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Le blog de l'actualité marketing : retrouvez conseils, bonnes pratiques et nouveautés pour maîtriser votre communication multi-canale.

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Découvrez comment vos concurrents gagnent du temps et améliorent le ROI de leurs campagnes d’emailing

Découvrez comment vos concurrents gagnent du temps et améliorent le ROI de leurs campagnes d’emailing

Pour qu’une campagne d’emailing soit efficace, il est crucial de proposer des emails au contenu pertinent à votre liste de contacts. Ce contenu doit être travaillé et doit s’inscrire dans la phase adéquate du parcours client.

Facile à dire me diriez-vous? Alors voyons ensemble comment vos concurrents exploitent leur campagne d’emailing à 100% sans y passer toute la journée.

Pour commencer, beaucoup de vos concurrents utilisent des logiciels d’emailing. Cela permet à leur équipe marketing de mettre en place des campagnes d’emails personnalisés dans lesquels le prospect retrouve les informations dont il a besoin à ce moment précis de son parcours client; tout cela dans le but de le guider à travers le tunnel de vente.

Les logiciels d’emailing rendent cela possible, et de manière très efficace, grâce au processus d’automatisation. Par exemple, un prospect reçoit un premier email par lequel il peut télécharger un e-book. Quiconque effectue cette action recevra un email de remerciement. Quelques jours plus tard, cet email est suivi d’une relance contenant un lien menant vers une étude de cas reprenant des éléments de ce même ebook. Toute personne téléchargeant ce document deviendra prospect et sera ensuite pris en charge par le département commercial.

Mais COMMENT vos concurrents peuvent savoir exactement quel contenu ou information ils doivent partager et à quel moment ? Quel type d’emails envoyer et à quels destinataires ? C’est simple : leur logiciel d’emailing est connecté à leur CRM ! En quoi cela joue-t-il en leur faveur ?

 

Améliorez le ROI de votre logiciel d’emailing en 5 étapes :

 

1. Obtenez un accès rapide aux données nécessaires

 

Pour réussir leur email marketing, vos concurrents ont besoin de données: des informations précises sur la personne qu’il faut approcher dans l’entreprise ciblée ainsi que ses coordonnées . Ils ont aussi la nécessité de connaître l’historique des échanges avec les clients et prospects, les produits ou services qu’ils ont achetés, les projets qu’ils ont réalisés, les pages webs visités, les liens sur lesquels ils ont cliqués etc… En résumé, tout ce qui révèle leurs intérêts actuels et leur position dans le parcours client et qui permettra de les approcher de la meilleure des façons.

Vos concurrents les plus efficaces collectent toutes ces informations sur une base de données unique et centralisée: leur CRM. Tout cela de manière intuitive voire de manière automatisée. Totalement sécurisé, facile à gérer, sans doublons, et continuellement perfectible par chaque employé, le CRM leur permet de consulter rapidement les données et d’effectuer par la suite les actions adéquates via leur logiciel d’emailing.

 

2. Déterminez des segments pertinents

 

En utilisant les nombreuses données relatives aux clients ou prospects, les entreprises peuvent construire des segments qui sont plus détaillés et pertinents que jamais car ils sont non seulement basés sur ce que les gens disent mais aussi sur ce qu’ils font ou ne font pas, comme par exemple les produits qu’ils achètent ou qu’ils n’achètent pas et les liens sur lesquels ils cliquent ou non.

Concrètement, si quelqu’un visite de nombreuses pages produits sur votre site, il ne sera pas approché de la même façon si ce quelqu’un est déjà un de vos meilleurs clients ou s’il est considéré comme un nouveau prospect. Cette connaissance n’est pas nouvelle mais maintenant la segmentation se fera sur des éléments objectifs tels que les actions des clients et prospects et pas seulement sur des hypothèses.  

 

3. Créez des interactions personnalisées via votre logiciel d’emailing

 

Grâce à ce puissant outil de segmentation, vos concurrents peuvent envoyer le bon email avec le bon contenu quand le prospect en a besoin. Ce prospect aura donc le sentiment que l’entreprise le contacte de manière individuelle et personnalisée. De cette façon, il aura davantage confiance en cette entreprise… et par conséquent il sera plus susceptible de devenir un client!

Pour maintenir ce sentiment de personnalisation, il est crucial que les emails soient adressés au nom du prospect et pas de manière générale. La signature de ces mêmes emails doit être celle du commercial en charge des (potentiels) clients de ce type. Grâce à l’intégration avec une base de données CRM, cela peut être réalisé très simplement, sans même avoir à procéder à une exportation.

