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Blog Sarbacane

Le blog de l'actualité marketing : retrouvez conseils, bonnes pratiques et nouveautés pour maîtriser votre communication multi-canale.

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Marie Balland Posts

Emailing et CRM : la combinaison gagnante pour vos campagnes marketing

Emailing et CRM : la combinaison gagnante pour vos campagnes marketing

La digitalisation des entreprises est un levier de business incontestable. Mais elle a aussi cassé les codes du marketing traditionnel. Aujourd’hui, le client doit être placé au cœur de la stratégie digitale. Chaque action menée par l’entreprise doit viser à le satisfaire pleinement. Pour répondre à un tel enjeu, il existe des outils aussi fiables que performants. Pour l’engager et le fidéliser, l’emailing est une démarche marketing qui a fait ses preuves. Via l’envoi régulier de messages personnalisés et ciblés, vous développez une relation privilégiée avec votre audience, tout en valorisant votre expertise. Mais pour optimiser ces interactions avec vos prospects et clients, la Gestion de la Relation Client doit être optimale. Et c’est là que l’usage d’un puissant CRM (Customer Relationship Management) entre en jeu. Utiliser un système CRM tel que Sellsy, couplé à une solution d’emailing telle que Sarbacane présente de nombreux avantages. De plus, connecter votre compte Sarbacane à l’outil CRM Sellsy est d’une simplicité enfantine !

 

 

Pourquoi le CRM et l’emailing sont-ils complémentaires ?

Pour une meilleure segmentation de vos contacts

Une communication efficace passe par une segmentation de votre public cible. En effet, envoyer le bon message à la bonne personne ne s’improvise pas, vous devez communiquer intelligemment. Pour personnaliser la relation avec votre contact, améliorer vos taux d’ouverture et de clic, et mesurer l’efficacité de vos campagnes d’emailing, la segmentation est primordiale.

 

Il est donc essentiel d’adapter votre discours en fonction du profil et des besoins de vos prospects et clients. Le CRM étant lié au système d’information de l’entreprise, et notamment à la connaissance client, il vous assure une convergence des données clients pour établir différents profils par secteur d’activité, sexe, panier moyen, etc. Vous ciblez ainsi les bons contacts pour optimiser l’impact de vos campagnes emailing.

 

Pour un lead nurturing performant

Le lead nurturing est un process marketing consistant à maintenir et/ou renforcer la relation avec des leads qui ne sont pas encore assez mûrs pour passer à l’acte d’achat. Il est donc nécessaire de les aider à avancer dans leur réflexion.

 

L’envoi d’emails est alors essentiel pour maintenir le contact. Mais attention, il ne s’agit pas de simples emails promotionnels, vous devez leur fournir un contenu qualitatif et pédagogique répondant aux problématiques de vos prospects. Vous devez leur apporter des solutions via les produits et/ou services de votre marque.

 

Là aussi, vous pouvez vous appuyer sur les données récoltées sur le CRM Sellsy pour planifier l’envoi d’emails ciblés. En créant ainsi une relation approfondie et personnalisée, votre prospect se sentira plus proche de votre marque et donc, plus enclin à acheter !

 

Pour un contenu plus humain et authentique

Très sollicité par les marques, le consommateur d’aujourd’hui est vite noyé dans une multitude messages promotionnels. Pour vous démarquer de la concurrence, vous devez sortir du lot. Si les campagnes d’emailing de masse sont pratiques et rapides, elles ne correspondent plus aux attentes de vos prospects et clients.

 

Ils souhaitent dorénavant vivre une expérience unique, où ils seront reconnus tout au long du parcours d’achat. Ce n’est qu’en lui offrant un contenu personnalisé, à forte valeur ajoutée, via une segmentation précise, que vous capterez leur attention.

 

N’hésitez pas à imposer votre style en personnalisant, par exemple, votre logo, vos textes et images dans les emails grâce aux nombreuses fonctionnalités qu’offre Sarbacane. Un design soigné et un contenu au plus près des attentes de votre cible, c’est l’assurance de la séduire pour mieux vendre !

 

 

Comment intégrer Sarbacane à un outil CRM ?

