39 Statistiques Emailing B2B & B2C à Connaître en 2019
Le SNCD propose comme chaque année une étude du marché de l’emailing et du comportement de ses utilisateurs sur l’année 2019. De nombreuses statistiques intéressantes y sont proposées et nous avons répertorié les plus pertinentes nous concernant.
Notre résumé se découpe en 2 parties : les chiffres B2B et B2C. Toutes les données présentées dans cet article sont issues des études EMA B2C & B2B réalisées par le SNCD.
Cet article est régulièrement mis à jour. Dernière MAJ : 22 Octobre 2019.
Les chiffres emailing B2B 2019
Cette partie recense les principales données concernant l’envoi et la réception d’emailings publicitaires dans le monde professionnel.
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Nombre d’emails envoyés et reçus
La perception du nombre d’emails en B2B augmente en 2019 : 12% des professionnels estiment recevoir plus de 100 emails par jour sur leur boîte de réception contre 6% en 2018.
Le nombre d’emails publicitaires reçus en B2B diminue : 57% des professionnels reçoivent plus de 10 emails publicitaires par jour contre 61% en 2018.
De fait, 43% des professionnels du B2B reçoivent entre 0 et 10 emails publicitaires par jour contre 39% en 2018.
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Supports de lecture
En 2019, 97% des professionnels se connectent à leur messagerie professionnelle depuis un ordinateur, 46% depuis un smartphone et 11% depuis une tablette.
L’utilisation du smartphone pour ouvrir sa messagerie professionnelle a lieu principalement le matin entre 7h et 9h et le soir après 19h.
L’utilisation de la tablette pour ouvrir sa messagerie professionnelle a lieu le soir après 19h dans 79% des cas.
L’utilisation d’un ordinateur pour ouvrir sa messagerie professionnelle a lieu principalement entre 9h et 13h.
Les professionnels indiquent consulter plus souvent leurs emails depuis un ordinateur le matin entre 7h et 9h que l’après midi entre 13h et 19h.
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Motifs d’ouverture
En 2019, 50% des professionnels ouvent des emails publicitaires dans le but de s’informer et seuls 7% pour profiter des offres promotionnelles.
21% des professionnels du B2B ouvrent un email publicitaire afin de faire de la veille concurrentielle.
Quelques données de 2017 intéressantes :
En 2017, 82% des professionnels pensent que la connaissance de l’expéditeur est le facteur déterminant pour justifier l’ouverture d’un email.
En 2017, 65% des professionnels pensent que l’heure de réception d’un email publicitaire est le facteur le moins déterminant pour justifier l’ouverture.
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Comportement d’achat B2B
84% des professionnels déclarent se rendre de temps en temps sur le site de l’expéditeur d’un email promotionnel.
61% des professionnels déclarent faire des demandes de devis suite à la réception d’un email publicitaire.
45% déclarent déjà avoir pris conact avec l’annonceur suite à un email publicitaire à titre professionnel.
50% des professionnels du B2B déclarent à voir déjà réalisé un achat après réception d’un email publicitaire et 22% l’ont fait 2 à 3 fois.
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Quelques chiffres supplémentaires
58% des professionnels déclarent recevoir un appel téléphonique suite à un email publicitaire et 83% disent ne pas aimer cela.
72% des professionnels du B2B indiquent être abonnés à des newsletters professionnels, et 62% d’entre-eux le sont à plus de 4 newsletters.
Les chiffres emailing B2C 2019
Les statistiques suivantes présentent les habitudes, le comportement et l’avis des particuliers vis-à-vis de l’e-mail en général, de l’emailing publicitaire et des newsletters.
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Nombre d’adresses e-mail et consultation
78% des internautes français possèdent au moins deux adresses email professionnelles.
51% des adresses email principales des internautes ont au moins 10 ans.
88% des internautes consultent leur courrier électronique au moins une fois par jour.
6% des internautes déclarent utiliser leur adresse mail secondaire moins d’une fois par mois.
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Newsletter responsive
74% des internautes français utilisent un smartphone pour se connecter à Internet et 40% utilisent une tablette.
38% des utilisateurs de smartphones déclarent que les images dans les emails qu’ils reçoivent s’affichent rarement voire jamais.
Au contraire, 49% des utilisateurs de tablettes indiquent que les images s’affichent à chaque fois.
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Popularité de la newsletter
80% des internautes se sont abonnés à au moins une newsletter (6,4 newsletters en moyenne par utilisateur).
60% des internautes français se désabonnent d’une newsletter car les offres ne correspondent pas à leurs attentes et seuls 36% se désabonnent car ils estiment recevoir trop de messages de manère générale.
L’email est le canal préféré des internautes pour recevoir des informations de la part des enseignes (32%).
L’email reste le leader numérique des supports publicitaires incitant à visiter un magasin.
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Ouverture et personnalisation
La personnalisation de l’objet est le facteur d’ouverture principal pour les internautes, suivi de l’originalité de l’objet.
Au contraire, l’identification de l’expéditeur est le facteur le moins impactant.
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Comportement d’achat B2C
4 internautes sur 10 se rendent en boutique ou achètent en ligne suite à la réception d’un email commercial.
35% déclarent s’être déjà rendus en magasin suite à la réception d’un email commercial.
Sources :
25 commentaires
DBrock
Il y a 2 ansExcellent article ! Ces chiffres et statistiques seront bien utiles our les jeunes entrepreneurs comme moi qui comptent beaucoup sur l'emailing pour se faire un prospect sérieux et conséquent. En tout cas, merci à vous pour ces chiffres intéressants.