 

4. Veillez à continuellement tester et peaufiner vos emails

 

Vos concurrents prennent aussi le temps de constamment évaluer les effets de leurs interactions via l’A/B testing. Quel email fonctionne le mieux : Celui avec ou sans mise en page particulière, celui avec ou sans images,… ? Après tout, les segments peuvent très facilement vous offrir une subdivision de votre base de données. Ainsi, l’A/B testing est aussi bien réalisable entre des individus qu’entre de petits groupes de clients et prospects. Pas besoin de forcément passer par des segments larges.

Par ailleurs, les logiciels d’emailing vous permettent d’effectuer ces tests rapidement et simplement. Ils permettent en conséquence aux entreprises de tirer des conclusions beaucoup plus rapidement au sujet des emails qui fonctionnent le mieux.

 

5. Enrichissez votre base de données en réalisant des campagnes d’emailing

 

Pour finir, vos concurrents acquièrent une masse de nouvelles données sur leurs (potentiels) clients en utilisant les résultats de leurs campagnes d’emailing: de la mise à jour des informations de contact aux signes révélateurs de nouveaux projets, la participation de webinaires etc… en résumé toutes les choses qui peuvent vous offrir une meilleure visibilité sur vos prospects et la phase décisive de cette opportunité!

Ces précieuses informations terminent ensuite dans leur CRM et sont stockées de manière centralisée afin d’en effectuer un suivi efficace.

 

Vos concurrents utilisent Teamleader CRM!

Teamleader, c’est le logiciel CRM dont il est question. Il vous permet de gérer facilement vos clients et prospects de manière centralisée, de suivre tous les échanges avec eux, de planifier des tâches, rendez-vous et appels dans un calendrier partagé… Et bientôt, vous aurez accès à l’envoi automatisé d’emails grâce à une intégration avec Sarbacane !

Vos efforts marketing vous ramènent des prospects? Teamleader intègre aussi la génération de devis, la gestion de projet et un logiciel de facturation. Cela vous permettra d’analyser précisément le revenu généré par vos prospects issus de vos multiples campagnes d’emailing.  

 

[Le Cercle des Experts] 6 conseils simples pour agrandir sa liste d’emails

[Le Cercle des Experts] 6 conseils simples pour agrandir sa liste d’emails

logo cercle des expertsMatthieu Corthésy est un expert en marketing digital passionné par les possibilités offertes par ces technologies. Il partage son expérience et son opinion sur le blog www.pme-web.com. Vous pouvez également le suivre sur Twitter ou prendre contact avec lui sur LinkedIn.

 

Posséder une base d’emails grande et bien segmentée est le Saint-Graal en email marketing ! Mais agrandir sa liste est difficile, surtout au début du processus. C’est pourquoi beaucoup se découragent dès leurs premiers pas. Ce qui est bien dommage.

Pour vous aider à agrandir votre liste d’emails, je vous propose 6 conseils simples à mettre en place et complémentaires à mon précédent article sur la question.  Ces conseils sont également basés en grande partie sur l’excellent article d’Hubspot (en anglais).

 

1. Créer du contenu de qualité

Et oui, il n’y a pas de recette miracle pour agrandir sa liste d’email. Si le contenu est médiocre, personne ne sera intéressé à le lire ! Cela peut paraitre évident, mais beaucoup oublient que le contenu pertinent et intéressant est la priorité des actions liées à l’emailing.

 

Il convient donc de mettre en place une ligne éditoriale et un calendrier éditorail du contenu que vous allez publier afin que votre newsletter soit intéressante pour vos lecteurs. Cela vous permettra également d’éviter le stress de devoir trouver du contenu à la dernière minute à chaque newsletter.

 

2. Encourager le partage de vos abonnés actuels

Les lecteurs de vos newsletters peuvent constituer un excellent moyen de partager votre newsletter et son contenu ! Signer à une newsletter est un engagement fort pris par vos lecteurs, ils vont donc plus facilement partager votre contenu s’ils pensent qu’il est intéressant.

 

L’ajout de boutons de partage sur les réseaux sociaux de votre newsletter, ou d’un élément particulier de celle-ci, est une excellente manière de stimuler le partage, et donc l’intérêt pour votre newsletter.

 

3. Créer un concours en ligne

Les concours sont une des manières les plus efficaces pour agrandir sa base d’emailing. Vous pouvez en créer un directement sur les réseaux sociaux (sur Facebook par exemple), ou sur votre site web. Il faut ensuite que la participation se fasse via un formulaire ou vous demandez l’adresse email afin de pouvoir contacter la personne si elle a gagné ou non au concours.

N’oubliez pas de bien mentionner que la participation au concours ajoute la personne à votre liste d’emails ! Cela permettra d’éviter que des gens soient surpris de recevoir votre newsletter quelques temps après.

