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Blog Sarbacane

Le blog de l'actualité marketing : retrouvez conseils, bonnes pratiques et nouveautés pour maîtriser votre communication multi-canale.

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Black Friday : générez plus de ventes et fidélisez vos clients avec l’automation !

Black Friday : générez plus de ventes et fidélisez vos clients avec l’automation !

Recevez les bonnes pratiques pour optimiser vos campagnes emailing

Le coup d’envoi du Black Friday sera donné dans moins de deux semaines. Bien souvent cette période est synonyme d’une charge de travail décuplée pour les commerçants et les marketeurs. En automatisant l’envoi de campagnes email et SMS, vous gagnez un temps précieux qui peut vous être utile pour gérer d’autres urgences logistiques ou opérationnelles. Votre communication s’avèrera être encore plus efficace et pertinente.

 

 

Exemple de scénario d’automation pour le Black Friday

A l’approche du Black Friday, vos contacts sont à l’affût de bonnes affaires. Leur spontanéité dans leurs achats augmente quand l’offre est limitée dans le temps. Ce phénomène est étroitement lié au sentiment d’urgence et à la peur de rater une bonne occasion, également appelé facteur FOMO (fear of missing out).

Avec le marketing automation, vous pouvez planifier un scénario, comme un compte à rebours, pour susciter la curiosité et générer un sentiment d’urgence chez vos prospects et clients. Sarbacane vous permet avec ses campagnes automatiques liées à une date de déclencher le scénario un nombres de jours précis avant cette date.

 

Email 1 à J-8: annonce de vos offres

Déclenchez le scénario une semaine avant le lancement de vos offres spéciales Black Friday pour éveiller la curiosité de vos interlocuteurs. Lancez une première campagne générale pour annoncer les produits qui seront soldés, le pourcentage de réduction auquel vos clients peuvent s’attendre, les autres avantages que vous proposerez (livraison et ou retour gratuit, etc.) et intégrez un CTA avec un lien vers votre site ou votre landing page dédiée au Black Friday. Surtout annoncez la date du lancement et la durée des offres. Bien sûr le Black Friday a lieu le vendredi 29 novembre, mais certains commerçants proposent déjà des offres dès le début de la Black Week.

 

Lancement Black Friday Automation

 

Email 2 à J-6 : email de rappel aux non-ouvreurs

Deux jours plus tard, envoyez un email de rappel aux non-ouvreurs de votre campagne. Pour inciter vos contacts à ouvrir votre campagne, changez l’objet du mail et le preheader. Mettez en avant tous les avantages que vous proposez (réduction, livraison gratuite, retour gratuit, un article acheté = 1 article à moitié prix, etc.).

 

Rappel aux non ouvreurs Black Friday

 

Email 3 à J-4: collectez des informations sur vos lecteurs

Envoyez une campagne aux ouvreurs de votre premier email et à ceux de l’email de relance. Mettez en avant vos produits ou catégories de produits soldées pour le Black Friday. Vous pourrez ensuite personnaliser vos campagnes en fonction des centres d’intérêt de vos utilisateurs.

 

Email 4 à J-2 : personnalisez votre campagne Black Friday

A cette étape de votre campagne automation pour le Black Friday, mettez en avant vos produits ou catégories de produits sur lesquelles vos contacts ont cliqué dans votre précédente campagne. Personnalisez ainsi votre message en fonction du comportement de vos utilisateurs. Envoyez ainsi un message personnalisé selon les produits cliqués par vos contacts. Sarbacane vous permet de faire évoluer votre scénario différemment selon le comportement du lecteur (ouverture, clics, etc.). Rappelez également la date de lancement et vos avantages clients.

 

Black Friday Personnalisation automation

 

Email 6 : le Jour J

Envoyez une campagne SMS pour annoncer l’ouverture officielle du Black Friday. Suscitez ainsi des visites dans votre boutique ou sur votre landing page dédiée au Black Friday. Si vous utilisez une landing page, veillez à ce que celle-ci soit parfaitement adaptée à la lecture sur mobile pour optimiser l’expérience utilisateur. Si vous possédez un magasin physique, veillez à ce que le ciblage géographique soit pertinent. Pour les contacts dont vous n’auriez pas obtenu le numéro de téléphone portable, planifiez une campagne email.

 

Email 7 :  annoncez la fin de vos offres

Quelques heures avant la fin de l’opération, envoyez une campagne générant un sentiment d’urgence auprès de vos lecteurs en insistant sur l’heure de fin de vos offre spéciales Black Friday avec des objets de mail comme “Black friday : plus que 4h pour profiter de -70% sur nos produits” ou “Vos articles préférés à -50% : il ne vous reste que 3h”.

 

Maintenez vos autres scénarios d’automation pendant le Black Friday

Scénario de relance de panier abandonné

Rappelez à vos contacts les produits abandonnés dans leur panier. Ce scénario est particulièrement important dans une période aussi forte en concurrence que le Black Friday. Vos contacts sont en effet sollicités par plusieurs canaux de communication, passent sur votre site, sont exposés à des publicités et comparent vos offres avec celles de vos concurrents. Il est donc important de capter ou recapter leur attention.

 

Scénario de bienvenue pour fidéliser vos nouveaux clients

Si vos campagnes marketing ont l’effet escompté, vous allez voir augmenter de manière notable le nombre de vos nouveaux clients pendant la semaine précédent le Black Friday. Un scénario de bienvenue bien construit peut vous aider à consolider votre stratégie de communication et à transformer les acheteurs ponctuels du Black Friday en clients fidèles sur le long terme. Pensez également à collecter le numéro de téléphone portable de vos clients. Vous pourrez ainsi lancer des campagnes pour susciter des visites sur votre site ou dans votre magasin.

 

Scénario cross-sell

Après un achat, pensez à mettre en avant des produits complémentaires à la commande effectuée. Vous pouvez par exemple envisager d’envoyer pour tout achat effectué lors du Black Friday un code de réduction valable sur un prochain achat.

 

Si vous souhaitez gagner du temps et optimiser vos process de conversion, l’automation est ce qu’il vous faut. Même un scénario simple et basique peut vous être utile. Alors lancez-vous ! Les scénarios d’automation n’ont pour limite que votre imagination.  Si vous avez besoin d’aide dans la création de vos campagnes automatiques, inscrivez-vous à notre webinaire sur le sujet.

 

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