Voici en quelques étapes simples et rapides, comment intégrer Sarbacane à la solution logicielle en ligne Sellsy.

 

Cette manipulation ne nécessite aucune compétence technique particulière. Elle se réalise via Zapier, un outil permettant d’automatiser des actions entre différentes applications web.

 

1. Connectez-vous à Sellsy

Vous n’avez pas de compte ? Inscrivez-vous et profitez d’une période d’essai de 15 jours.

 

2. Connectez Sellsy à Zapier

Puis, connectez Sellsy à votre compte Zapier.

 

3. Créez un zap

Sur Zapier, connectez Sellsy à Zapier et automatisez l’envoi de vos contacts dans la base de données Sarbacane.

 

4. Testez le zap

Il ne vous reste plus qu’à tester votre zap, puis à le valider.

 

Ces 4 étapes vous permettront d’envoyer automatiquement vos nouveaux contacts Sellsy sur votre logiciel emailing Sarbacane, en temps réel. Une synchronisation en continu pour faire remonter vos leads et opportunités dans des listes prédéfinies en amont pour un gain de temps optimal !

 

Soldes d’été : le SMS marketing, la clé de la réussite

Soldes d’été : le SMS marketing, la clé de la réussite

Avec plus de 90 % des messages lus dans les 3 minutes suivant leur réception et son appropriation naturelle par le consommateur, le SMS marketing est un des canaux de communication les plus performants et les plus fiables. Profitez de l’utilisation quasi-addictive de vos lecteurs à leur smartphone pour mettre en place une campagne par message pour les soldes d’été. Période intense d’achat, c’est l’occasion à saisir pour communiquer par SMS auprès de vos clients et voir vos résultats décoller !

 

Nos conseils pour réussir vos campagnes de SMS marketing

 

Identifiez-vous clairement

Pour que votre communication SMS fonctionne, votre destinataire doit vous identifier dès les premières secondes. Sarbacane vous offre la possibilité d’afficher le nom de votre marque en tant qu’expéditeur au lieu du numéro de téléphone. Vous serez ainsi identifié avant même que vos destinataires n’aient ouvert votre message.

 

SMS marketing personnalisé

 

Personnalisez vos messages et segmentez vos listes

Vos campagnes SMS marketing vous permettent de créer une relation de proximité avec vos clients en leur envoyant des messages personnalisés. Adaptez le contenu de vos SMS à vos destinataires. Importez vos listes de contacts avec les champs que vous souhaitez. Vous pourrez ensuite vous en servir pour personnaliser vos messages et segmenter vos listes (civilité, nom, prénom, date de naissance, adresse du magasin le plus proche, géolocalisation, habitudes d’achats, etc.). Il ne vous reste qu’à intégrer des champs de personnalisations au corps de votre SMS et à segmenter vos cibles, Sarbacane se charge du reste !

 

Démarquez-vous grâce aux SMS enrichis

Avec Sarbacane, la limite des 160 caractères, c’est terminé ! Vous pouvez intégrer des éléments multimédias (images, vidéos, etc.) dans une landing page mobile associée automatiquement à votre SMS. Bien plus qu’un SMS, il s’agit d’un message à votre image créé grâce à un éditeur intuitif et performant. En période de soldes, il faut se différencier de ses concurrents, alors soignez la forme de votre message et démarquez-vous en utilisant le SMS enrichi !

 

SMS enrichi

 

Utilisez les scénarios automatiques

Créez des scénarios de campagnes automatiques alternant les SMS et les campagnes emails. Envoyez ainsi des messages en fonction du comportement de vos contacts sur le canal le plus adapté.

 

Soignez la qualité et la pertinence du contenu de vos SMS marketing

En communiquant par SMS, vous devez être clair et concis et surtout donner envie au lecteur de profiter des soldes chez vous et non chez le concurrent. Votre message doit contenir quelques éléments clés :

  • Votre marque clairement identifiée
  • Les produits ou services concernés
  • Le pourcentage ou montant de la promotion
  • Les dates de validité
  • Le(s) lieu(x) de la promotion (internet, magasin)
  • Conditions en magasin ou sur le site internet
  • Mention STOP et le numéro associé

Si vous avez un magasin, votre message devrait inciter vos contacts à se déplacer dans votre point de vente. Si vous avez un site e-commerce, votre campagne devrait les pousser à consulter une landing page dédiée à votre offre ou une page de votre site Internet (la boutique en ligne par exemple) en intégrant des CTA à votre SMS.

