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Blog Sarbacane

Le blog de l'actualité marketing : retrouvez conseils, bonnes pratiques et nouveautés pour maîtriser votre communication multi-canale.

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Cindy Chávez Posts

Petit guide du Marketing Automation et 3 scénarios pour débuter

Petit guide du Marketing Automation et 3 scénarios pour débuter

La technologie est très présente dans notre vie professionnelle quotidienne. Par conséquent, il est assez surprenant de constater la quantité d’énergie qui continue à être dépensée pour des tâches manuelles et répétitives.

La monotonie de ces tâches n’a pas seulement une mauvaise influence sur la motivation individuelle : elle dessert également la productivité de l’entreprise dans son ensemble.

Heureusement, il y a une solution : l’automation. Cet article vous présentera ce que ce terme signifie pour vos activités marketing, évoquera ses avantages et vous indiquera par où commencer quand il s’agit d’automatiser les processus marketing au sein de votre entreprise.

 

Qu’est ce que le marketing automation ?

 

Le marketing automation est une technologie qui utilise des déclencheurs, activés lorsque certaines conditions sont remplies, pour envoyer des campagnes et déterminer une séquence d’actions consécutives. Lorsque l’on parle de marketing automation dans le domaine de l’emailing, on se confronte aux notions de trigger, de scénarios et d’actions de suivi automatisées.

Pour automatiser vos activités marketing, vous devez construire des « workflows ». Ce sont des scénarios de campagnes qui vont varier en fonction de l’objectif visé. Tous les messages de votre scénario peuvent être personnalisés pour chaque destinataire en fonction des informations contenues dans votre base de données et des statistiques comportementales.

 

Pourquoi avoir recours au marketing automation ?

 

Les avantages des emailings automatisés

Gain de temps et de productivité : utiliser un outil de marketing automation permet d’économiser du temps sur la préparation des campagnes d’emails. Une fois que vous avez établi un scénario automatisé, il fonctionnera ensuite de manière autonome. Cela optimise la productivité en vous permettant de vous concentrer sur d’autres aspects à plus forte valeur ajoutée de votre projet et de réduire l’intervention humaine au minimum sur des tâches répétitives et chronophages.

Fidéliser les clients : le marketing automation est un excellent outil quand il s’agit d’interagir avec les clients et d’envoyer des messages personnalisés. Le client se sentira valorisé par votre entreprise et cela contribuera à établir une relation solide avec lui – tout ce que vous devez faire, c’est programmer ces emails qui renforcent la fidélité des clients.

Augmenter les revenus : le marketing automation a un impact positif sur les revenus. L’envoi automatique de messages contribue à augmenter les bénéfices générés par chaque client. Le nombre d’achats augmentera ainsi que le montant moyen des paniers. Mais ce n’est pas fini… il en résultera aussi un taux de conversion plus élevé et un meilleur taux d’achats récurrents.

 

Quand et comment utiliser les emails automatiques ?

 

De nombreux spécialistes du marketing dans différentes industries comptent sur l’automatisation pour générer des leads et du résultat. Les emails automatiques peuvent être utiles dans bien des situations. Pour n’en citer que quelques-unes, pensez à un email de bienvenue envoyé à un nouvel abonné, au mail de relance de panier abandonné pour inciter un contact à valider sa commande, la mise en place d’un scénario pour qualifier les leads pour votre équipe commerciale… Les possibilités sont nombreuses !

 

 

Alors, vous vous demandez peut-être comment tout ceci fonctionne ? Comme nous l’avons mentionné précédemment, l’automation repose sur la création de scénarios (ou « workflows »). Un scénario est composé d’une séquence d’e-mails marketing dont les envois sont déclenchés par certains événements ou par le comportement des destinataires.

 

 

Voici quelques exemples d’événements : un anniversaire, un premier achat, une date de renouvellement de contrat… Concernant les comportements de vos destinataires, vous pouvez penser au fait qu’un contact ait, oui ou non, ouvert votre email, téléchargé votre ebook, se soit inscrit à un webinaire, ait rempli un formulaire, etc.