 

4. Ajouter la possibilité de s’inscrire à votre newsletter sur Facebook

Stimuler les synergies est la clé en emailing. Et l’ajout de la possibilé de s’inscrire à votre newsletter via Facebook peut vous amener de nouvelles personnes.

 

Vous avez plusieurs manières de procéder. On peut imaginer de publier un message sur votre page avec un lien vers votre formulaire d’inscription. Pour plus d’infos, n’hésitez pas à lire mon article sur les manières dont Facebook peut vous aider à augmenter votre liste d’emails.

 

5. Ajouter une ligne à vos signatures emails

C’est une action toute simple, mais qui peut avoir un impact conséquent sur le nombre d’inscription à votre newsletter. Ajoutez à votre signature une ligne indiquant les avantages de votre newsletter ainsi qu’un lien pour s’y inscrire. L’indication des avantages est importante car cela va normalement améliorer votre taux d’inscription.

 

Il faut évidemment éviter de trop alourdir votre signature, tout en restant suffisamment de qualité pour donner envie aux gens de s’inscrire.

 

6. Collecter des adresses à un événement

Ok, je commence à vous bassiner les oreilles avec la notion de synergie… mais c’est réellement essentiel pour agrandir sa liste emailing de manière qualitative ! Lors d’événements que vous organisez, ou dont vous êtes participant, il faut absolument collecter des adresses emails.

 

Vous avez plusieurs manières de procéder. Simplement en indiquant sur vos flyers ou roll-ups que les gens peuvent s’inscrire à votre newsletter ou en organisant un concours spécifique à l’événement.

 


Agrandir la liste d’emails de sa newsletter est un travail constant qui demande beaucoup de patience. Mais une fois que vous obtenez vous premiers résultats positifs, vous obtiendrez une liste inestimable 🙂

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[Le Cercle des Experts] Les 3 grands points à suivre pour ne pas ruiner votre emailing sur mobile

[Le Cercle des Experts] Les 3 grands points à suivre pour ne pas ruiner votre emailing sur mobile

logo cercle des expertsDeuxième article pour la nouvelle rubrique « Le Cercle des Experts » par Matthieu Corthésy, expert en marketing digital passionné par les possibilités offertes par ces technologies. Il partage son expérience et son opinion sur le blog www.pme-web.com. Vous pouvez également le suivre sur Twitter ou prendre contact avec lui sur LinkedIn.

 

Les campagnes d’emailing restent un moyen très efficace de fidéliser ses clients. C’est bien simple, même les réseaux sociaux n’arrivent pas à obtenir le même ROI qu’une campagne d’e-mail marketing bien menée. Quoiqu’on en dise, le dinosaure des outils e-marketing est encore en pleine forme !

Sachant que plus de 50% des emails sont lus désormais sur mobile, on comprend mieux l’importance de s’assurer que tout fonctionne sur smartphone ou tablette avant d’envoyer une campagne d’emails. Il y a plusieurs pièges et erreurs que l’on effectue souvent sans s’en rendre compte et qui peuvent ruiner vos efforts et les rendre bien moins efficaces.

 

Partant d’une infographie en anglais résumant les 7 erreurs à ne jamais commettre pour éviter de ruiner une campagne emailing sur mobile, je vous propose de découvrir les 3 les plus importantes à mes yeux :

 

  1. Utiliser un template responsive

Le conseil le plus évident ! Par responsive, on entend un template qui s’adapte automatiquement selon la taille de l’écran. Comme nous l’avons vu en introduction,  présenter à ses lecteurs un email difficilement lisible sur mobile va vous couper de près de la moitié d’entre eux ! Essayez les templates gratuits disponibles chez Sarbacane, totalement responsive !

 

  1. Ne pas oublier d’envoyer votre campagne d’emailing au bon moment

C’est tout bête, mais envoyer une campagne à l’heure optimale vous permettra d’améliorer le taux d’ouverture. Analysez les heures d’ouvertures de vos précédentes campagnes afin d’établir la plage horaire optimale. Réfléchissez également à quel moment vos lecteurs ouvriront votre email sur mobile (dans les transports publics ou le matin au réveil par exemple).

 

  1. Ne pas oublier de segmenter ses listes d’envoi

Avec des outils dédiés à l’envoi de newsletter, vous avez la possibilité de segmenter vos listes selon des critères définis. Dans notre cadre, si votre audience est constituée de la fameuse “génération Y”, il y a de grandes chances que votre email soit ouvert sur mobile.

On remarque également que les hommes ont une plus grande proportion à ouvrir leurs emails sur mobile que les femmes, tandis que ces dernières vont plus facilement cliquer dans l’email.

Cela vous donne la possibilité d’adapter votre contenu selon les segments sélectionnés et du coup d’avoir de meilleurs résultats !