 

Prêtez attention à la fréquence de vos communications SMS

Il faut trouver le juste équilibre dans votre fréquence de communication pour que votre marque reste ancrée dans l’esprit de vos contacts en communiquant suffisamment souvent sans pour autant être trop intrusif. Communiquez par exemple par SMS à chaque temps fort : pour les ventes privées, au lancement des soldes, à chaque démarque et quelques jours avant la fin des soldes. Pensez également à alterner et combiner vos campagnes SMS avec d’autres canaux de communication : email marketing, réseaux sociaux, votre site Internet, publicité en ligne, campagne d’affichage… Nous vous recommandons de ne pas envoyer plus de 4 SMS par mois à vos contacts, même pendant les soldes.

 

Envoyez vos SMS marketing au bon moment

Emails, publicités papiers, SMS, publicité en ligne, vos contacts sont très sollicités pendant les soldes. Envoyer votre campagne SMS au bon moment est donc un facteur décisif dans la réussite de votre campagne. Préférez envoyer vos SMS entre 12h et 14h, au moment de la pause déjeuner ou vers 18h, là où la plupart de vos destinataires finissent leur journée de travail. Veillez toutefois à respecter la Règlementation Générale de la Protection des Données Personnelles et aux contraintes légales concernant l’envoi de SMS marketing (notamment en ce qui concerne les plages horaires et jours d’envoi autorisés et les possibilités de désinscriptions).

 

 

Bien utilisé et combiné à d’autres moyens de communication, le SMS marketing peut devenir votre meilleur allié pour améliorer votre visibilité et augmenter vos taux de conversion. Pour découvrir comment envoyer une campagne SMS depuis Sarbacane, consultez notre tutoriel en ligne !

 

Les soldes : A vos (dé)marques, prêts, communiquez !

Les soldes : A vos (dé)marques, prêts, communiquez !

La frénésie des soldes d’été 2019 commencera le 26 juin dans l’hexagone pour s’achever 6 semaines plus tard. Si dénicher les meilleures affaires peut se révéler être un véritable art pour certains clients, bien communiquer l’est tout autant pour les marketeurs pendant cette période clé de l’année. Face à la concurrence, il faut savoir se différencier, marquer les esprits de manière originale sans être top intrusif. Comment trouver la bonne fréquence de communication ? Emailing ou SMS, quel canal utiliser ? Voici quelques conseils pour augmenter l’efficacité de vos campagnes et booster vos ventes pendant les soldes.

 

Emailing, SMS, réseaux sociaux : pensez multicanal !

Etablir une communication multicanale bien équilibrée vous permettra d’augmenter votre visibilité, de vous démarquer et de toucher davantage de contacts. Les campagnes automatiques sont un excellent moyen pour créer des scénarios alternant email et SMS selon les préférences et comportements de chacun.

 

Emailing

Canal classique de communication, son potentiel n’est pas à négliger pendant les soldes. Chaque jour, 22,7 millions de Français consultent au moins une fois leur boîte mail (source : Mediatrie). Mais quand on sait que les internautes reçoivent en moyenne, hors période de soldes, une quarantaine d’emailing quotidiennement, il faudra vous montrer ingénieux pour que vos messages soient lus et incitent vos contacts à l’achat.

 

Quelques conseils :

  • Créez des objets pertinents : utilisez des accroches efficaces en évitant toutefois les « spamwords ».
  • Un design soigné, clair et responsive : mettez en avant vos CTA en jouant sur les couleurs, utilisez un design adapté à tous les supports de lecture et veillez à respecter la juste proportion image / texte.
  • Utilisez des GIFs animés pour attirer l’attention de vos lecteurs. Découvrez comment insérer un GIF dans vos messages avec Sarbacane !
  • Personnalisez vos messages : segmentez votre base de données sur des critères géographiques, identitaires et comportementales. Si vous avez un magasin physique, invitez les contacts proches de votre lieu de vente à venir vous rendre visite sur place. Ou bien mettez par exemple en avant une catégorie de produits que votre contact affectionne particulièrement.