 

Voici un exemple simple de ce à quoi un scénario automatisé peut ressembler :
Etape 1 : vous envoyez un email pour inciter vos contacts à télécharger votre dernier livre blanc.
Etape 2 : vous envoyez un email de remerciement à tous les contacts ayant téléchargé le livre blanc avec le lien vers le contenu correspondant.
Etape 3 : après quelques jours, vous envoyez un email à tous les contacts ayant téléchargé votre livre blanc, les invitant à assister à un webinaire sur un sujet complémentaire.
Etape 4 : si un contact assiste au webinaire, envoyez une notification à votre équipe commerciale le lendemain afin d’assurer leur suivi. Ces contacts sont maintenant des leads qualifiés et plus enclins à effectuer un achat.

Comment débuter avec le marketing automation ?

 

Maintenant que nous avons les bases, intéressons-nous à la manière dont vous pouvez mettre en place votre premier scénario de marketing automation. Voici trois exemples de scénarios automatiques…

 

1) Scénario de bienvenue

Un scénario de bienvenue est un point de départ idéal et plutôt simple à mettre en place. Supposons que vous gériez une boutique en ligne et que vous souhaitiez créer un scénario pour tous les nouveaux comptes. L’objectif de ce workflow est de pousser un utilisateur qui se crée un compte à effectuer un premier achat. Voici la marche à suivre :

 

Email 1 : création de compte

Le déclencheur utilisé sera la création d’un nouveau compte client qui va se matérialiser par l’ajout d’une nouvelle ligne dans la base de données.

Une nouvelle création de compte déclenche un email de confirmation demandant aux nouveaux contacts de confirmer leur compte en cliquant sur le lien inclus dans l’email.

Email 2 : compte confirmé, oui / non ?

Le prochain email dépendra de ce que votre contact fera :
1. Envoyez à ceux qui ont confirmé leur compte une invitation à s’inscrire à votre newsletter pour recevoir une réduction de 10% sur leur première commande, valable un mois. (Ceci intègre ensuite votre contact dans le workflow de la newsletter)
2. Trois jours après l’envoi du premier mail, envoyez à ceux qui n’ont pas confirmé leur compte un rappel dans lequel ils retrouveront un résumé de tous les avantages dont ils pourront bénéficier : se créer une liste de souhaits, sauvegarder les coordonnées bancaires pour accélérer le processus de paiement et recevoir des notifications lorsque des articles sont de nouveau en stock, etc.

Email 3 : inspiration

Après trois jours, envoyez à tous ceux qui ont confirmé leur compte un email contenant une liste des produits qui se sont le mieux vendus et un bouton d’action pour créer une liste de souhaits.

 

Email 4 : conversion

Cinq jours avant que la réduction de 10% sur le premier achat n’expire, envoyez un rappel à ce sujet à tous vos nouveaux contacts qui n’ont pas encore effectué un achat pour le moment.

 

2) Scénario de panier abandonné

Un scénario de panier abandonné est un autre point de départ essentiel si vous vendez quoi que ce soit en ligne.

Il arrive souvent que les acheteurs ne finalisent pas leur achat et laissent leur produit dans le panier virtuel – ce qui est communément appelé « panier abandonné ». Même si vous pourriez ne pas être ravi que ça arrive, cela ne signifie pas nécessairement que vous avez perdu une vente. Il se peut que votre acheteur ait été distrait, qu’il ait besoin de plus de temps pour réfléchir ou qu’il n’avait pas sa carte de crédit sous la main…

Le scénario suivant cible précisément ce groupe de personnes et l’objectif est de réactiver les paniers abandonnés. Voici la marche à suivre :

 

Email 1 : rappel

Dès que vous identifiez des acheteurs qui ont abandonné leur panier, déclenchez un email de rappel. Ce type d’email doit contenir un aperçu du panier, le prix total et un bouton d’appel à l’action pour reprendre le processus de commande.

 

Email 2 : urgence

Si après une journée, votre contact n’a pas finalisé sa commande, vous pouvez lui envoyer un email qui crée un sentiment d’urgence, par exemple « vos produits sont bientôt en rupture de stock ».