RépondreIT WAVES
Il y a 2 ansMerci pour ces statistiques qui démontrent clairement que le emailing a encore de beaux jours devant lui. Un bon mail pourra clairement avoir de bons résultats si il est bien ciblé et répond aux normes comme celles du responsive, ou d'un message pertinent et court allant à l'essentiel.
RépondreElie Cohen
Il y a 2 ansMerci pour toutes ces informations, je vais tenter de les mettre en application sur ma newsletter.
RépondreKevin
Il y a 2 ansJe dispose également d'une newsletter que j'aimerai bien améliorer et je vais mettre en application vos recommandations pour voir si j'ai des résultats, merci à vous.
RépondreEndri Romanov
Il y a 2 ansUn grand merci, je mets en application ces excellentes recommandations de suite.
RépondreAndre
Il y a 1 anMerci pour l'article, je vais tenter de les mettre en application sur ma newsletter.
RépondreMadeleneAuc
Il y a 1 anMerci pour l'article, very helpful ;)
RépondreZoé
Il y a 1 anMerci pour votre retour :)
RépondreAndreL
Il y a 1 anMerci pour les information , je veux appliquer toutes les recommandation
RépondreFouineteau
Il y a 1 anL'article confirme bien que l'email a encore de beaux jours devant lui même si les messageries des différentes plateformes des réseaux sociaux sont de plus en plus utilisées. Toute la problématique reste quand même de se constituer une base de données d'email fiable.
RépondreChandler Coupart
Il y a 1 anJe suis d'accord avec vous, tout cela est encore disponible en 2018
RépondreNadine Guertin
Il y a 9 moisC'est une information utile, mais elle est disponible même en 2019
RépondreRancourt
Il y a 9 moisLes informations contenues dans l'article sont pertinentes même en 2019, oui.
RépondreMarie Balland
Il y a 9 moisBonjour et merci pour votre message ! Nous sommes ravis d'entendre que vous ayez apprécié l'article :-)
RépondreJe vous souhaite une excellente journée
Marie
Robert
Il y a 8 moisL'e-mail est loin d'être obsolète malgré tous les moyens de communication web 2.0 actuels
RépondreMarie Balland
Il y a 7 moisBonjour Robert !
RépondreMerci pour votre message. L'email est en effet loin d'être obsolète. Il faut cependant adapter sa stratégie de communication aux besoins et habitudes des lecteurs. Les campagnes automatiques, l'envoi prédictif et la combinaison avec d'autres canaux comme le SMS sont autant de moyens pour optimiser les stratégies de communication emailing. N'hésitez pas à nous faire part de vos expériences en la matière.
Je vous souhaite une excellente journée !
Marie
jany
Il y a 6 moisSuper article, merci pour le partage.
RépondreIl y a t'il des mises à jour pour les statistiques en 2019 ?
Marie Balland
Il y a 6 moisBonjour Jany et merci pour votre message !
RépondreLes statistiques ne sont pas encore accessibles pour 2019. EN revanche, le SNCD a publié les statistiques 2018 sur son site Internet.
Vous pouvez consulter les infographies créées par le SNCD pour illustrer les tendances des comportements BtoC et BtoB
Une belle journée à vous !
Marie
Nadine
Il y a 5 moisMarie, les informations contenues dans l'article sont très utiles, mais je me demande comment sont les choses en 2019? Il serait intéressant de mettre à jour cette information.
RépondreMarie Balland
Il y a 5 moisBonjour Nadine !
RépondreMerci pour votre message. Vous avez entièrement raison. L'année 2019 n'étant pas encore terminée, les statistiques 2019 ne sont pas encore accessibles. Mais nous y travaillons, soyez-en sûre :-)
Une belle journée à vous !
Marie
Richard
Il y a 3 moisMerci pour l'actualisation des statistiques. L'emailing reste un levier de trafic non négligeable pour un site internet et de nombreuses actions peuvent améliorer nettement la performance des campagnes.
RépondreGuillaume Valenti
Il y a 2 moisMerci pour ces données ! Savez vous sur quel échantillon, nombre de personnes se basent ces statistiques ?
RépondreMarie Balland
Il y a 2 moisBonjour Guillaume,
RépondreMerci pour votre message.
L'enquête a été réalisée sur un échantillon représentatif de 800 Français âgés de plus de 18 ans utilisant Internet :-)
N'hésitez pas si vous avez d'autres questions.
Une belle journée à vous !
Marie
Liane
Il y a 2 semainesBonjour, vous savez si les "bonnes pratiques" en matière d'emailing vont beaucoup évoluer cette année ? Car je compte me mettre sérieusement à tout ce qui touche aux newsletter. Merci
RépondreMarie Balland
Il y a 2 semainesBonjour Liane,
RépondreMerci pour votre message.
Les bonnes pratiques de base resteront les mêmes (avoir une base de données à jour, obtenir le consentement explicite de vos destinataires, donner un moyen facile te rapide de désinscription, respecter le ratio texte-image, éviter les spamwords, créer des campagnes responsive, etc.).
Cependant de nouvelles pratiques voient le jour constamment avec l'évolution des tendances en email marketing (hyper personnalisation, segmentation, automation, etc.).
Si vous vous lancez cette année en email marketing, vous n'avez aucun souci à vous faire. En utilisant une solution comme Sarbacane, vous êtes assurée que vous serez accompagnée et guidée dans le respect des bonnes pratiques et la découverte des nouvelles tendances.
Nos équipes sont à votre disposition si vous avez la moindre question.
A bientôt
Marie