Face aux priorités engendrées par une période d’incertitude, telle que celle traversée avec le Covid-19, les campagnes programmées auparavant peuvent être vite oubliées. Des messages inappropriés à la situation risquent alors d’être envoyés par mégarde.

Grâce à la technologie du marketing automation, il est possible d’envoyer des campagnes et de déterminer une séquence d’actions consécutives grâce à des déclencheurs, activés lorsque certaines conditions sont remplies. Concrètement, il peut s’agir d’un email de bienvenue envoyé à un nouvel abonné à sa newsletter, d’un message de relance pour un panier abandonné et inciter le client à valider sa commande, etc.

En temps de crise, attention à ce que des messages inadaptés ne partent pas

En cas de situation exceptionnelle, ces messages (email ou SMS) standards automatisés peuvent se révéler inadaptés et il est nécessaire d’être vigilant sur les contenus envoyés. Ils peuvent par exemple contenir des recommandations contraires aux consignes visant à combattre une épidémie, par exemple, en encourageant une rencontre. Il serait dommage de proposer un déjeuner alors même que toute sortie est prohibée et que les restaurants sont fermés. Ils sont aussi potentiellement nocifs pour votre image de marque dans ce contexte particulier, à l’image de campagnes promotionnelles incitant à sortir de chez soi en temps de confinement.

Vérifiez que vos notifications automatiques soient adaptées

Les notifications automatiques (SMS ou emails dits « transactionnels ») demandent aussi une attention particulière. Un rappel par texto aux participants d’un événement annulé peut être confusant. Tout comme une invitation aux portes ouvertes d’une concession automobile contrainte à fermer exceptionnellement ses portes, par exemple. Bien sûr, il est nécessaire de faire le tri avec précaution car tous les messages transactionnels ne sont pas liés à un contexte particulier, comme un scénario de réinitialisation de mot de passe ou de création de compte.

Monitorez de près le contenu de vos séquences email ou multicanal automatisées

De manière générale, il est fortement recommandé de vérifier avec attention le contenu de vos séquences email ou multicanal automatisées. Laisser tourner sans surveillance des campagnes automatiques est dangereux, même en temps normal. Par ailleurs, il est préférable d’éditer très régulièrement les contenus des messages pour les optimiser, avec des éléments de contexte (liés au calendrier, par exemple, comme les diverses fêtes qui jalonnent l’année) ou pour les personnaliser davantage en fonction de vos cibles. De quoi proposer un message plus pertinent et donc plus efficace.

Si vous êtes utilisateur de Sarbacane mais n’utilisez pas encore ces canaux très efficaces pour votre activité, retrouvez ici nos tutoriels vidéo sur le sujet : 

• Créer une campagne automatique de bienvenue : inscription à votre newsletter, création de compte, etc.
• Créer une campagne automatique liée à une donnée mise à jour dans votre liste de contacts : mise à jour du statut d’une livraison passant de « validée » à « expédiée’ par exemple
• Créer une campagne automatique liée à une date : par exemple l’anniversaire de vos clients, la date d’un événement ou la date de renouvellement d’un contrat
• Créer une relance automatique pour vos paniers abandonnés
• Créer une campagne automatique pour relancer les visiteurs de votre site

Pour plus de précision, n’hésitez pas à contacter nos équipes !