Email 3 : dernière chance

Dans ce troisième mail, vous pouvez offrir une réduction pour tenter une dernière fois de récupérer le panier abandonné si vous n’y êtes pas parvenu jusqu’ici. Utilisez un objet de mail qui attire l’attention, comme « Un des produits de votre panier vient d’être vendu ».

 

3) Scénario de statut de commande

Ce scénario est destiné à un client qui a effectué auprès de vous une commande dont le statut vient de changer. Dans ce ca, le déclencheur qui activera scénario est une mise-à-jour du champ « statut de livraison » dans votre base de données.

 

Email 1 : informez

Dès que le statut de livraison passera du statut “en cours de traitement” à “expédiée”, un email sera automatiquement envoyé au client pour l’informer du changement de statut de sa commande.

 

Email 2 : feedback

Un second message email lui sera ensuite envoyé 15 jours plus tard pour réaliser une enquête de satisfaction suite à la livraison du colis. Ceci permettra d’identifier les éventuels points d’amélioration comme le délai de livraison, l’emballage, etc.


Et voilà, nous y sommes – Vous avez trois scénarios essentiels pour faire vos premiers pas dans le marketing automation. Gardez à l’esprit que les scénarios sont flexibles et peuvent être adaptés pour répondre aux besoin de votre entreprise, de votre industrie et remplir vos objectifs marketing.

Avec Sarbacane, vous pouvez créer des scénarios comme ceux-ci en seulement quelques minutes, et même combiner des campagnes email et SMS dans un seul et même scénario automatisé – essayez si ce n’est pas déjà le cas ! »

Créer un scénario avec Sarbacane

Grand ménage de printemps : nettoyez votre base de données et augmentez les performances de votre emailing !

Grand ménage de printemps : nettoyez votre base de données et augmentez les performances de votre emailing !

Le printemps arrive… Et avec lui les bonnes résolutions ! Si vous êtes un adepte du grand ménage de printemps pour votre bureau ou votre maison, peut-être pourriez-vous élargir votre champ d’action à vos listes de contacts et aux données que vous avez collectées pour vos  campagnes d´emailing 

Saviez-vous qu’en moyenne au moins 10% des informations contenues dans une base de données deviennent obsolètes en l’espace d’un an ? Or, la qualité d’une base de données est un facteur décisif dans la réussite d’une campagne emailing.

Quand votre liste de contacts commence à prendre la poussière, il y a des signes qui ne trompent pas… Les taux d’ouverture et de clics s’effondrent. Les taux de hardbounces et de désinscriptions, eux, décollent. Votre délivrabilité s’en retrouve impactée. Il est peut-être temps de faire le ménage dans votre base de données !

La première question à se poser est la suivante : qu’est-ce qu’une base propre ? Pour faire simple, il s’agit d’une liste de contacts avec des informations à jour, complètes et pertinentes, sans doublons, avec des champs bien renseignés et normés.

 

Nettoyer votre base de données emailing : pourquoi le faire maintenant ?

Le nettoyage et l’entretien de vos bases est un enjeu capital pour communiquer de manière efficace, pertinente et rentable.  Voici quelques bonnes raisons pour devenir une véritable fée de la donnée !

 

Améliorez la délivrabilité de votre emailing !

Pour commencer, si la notion de délivrabilité est encore un peu abstraite pour vous, je vous invite à consulter le livre blanc « Optimisez la délivrabilité de vos emailings » où les enjeux de cette thématique sont abordés dans le détail. En quoi une liste de contacts qualifiée et propre vous aidera à arriver en boîte de réception ?

 

Limitez les bounces

Lorsque votre liste de contacts n’est pas régulièrement entretenue, elle risque de contenir toujours plus d’adresses invalides. Un contact peut changer d’entreprise, changer de nom ou déménager et son adresse email, telle que vous l’avez dans votre base, n’existera alors plus. Ces NPAI (N’habite Pas à l’Adresse Indiquée – terme utilisé à l’origine pour les courriers postaux et repris dans le domaine de l’emailing pour qualifier les adresses invalides) déclenchent des bounces (messages d’erreur pour chaque message non remis) détectés par les FAIs/Webmails qui peuvent alors décider de bloquer vos envois de façon temporaire, voire définitive, si les bounces sont trop nombreux. En limitant ces messages d’erreurs, vous réduisez le risque que vos envois soient bloqués et optimisez la délivrabilité de vos messages.

