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Email marketing : les conseils de la CSA pour choisir son logiciel emailing

Email marketing : les conseils de la CSA pour choisir son logiciel emailing

Recevez les bonnes pratiques pour optimiser vos campagnes emailing

Les campagnes emailing font partie intégrante de la stratégie marketing des entreprises. L’email marketing désigne bien plus que le simple fait d’envoyer régulièrement une newsletter à une liste de contacts. L’emailing, ce sont aussi des campagnes automatisées et personnalisées qui permettent de mieux cibler vos destinataires et de leur adresser, au bon moment, un contenu qui les intéresse. 

Depuis plusieurs années, les entreprises utilisent des logiciels emailing pour envoyer leurs campagnes marketing à leur base de données.  On peut donc se poser les questions suivantes : comment trouver le bon logiciel d’email marketing ? La Certified Senders Alliance (CSA) vous donne quelques conseils pour vous aider à choisir la bonne solution.

Faites le bilan de votre stratégie

La première étape dans la recherche du bon prestataire est une analyse minutieuse de votre stratégie d’email marketing et d’en déduire ses points forts et ses points faibles. La Certified Senders Alliance (CSA) vous conseille également de prendre en compte les éventuels changements que vous souhaitez apporter à vos futures campagnes. Que vous envoyiez régulièrement des newsletters ou des emails transactionnels à vos abonnés ou que vous souhaitiez envoyer des campagnes personnalisées à différents segments, basez-vous toujours sur un cas d’utilisation concret et analysez-le. C’est la meilleure façon de voir ce dont vous avez vraiment besoin. 

Selon la CSA, il est important que vous créiez ensuite un profil d’exigences qui peut être très utile lors du choix d’une  solution emailing. Voici quelques points que vous devez prendre en compte :

Une gestion optimisée de vos listes de contacts

Dans le domaine de l’email marketing, les adresses emails de vos destinataires sont un des piliers les plus importants de votre stratégie. La qualité et l’actualité des adresses électroniques contribuent de manière significative au succès de vos campagnes. En tant qu’entreprise, vous êtes responsable de l’enregistrement et de la suppression des données liées à vos abonnés. Cependant, il est essentiel que vous vous assuriez que votre logiciel d’email traite les données dans le respect de la loi et qu’il possède les infrastructures techniques appropriées pour pouvoir mettre en œuvre les processus de traitement de données en toute sécurité sur le plan juridique. 

Prenons l’exemple de l’inscription à une newsletter. Elle doit toujours se faire par le biais d’un Double-Opt-In (DOI). Les inscriptions doivent également être enregistrées et doivent pouvoir être récupérées à tout moment. 

Par ailleurs, une gestion minutieuse des bounces et des plaintes garantit, sur le long terme, la réputation de votre entreprise en tant qu’expéditeur et impacte donc la délivrabilité de vos emails. C’est un point à ne pas négliger dans le choix de votre future solution d’email marketing.

Comme le souligne parfaitement la CSA, il est également primordial de pouvoir segmenter vos listes de contacts pour envoyer des campagnes ciblées en fonction de certains critères tels que l’âge, le sexe ou les centres d’intérêts.

La personnalisation et l’automatisation de vos emailings

La personnalisation ne se résume pas seulement au fait de s’adresser personnellement à vos destinataires. Vous pouvez également envoyer des contenus personnalisés de manière individuelle en fonction du comportement de chaque utilisateur (recommandation de produits en fonction d’une page visitée par exemple) ou encore déclencher vos campagnes à un moment spécifique du cycle de vie de chaque client (par exemple une enquête de satisfaction suite à une première commande). 

Il est également possible de créer de véritables scénarios entièrement automatisés dont chaque étape sera déclenchée automatiquement au moment où les conditions que vous avez définies préalablement seront remplies.

Testez et analysez vos campagnes emailing

Ce n’est plus un secret pour personne, un objet d’email accrocheur permet d’augmenter le taux d’ouverture de votre message. Pour évaluer la pertinence de l’objet de votre email, la CSA vous conseille de le tester. Il existe différentes processus de tests, du simple A/B testing (comparer les performances de deux versions d’un email dont un élément varie, comme par exemple l’objet de votre email) au test avancé avec plusieurs variantes d’emails. Cela vous permet d’optimiser vos envois pour obtenir de meilleurs taux d’ouvertures, de clics ou de conversion.

Il est important de mesurer la performance de vos newsletters. La plupart des solutions emailing proposent des fonctionnalités permettant l’analyse des statistiques de vos campagnes. Réfléchissez donc attentivement aux indicateurs (taux d’ouvertures, taux de clics ou encore taux de réactivité) dont vous avez besoin pour évaluer la réussite de vos campagnes marketing.

La délivrabilité : un élément essentiel pour la réussite de vos campagnes emails

Créer une campagne email visuellement réussie avec un contenu bien structuré n’aura aucun intérêt si elle n’arrive pas en boîte de réception chez vos destinataires. Assurez-vous donc que votre solution emailing attache une grande importance à la notion de la délivrabilité et prend des mesures appropriées.  Informez-vous également sur les procédures d’authentification utilisées par l’outil de votre choix telles que SPF, DKIM et DMARC. 

Conformité au RGPD

Une autre question essentielle en email marketing se pose, c’est sur la protection des données. En ce qui concerne le RGPD, vous êtes évidemment le premier responsable. Vous devez vous assurer que votre base de données est propre et ne contient que des adresses emails qui ont été collectées dans le respect des principes énoncés par le RGPD et la législation en vigueur. Vous devez également conclure un contrat de sous-traitance avec votre logiciel emailing pour le traitement des données.

Un service clients rapide et fiable 

Le niveau d’accompagnement offert par la solution que vous choisirez est un point à prendre en compte également. Idéalement, vous devriez pouvoir joindre facilement et sans surcoût le service clients en cas de problème. 

Bien entendu, c’est vous qui décidez, selon votre budget, les caractéristiques à inclure dans votre profil d’exigences.

Pour en savoir plus sur les dernières technologies, les nouvelles tendances et les réglementations légales en matière d’email marketing, participez gratuitement aux webinaires du sommet digital de la CSA. Cet événement réunit virtuellement les principaux experts mondiaux de l’industrie de l’emailing . Suivez ce lien pour en savoir plus sur le programme complet

Pour plus d’informations sur la Certified Senders Alliance, consultez leur site web.

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