 

Mathon.fr – Newsletter personnalisée

Emailing personnalisé

 

  • Mettez en évidence les avantages que vous offrez : livraison gratuite, retour gratuit, promotion supplémentaire…

 

Agnes B – Mise en avant de la livraison offerte

Avantages

 

 

SMS, meilleur ami de l’emailing ?

Complémentaire de l’emailing, le SMS possède deux avantages imparables : sa délivrabilité et son taux de lecture imbattable (entre 92 et 95 %) ! Attention cependant à ne pas en abuser… Le SMS reste d’un point de vue marketing une méthode très efficace mais qui peut être rédhibitoire si elle est mal utilisée. Il est capital d’envoyer des messages pertinents et personnalisés par SMS et d’alterner avec d’autres moyens de communication pour ne pas surcharger vos contacts.

 

Quelques conseils :

  • Utilisez les SMS enrichis : vous pouvez enrichir un SMS simple en y insérant un lien vers une landing page créée et hébergée sur Sarbacane
  • Personnalisez vos SMS : le SMS crée une interaction plus directe avec vos contacts que l’email. En le personnalisant avec les noms et/ou prénoms de vos contacts, vous cultiverez une réelle relation de proximité avec votre client.
  • Veillez à respecter la règlementation en matière d’envoi de SMS

 

Tutoriel : Découvrez comment créer une campagne SMS en 5 minutes

 

 

Réseaux sociaux

En complément de deux canaux précédemment cités, les médias sociaux sont un excellent moyen de promouvoir vos offres et de gagner en visibilité notamment grâce aux fonctions de partage.

 

Créez des landing pages pour convertir

Quel que soit le canal utilisé, pensez à utiliser des landing page responsive pour chacune de vos campagnes. Besoin d’aide dans la création de vos landing pages ? Consultez notre article dédié à ce sujet pour recueillir quelques conseils. Landing page responsive pour ordinateur ou uniquement pour les mobiles si vous la reliez à une campagne SMS, vous augmenterez dans tous les cas vos conversions à coups sûrs.

 

Quand devez-vous communiquer ?

 

Avant les soldes

Très règlementées mais également très appréciées, les ventes privées organisées avant les soldes sont une occasion à ne pas manquer pour interagir avec vos clients les plus fidèles. Le SMS est particulièrement efficace pour des invitations de ce genre où le client doit se sentir unique et privilégié.

 

Sarenza – Ventes privées

Ventes privées

 

Quelques jours avant le lancement de soldes, vous pouvez également attiser la curiosité de vos contacts en lançant par exemple un compte à rebours par mail.

 

Pendant les soldes

6 semaines de soldes… S’il peut paraître tentant de communiquer tous les jours sur une offre ou un produit spécifique, enlevez-vous rapidement cette idée de la tête. Ne spammez pas vos contacts en les bombardant de messages. Vos clients sont très sollicités par mail et par SMS en temps normal, et en période de soldes c’est pire. Il est par conséquent plutôt conseillé d’envoyer une nouvelle campagne, emailing ou SMS selon votre choix, pour chaque temps fort : lancement des soldes, chaque nouvelle démarque, fin des soldes et/ou pour tout événement spécial que vous organiseriez vous-même.

 

Brice – Sentiment d’urgence « Derniers jours des soldes »

Campagne derniers jours soldes

 

 

Après les soldes

Ne laissez pas vos clients partir comme ça. Présentez-leur vos nouvelles collections et ne rompez pas ainsi le rythme de communication, plus intense en période de soldes, trop brutalement.

 

 

Vous avez maintenant les clés en main pour faire face à cette période chargée de l’année… Alors, à vos (dé)marques, prêts, communiquez ! Et surtout, n’hésitez pas à nous faire part de vos retours suite à vos campagnes.