 

Spamtraps : ne tombez pas dans le piège !

Dans le même ordre d’idée, une liste de contacts vieillissante peut contenir des spamtraps ou adresse piège. Ce sont à l’origine de vraies adresses email créées par des utilisateurs réels avant d’être désactivées (souvent après un certain temps d’inactivité) puis recyclées par les FAI afin d’en faire une adresse piège pour neutraliser et blacklister les spammeurs. Cibler ces adresses lors de vos envois est bien souvent un signe pour les FAI que votre base de données est de mauvaise qualité. Votre réputation d’expéditeur s’en retrouverait grandement affectée.

Maintenez vos données à jour et supprimez les adresses inexistantes ou inexactes de vos listes d’envoi, votre réputation d’expéditeur et votre délivrabilité vous le rendront !

 

Améliorez les performances de votre emailing

 

Faites gagner un temps précieux à vos commerciaux

Dans un monde parfait, vos commerciaux consacreraient tout leur temps à exercer leur cœur de métier : la vente. Dans la réalité, ils passent à peine plus d’un tiers de leur temps à vendre et prospecter. Le reste du temps, ils font de la saisie de données et recherchent manuellement des informations fiables sur leurs clients potentiels sur Internet et sur les réseaux sociaux.

En ayant une base de données à jour avec des informations complètes et de qualité, vous permettrez à vos commerciaux d’avoir plus de temps pour se concentrer sur leur travail et donc générer davantage de chiffre d’affaires !

 

Faîtes des économies

En mettant de côté les adresses inexistantes et en corrigeant celles qui sont erronées, vous réduirez le nombre de crédits d’envoi utilisés pour vos campagnes.

 

Augmentez l’engagement de vos contacts

Il s’agit ici principalement de qualifier la base de contacts pour adresser un message adapté à chaque contact, mais aussi de la nettoyer pour éviter des situations pouvant nuire à votre image. Nous détestons tous recevoir une newsletter qui nous est personnellement adressée, mais avec un prénom ou un nom incorrect. Avec des données mises à jour régulièrement, vous améliorerez votre image de marque et le taux d’engagement de vos destinataires.

 


Une base de donnée propre pour une stratégie emailing plus efficace : le plan d’attaque avec Sarbacane

Le nettoyage d’une base de données repose principalement sur deux principes clés fondamentaux : l’identification des informations erronées et leur correction. Tout cela peut sembler compliqué et chronophage mais Sarbacane vous propose des fonctionnalités pour vous aider.

 

 

Corriger les informations erronées ou incomplètes pour une base emailing propre

Il est possible que vos contacts aient fait des erreurs en entrant leur adresse email sur votre site ou parfois oublient de renseigner certains champs qui seraient pourtant utiles pour vos communications emailing. Pour vous aider, Sarbacane a mis au point d’une part une fonctionnalité permettant de détecter la civilité de chaque contact automatiquement et d’autre part propose, avec son offre Exclusive, une fonction permettant de corriger automatiquement les erreurs de syntaxe dans le nom de domaine des adresses emails.

Afin d’éviter les erreurs lors de la saisie de données, nous vous invitons à collecter les coordonnées de vos contacts par un processus de double opt-in. Cette méthode repose sur le principe de confirmation du consentement de la part de l’utilisateur. Le plus souvent, l’utilisateur remplit un formulaire d’inscription à vos communications emailing puis reçoit un email contenant un lien de confirmation de l’inscription. Cette technique vous garantit que l’adresse e-mail est bien valide et ne comporte pas d’erreur de syntaxe et vous donne une preuve concrète du consentement.

