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Le blog de l'actualité marketing : retrouvez conseils, bonnes pratiques et nouveautés pour maîtriser votre communication multi-canale.

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Automation par temps de crise : monitorez de près vos campagnes !

Automation par temps de crise : monitorez de près vos campagnes !

Recevez les bonnes pratiques pour optimiser vos campagnes emailing

Face aux priorités engendrées par une période d’incertitude, telle que celle traversée avec le Covid-19, les campagnes programmées auparavant peuvent être vite oubliées. Des messages inappropriés à la situation risquent alors d’être envoyés par mégarde.

Grâce à la technologie du marketing automation, il est possible d’envoyer des campagnes et de déterminer une séquence d’actions consécutives grâce à des déclencheurs, activés lorsque certaines conditions sont remplies. Concrètement, il peut s’agir d’un email de bienvenue envoyé à un nouvel abonné à sa newsletter, d’un message de relance pour un panier abandonné et inciter le client à valider sa commande, etc.

 

 

 

En temps de crise, attention à ce que des messages inadaptés ne partent pas

 

En cas de situation exceptionnelle, ces messages (email ou SMS) standards automatisés peuvent se révéler inadaptés et il est nécessaire d’être vigilant sur les contenus envoyés. Ils peuvent par exemple contenir des recommandations contraires aux consignes visant à combattre une épidémie, par exemple, en encourageant une rencontre. Il serait dommage de proposer un déjeuner alors même que toute sortie est prohibée et que les restaurants sont fermés. Ils sont aussi potentiellement nocifs pour votre image de marque dans ce contexte particulier, à l’image de campagnes promotionnelles incitant à sortir de chez soi en temps de confinement.

 

Scénario automatique

Vérifiez que vos notifications automatiques soient adaptées

 

Les notifications automatiques (SMS ou emails dits « transactionnels ») demandent aussi une attention particulière. Un rappel par texto aux participants d’un événement annulé peut être confusant. Tout comme une invitation aux portes ouvertes d’une concession automobile contrainte à fermer exceptionnellement ses portes, par exemple. Bien sûr, il est nécessaire de faire le tri avec précaution car tous les messages transactionnels ne sont pas liés à un contexte particulier, comme un scénario de réinitialisation de mot de passe ou de création de compte.

 

Monitorez de près le contenu de vos séquences email ou multicanal automatisées

 

De manière générale, il est fortement recommandé de vérifier avec attention le contenu de vos séquences email ou multicanal automatisées. Laisser tourner sans surveillance des campagnes automatiques est dangereux, même en temps normal. Par ailleurs, il est préférable d’éditer très régulièrement les contenus des messages pour les optimiser, avec des éléments de contexte (liés au calendrier, par exemple, comme les diverses fêtes qui jalonnent l’année) ou pour les personnaliser davantage en fonction de vos cibles. De quoi proposer un message plus pertinent et donc plus efficace.

 

 

Si vous êtes utilisateur de Sarbacane mais n’utilisez pas encore ces canaux très efficaces pour votre activité, retrouvez ici nos tutoriels vidéo sur le sujet : 

 

 

 

Pour plus de précision, n’hésitez pas à contacter nos équipes !

 

 

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Apprenez à créer et à programmer un scénario automatique Email & SMS dans Sarbacane lors de notre session de formation en ligne. Entièrement gratuit, ce webinaire vous permettra de comprendre et de maîtriser facilement les scénarios de marketing automation

 

 

 

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