vos concurrents peuvent envoyer le bon email avec le bon contenu quand le prospect en a besoin. Ce prospect aura donc le sentiment que l’entreprise le contacte de manière individuelle et personnalisée. De cette façon, il aura davantage confiance en cette entreprise… et par conséquent il sera plus susceptible de devenir un client!

Pour maintenir ce sentiment de personnalisation, il est crucial que les emails soient adressés au nom du prospect et pas de manière générale. La signature de ces mêmes emails doit être celle du commercial en charge des (potentiels) clients de ce type. Grâce à l’intégration avec une base de données CRM, cela peut être réalisé très simplement, sans même avoir à procéder à une exportation.

4. Veillez à continuellement tester et peaufiner vos emails

Vos concurrents prennent aussi le temps de constamment évaluer les effets de leurs interactions via l’A/B testing. Quel email fonctionne le mieux : Celui avec ou sans mise en page particulière, celui avec ou sans images,… ? Après tout, les segments peuvent très facilement vous offrir une subdivision de votre base de données. Ainsi, l’A/B testing est aussi bien réalisable entre des individus qu’entre de petits groupes de clients et prospects. Pas besoin de forcément passer par des segments larges.

Par ailleurs, les logiciels d’emailing vous permettent d’effectuer ces tests rapidement et simplement. Ils permettent en conséquence aux entreprises de tirer des conclusions beaucoup plus rapidement au sujet des emails qui fonctionnent le mieux.

5. Enrichissez votre base de données en réalisant des campagnes d’emailing

Pour finir, vos concurrents acquièrent une masse de nouvelles données sur leurs (potentiels) clients en utilisant les résultats de leurs campagnes d’emailing: de la mise à jour des informations de contact aux signes révélateurs de nouveaux projets, la participation de webinaires etc… en résumé toutes les choses qui peuvent vous offrir une meilleure visibilité sur vos prospects et la phase décisive de cette opportunité!

Ces précieuses informations terminent ensuite dans leur CRM et sont stockées de manière centralisée afin d’en effectuer un suivi efficace.

Vos concurrents utilisent Teamleader CRM!

Teamleader, c’est le logiciel CRM dont il est question. Il vous permet de gérer facilement vos clients et prospects de manière centralisée, de suivre tous les échanges avec eux, de planifier des tâches, rendez-vous et appels dans un calendrier partagé… Et bientôt, vous aurez accès à l’envoi automatisé d’emails grâce à une intégration avec Sarbacane !

Vos efforts marketing vous ramènent des prospects? Teamleader intègre aussi la génération de devis, la gestion de projet et un logiciel de facturation. Cela vous permettra d’analyser précisément le revenu généré par vos prospects issus de vos multiples campagnes d’emailing.