 

Identifier et supprimer les adresses inexistantes ou désabonnées

 

Il est capital pour votre réputation d’expéditeur et la délivrabilité de vos messages de ne plus envoyer de communications vers des adresses invalides ou à des contacts désinscrits. Avec la gestion automatique des désabonnés et des NPAI, Sarbacane détecte les adresses emails présentes dans vos blacklists ou en NPAI et les isole automatiquement de vos envois.

 

Supprimer les doublons pour optimiser vos résultats emailings

Il peut arriver qu’un contact s’abonne plusieurs fois à une newsletter ou que vous deviez fusionner plusieurs listes de contacts pour des besoins marketing. Ceci peut entrainer l’apparition de doublons dans votre base de données et nuire à vos campagnes d’emailing marketing en vous décrédibilisant aux yeux de vos contacts.

Nous vous recommandons d’identifier d’abord les doublons puis de fusionner les données des champs pertinents pour votre base de données et enfin de supprimer ensuite les données inutiles et entrées multiples.

Sarbacane est en mesure de supprimer automatiquement les adresses emails de vos contacts qui sont en double dans votre base de données. Un gain de temps non négligeable !

 

Définir des normes standardisées et les transmettre à vos équipes

Nettoyer une base de données emailing est un travail intensif. Garder à jour une base de données est un travail permanent. C’est une mission de tous les jours qui passe par une sensibilisation de tous vos collaborateurs. Il est capital que chacun sache pourquoi la base de données a été créée, quels sont les champs à renseigner et définir des normes standardisées pour chacun d’entre eux.

 

Enfin pour l’arrivée du printemps, faites fleurir les taux d’ouverture de vos emailings avec l’envoi prédictif – nouvelle fonction de l’offre Exclusive !

Laissez les statistiques comportementales décider pour vous ! À partir des données collectées, Sarbacane est en mesure, grâce à des algorithmes poussés basés sur l’intelligence artificielle, d’envoyer votre campagne au moment idéal pour chaque contact. En savoir plus sur  l’envoi prédictif…

 

Sarbacane innove : de nouvelles fonctions intelligentes et une expérience utilisateur optimisée

Sarbacane innove : de nouvelles fonctions intelligentes et une expérience utilisateur optimisée

Chez Sarbacane, nous commençons l’année avec le lancement de nos innovations. Notre dernière mise à jour, Sunrise 6.2, augmente la performance de notre solution marketing avec l’arrivée de deux nouvelles fonctions avancées et présente plusieurs optimisations de l’expérience utilisateur.

Voici un aperçu plus détaillé des nouveautés. Et rappelez-vous que vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir de plus amples informations sur nos dernières innovations. Vous pouvez commenter ce blog ou appeler notre équipe à tout moment.

Vos questions et commentaires nous intéressent !

 

Les fonctions : rentabilité et performance avancée des campagnes


La sortie de la version 6.2 de Sarbacane Sunrise marque un tournant majeur dans notre voyage vers l’innovation et poursuit notre engagement à fournir une technologie de pointe et à garantir le succès de vos opérations marketing.

 

Nous sommes persuadés que les stratégies marketing hautement performantes sont portées par des données réelles et l’intelligence artificielle. En fait, nous l’appelons également « l’intelligence marketing ». Et avec nos dernières fonctions, vous l’avez à portée de mains.

 

  • Allez plus loin dans l’automatisation marketing

 

 

En tant qu’entreprise, la rentabilité est quelque chose que nous souhaitons tous atteindre et optimiser. L’automatisation joue ici un rôle déterminant et notre dernière fonction de création de scénario automatique découle de ce constat.

 

Dorénavant vous pouvez mettre en place des scénarios à messages multiples basés sur l’analyse comportementale des destinataires. Une ouverture d’email, un clic ou un événement spécifique… Personnalisez le scénario pour adresser le bon message au bon moment pour chaque segment.

 

Ainsi, des scénarios de communication plus complexes sont traités au sein d’un seul et unique workflow automatique ce qui permet de gagner un temps précieux et d’accroître le niveau d’engagement de vos contacts.

 

  • Envoyez votre message quand vos destinataires sont prêts à le lire

 

 

Imaginez que vous puissiez prédire quand vos contacts sont le plus enclins à lire votre email… et que vous puissiez envoyer votre message à ce moment précis. Pour chacun d’entre eux.