Modèles emailing pour la fête des pères

Modèles emailing pour la fête des pères

Après la fête des mères, il est maintenant temps de penser à vos opérations marketing pour un autre temps fort de l’année : la fête des pères. Moins médiatisée et un peu moins célébrée que la fête des mères, la fête des pères reste néanmoins un événement incontournable. Êtes-vous prêts à mettre les papas à l’honneur le 16 juin prochain ? Quoi de mieux que des campagnes marketing habillés pour l’occasion pour rassembler votre communauté autour de l’événement ? L’équipe d’experts designers de Sarbacane a élaboré, pour vous, 4 templates emailing responsive et personnalisables spécialement pour la fête des pères.

 

Modèles inspirants pour vos campagnes emailing « Fête des Pères »

 

Modèle Emailing « fête des pères »

Je veux ce template

 

 

Modèle emailing « Bonne fête papa »

Je veux ce template

 

Modèle emailing « Le meilleur des pères »

Je veux ce template

 

Modèle emailing « le meilleur papa »

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Comment utiliser ces templates emailing ?

 

Ces templates sont utilisables uniquement avec l’EmailBuilder de Sarbacane. Cet éditeur intuitif vous permettra de personnaliser d’organiser le contenu de chaque modèle comme vous le souhaitez ou même de créer un vous-même un modèle en partant de zéro. Si les modèles spécial fête des pères ne vous conviennent pas, n’hésitez pas à consulter l’ensemble de la galerie de templates créés par nos experts designers.

 

Profitez donc de la fête des pères pour vous démarquer avec ces modèles emailing responsive ! Et si vous doutez encore de l’intérêt de communiquer pour l’événement, voici trois bonnes raisons qui vous feront changer d’avis : générer du trafic et de l’engagement sur votre site, collecter des données qualifiées et développer la notoriété de votre marque en créant une campagne à fort impact émotionnel ! Alors n’hésitez pas à nous faire part de vos retours post-campagnes.

 

Toute l’équipe de Sarbacane souhaite une joyeuse fête à tous les Papas !

De l’emailing à la landing page : les secrets d’une conversion réussie

De l’emailing à la landing page : les secrets d’une conversion réussie

Outil capital pour améliorer le taux de conversion sur votre site Internet, la landing page sera, un jour ou l’autre et si ce n’est pas déjà le cas, un outil que vous considérerez forcément dans le cadre de vos campagnes d’emailing marketing traditionnelles. Egalement appelée page d’atterrissage, page de renvoi, page de destination ou page de vente de quoi s’agit-il exactement ? A quoi servent-elles ? Comment les construire, les optimiser et bien les utiliser ? Voici toutes les clés pour réussir à faire de vos landing pages des tunnels de conversion efficaces.

 

Qu’est-ce qu’une landing Page ?

Définition de la landing page

Tout d’abord, reprenons les bases. Une landing page… C’est quoi ? Il s’agit d’une page web indépendante de votre site Internet créée spécialement pour soutenir une campagne marketing. Le visiteur arrive sur cette page après avoir cliqué sur un des liens de la campagne (newsletter, bandeau publicitaire, lien sponsorisé sur un moteur de recherche, etc …). Elle constitue un élément capital et central des campagnes marketing puisqu’elle permet de transformer un visiteur lambda en un lead qualifié ou en client en le poussant à effectuer une action précise.

 

L’objectif de la landing page : convertir !

Pendant longtemps, le but de tout marketeur était de générer du trafic sur leur site Internet. Or si les visiteurs sont anonymes et peu ou pas qualifié, le trafic à lui seul n’a pas grand intérêt. L’objectif de la landing page est justement de convaincre les internautes d’effectuer une action. De quel type d’actions parle-t-on ? En voici quelques exemples :

  • S’inscrire à une newsletter
  • Se créer un compte en ligne
  • S’inscrire à un webinaire
  • Acheter un produit ou un service spécifique
  • Télécharger un livre blanc
  • Demander un devis
  • Demander une démo en ligne

Le but de votre page d’atterrissage sera donc de transformer l’intention de votre visiteur en action. Veillez à ce que votre landing page ne soit dédiée à un seul objectif ! Elle n’en sera que plus efficace.

Sarbacane vous permet, avec son offre premium, créer et publier des landings pages en quelques clics seulement. Alors si vous êtes encore sceptique quant à l’utilité des landing pages, essayez par-vous-même ! L’augmentation de vos taux de conversion saura vous convaincre. Encore faut-il pour cela que vous respectiez certaines règles !