C’est exactement ce que fait notre nouvelle fonction intelligente d’envoi prédictif et ce, sans boule de cristal. Au lieu de cela, nous utilisons des données. Grâce un algorithme avancé basé sur l‘intelligence artificielle, Sarbacane est maintenant en mesure de calculer le moment idéal d’envoi pour chaque contact individuellement.

Pour déterminer le moment idéal d’envoi, cette technologie prend en compte différentes données, comme la géolocalisation, les fuseaux horaires et les statistiques comportementales issues des campagnes passées basées sur les ouvertures et la réactivité.

Augmentez vos taux d’ouverture !

 

  • Le retour de la Heatmap

 

 

 

Certains d’entre vous s’en rappellent peut-être. Si vous étiez fan, nous avons de bonnes nouvelles pour vous : la heatmap fait son retour et fait peau neuve ! Pour ceux qui ne connaissent pas cette fonction, la heatmap est un complément de la section statistiques dans l’application.

Cet outil fournit une analyse visuelle de la performance des liens de votre campagne. Une échelle de couleurs, allant de vert à rouge, représente l’intensité du taux de clic pour chaque partie de la campagne d’emailing.

Avec une compréhension instantanée des données de clics, vous pouvez analyser les performances de votre campagne de manière visuelle et intuitive.

 

  • Cadencement d’envoi

 

Les campagnes d’emailing ont la capacité de générer une grande quantité de travail pour les équipes de vente et de support. Et parfois, cela peut être compliqué de gérer tout en même temps. C’est là que le cadencement d’envoi intervient.

Au lieu d’envoyer votre message à toute votre liste de contacts en une fois, vous avez la possibilité d’envoyer votre campagne en plusieurs étapes, à chaque fois à un nombre de contacts définis, avec ce que nous appelons le cadencement d’envoi. Cela vous permet de gérer, de manière pratique, la charge de travail directement impactée par le lancement d’une campagne.

 

L’expérience utilisateur : optimisation de la navigation et de l’accès au menu

 

En dehors de ses nouvelles fonctions, la version 6.2 se concentre sur l’ergonomie et l’intuitivité de la plateforme. Une restructuration des menus facilite l’accès à l’information.

 

  • Une navigation efficace

 

La navigation dans la plateforme connaît deux changements majeurs.

Tout d’abord, les données des campagnes sont dorénavant centralisées sur un seul et même tableau de bord permettant d’avoir un aperçu global de vos campagnes tous canaux confondus : email, SMS et campagnes automatiques.

Ensuite, le menu Campagnes a été enrichi d’aperçus visuels vous permettant de trouver facilement ce que vous cherchez.

Les campagnes sont maintenant identifiables grâce à une miniature qui affiche une prévisualisation de la campagne. Les campagnes automatiques sont facilement  reconnaissables par leur diagramme arborescent permettant une vue globale du scénario en un coup d’œil, directement depuis le menu principal.

 

A venir…

Nous avons des projets ambitieux et nous travaillons dur pour partager avec vous très prochainement encore plus de fonctions à la pointe de la technologie.

Une des fonctions à venir prochainement est le « Eye-Tracking » qui permettra d’identifier la performance de la mise en page de votre email. Grâce à cette technologie, vous serez en mesure de mettre en place les meilleures pratiques en terme de mise en page en vous basant sur des données réelles.

Nous avons prévu également une optimisation de l’expérience utilisateur sous la forme d’un champ de recherche universel. Ce champ sera accessible depuis le menu de navigation en haut de chaque page et vous permettra de faire des recherches dans toutes les sections de l’application. Les résultats de recherche s’afficheront instantanément en créant des raccourcis vers les campagnes, les listes de contacts, les modèles de campagnes et les statistiques.

Au-delà du développement d’une technologie avancée, nous souhaitons également mettre l’accent sur notre dévouement à fournir un support personnalisé de haute qualité. Notre but est de continuer à vous offrir, à vous et tous nos utilisateurs, l’excellence marketing.