 

Les éléments clés d’une landing page réussie

Un titre percutant

Le titre joue un rôle capital puisque c’est lui qui donnera, en premier lieu, envie au visiteur de poursuivre sa lecture ou non. Rappelons-le, votre visiteur a cliqué sur le lien d’une de vos campagnes, il est donc essentiel pour garder son attention que le titre corresponde bien à la campagne qui l’a interpelé dans un premier temps. Utilisez des mots clairs et simples. Allez droit au but !

 

Emailing Landing Page Template 1

 

Le CTA : un instrument de conversion imparable

Le bouton d’appel à l’action ou CTA (Call-To-Action) joue un rôle décisif dans la réussite d’une landing page. Soignez le texte, le placement et l’aspect visuel ! Jouez sur les contrastes de couleurs et choisissez des mots convaincants.

 

Une landing page responsive

Assurez-vous que vos landing pages soient optimisées pour tout type de support (ordinateur, tablettes, smartphones, etc…). L’offre Premium de Sarbacane permet de créer grâce une landing page responsive professionnelle en quelques minutes.

 

SMS Landing Page Template 1             SMS Landing Page Template 3

 

Des mots qui vont à l’essentiel

Ne vous perdez pas en descriptions inutiles. Encore une fois, allez à l’essentiel. Soyez transparent et convaincant en expliquant clairement au visiteur les bénéfices dont il pourra profiter. Puis intégrez éventuellement des éléments qui vont rassurer le visiteur comme des témoignages clients, des labels, certificats, etc…

 

Un design minimaliste et épuré

Design minimaliste ne veut pas dire design négligé, bien au contraire. Veillez à ce que chaque élément de votre landing page pousse le visiteur vers la conversion. Utilisez un visuel parlant (photo, gif ou vidéo) qui illustre votre message et mène le visiteur tout droit vers votre CTA. Créez un design cohérent à la fois avec la campagne marketing et avec votre site Internet. Evitez d’inclure tout élément qui pourrait distraire le visiteur et l’éloigner de l’objectif de votre landing page. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle bien souvent le menu de navigation n’apparait pas sur une landing page.

 

Un formulaire de collecte de données simple

Essentiel pour collecter des données et qualifier vos leads, tout formulaire doit cependant rester le plus simple possible. Un formulaire trop compliqué ou trop long pourrait rebuter le visiteur et l’empêcher de passer à l’action.

 

Référencement de votre landing page

Lorsque vous concevez votre landing page, pensez à optimiser le texte d’un point de vue SEO. Travailler sur le référencement naturel de toutes vos pages de destination vous permettra de générer un maximum de trafic.

 

Bien placer les éléments importants

Vous le savez, les internautes n’aiment pas scroller. Alors veillez à ce que les éléments les plus importants se trouvent au-dessus de la ligne de flottaison : titre, CTA, formulaire, bénéfices pour l’utilisateur…

 

Comme pour l’emailing, testez votre landing page

Tout comme les emailings, les landing pages doivent être testées. L’A/B testing vous permet de déterminer quelle version de votre landing page génèrera le plus de leads. Titre, CTA, photo, laissez-les statistiques décider !

 

Un seul objectif par landing page !

Nous l’avons déjà mentionné en début d’article mais ce point est essentiel. Pour maximiser les résultats de votre landing page, cette dernière doit se concentrer sur un seul objectif et ne servir que pour une campagne spécifique.

 

 

Si vous souhaitez augmenter de manière notable le taux de conversion de votre site Internet, vous avez maintenant toute les clés en main pour y arriver. La simplicité d’utilisation de l’interface de Sarbacane vous permettra de créer et de mettre en place rapidement des landing pages en toute autonomie. Si toutefois, vous aimeriez être guidé dans la création de vos pages d’atterrissage, les équipes d’experts de Sarbacane sauront vous accompagner dans vos projets. Alors n’attendez plus, et faites grimper vos conversions !

 

Besoin d’aide dans la création de vos landing page ? Découvrez en images comment créer une landing page avec Sarbacane sur notre chaîne YouTube. En seulement quelques minutes, ce tutoriel vous apprendra à maîtriser la création et la publication de vos landing pages.