Pour plus de détails et des conseils plus précis, je vous invite donc à consulter cette infographie rédigée en anglais mais très complète.

 

Conclusion

J’espère que ces conseils pourront vous être utiles pour vos prochaines campagnes d’emailing. N’hésitez pas à ajouter vos idées et commentaires !

SignatureMC

[Le Cercle des Experts] Dopez l’impact de votre email marketing en profitant de l’actualité

[Le Cercle des Experts] Dopez l’impact de votre email marketing en profitant de l’actualité

logo cercle des expertsNous inaugurons avec ce premier article de Christophe Vieira une toute nouvelle catégorie de notre blog intitulée « Le Cercle des Experts ». Plusieurs personnalités du monde digital seront amenées à vous proposer des articles autour de l’email marketing ou plus globalement du webmarketing. Christophe Viera est un expert en constante veille passionné par le webmarketing (référencement naturel, Web Analytics, création de site web, emailing, présence sociale, animation éditoriale…). Animateur du blog Tendances Webmarketing, vous pouvez le retrouver et échanger avec lui sur Google Plus où il est très actif.

 

A l’occasion de la toute récente éclipse solaire, on a pu apprécier la vivacité d’esprit et la créativité de certains community managers qui n’ont pas manqué de se faire remarquer par leurs publications pour le moins éclairées sur les réseaux sociaux. En l’état, comment ne pas attribuer une mention spéciale au CM de Chupa Chups pour la rédaction de son tweet inspiré qui a généré un certain buzz dans l’écosystème social media.

Voilà très clairement un levier que les responsables de campagnes d’emailing n’exploitent pour ainsi dire jamais ! Et pourtant, il s’agit bien là d’une occasion unique de sortir des habituels carcans des programmes de fidélisation ou de prospection qui font le quotidien du e-marketeur. L’occasion pour la marque ou l’entreprise que vous représentez de se saisir d’un fait d’actualité et de le tourner à son avantage pour s’imposer, ou du moins, se faire remarquer…

Car attirer l’attention dans une boîte de messagerie est devenu un exercice de style de plus en plus
périlleux au regard du nombre d’emails (sollicités ou pas) reçus quotidiennement par le quidam.

Email marketeurs : inspirez-vous des community managers…

Certes, votre marketing automation est particulièrement affûté et vous avez mis en place un système de déclenchement automatique d’emails pour l’anniversaire, la fête de vos clients et prospects en pensant à incentiver vos call to action. Du travail bien fait…

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Ne vous arrêtez pas en si bon chemin… Soyez alerte et à l’affût de l’actualité qui est une source d’inspiration absolument intarissable. Marketez-la et créez des campagnes (de prospection, acquisition, fidélisation) innovantes voire disruptives selon votre capacité à être imaginatif, et le secteur dans lequel vous exercez évidemment.

En guise d’illustration, voyez comment ce programme d’affiliation réalisé pour le compte d’InterSport avait très judicieusement proposé une remise commerciale sur la location de ses skis à l’occasion de la première médaille d’or Olympique de l’équipe de France…

Un objet qui fait appel à l’émotionnel et au rationnel : « Happy hour spécial victoire Française : jusqu’à -50% ». Et un contenu tout aussi captif mêlant judicieusement visuel, rédactionnel et bénéfice client : un tryptique gagnant.

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Surprenez vos clients et prospects, ils risquent aussi de vous surprendre … agréablement

Surprenez vos destinataires en mettant de la spontanéité et de la fraîcheur dans vos contenus et vos visuels, tout en gardant à l’esprit que l’offre demeurera le déclencheur de l’action… En engendrant de la sympathie et de l’affectif, vous risquez juste de générer davantage de leads ou de chiffre
d’affaires !

Cette approche émotionnelle de l’email marketing n’est pas nouvelle bien qu’utilisée quasiment exclusivement lors d’événements sportifs majeurs.

A l’occasion de la coupe du monde de football qui s’était déroulée au Brésil l’été dernier, on a pu constater que de nombreux annonceurs s’étaient emparés de l’événement planétaire pour diffuser des campagnes de newsletter et d’emailing autour de cette thématique.

Nocibé par exemple nous invitait à passer en mode Brésil via un code promo « CDM » au rabais évocateur :

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Optic 2000 avait également choisi de surfer sur l’événement en proposant une remise commerciale de -25% sur toutes les lunettes solaires durant l’événement, ce, en utilisant un code promo également approprié : « Goal2014 ».

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Non non, les événements sportifs majeurs ne sont pas les seuls sur lesquels vous appuyer !

Vous êtes une PME locale spécialisée dans la vente d’alarmes et vous communiquez par email après d’une base de données qualifiée de près de 800 personnes. L’édition de votre quotidien régional annonce une recrudescence du nombre de cambriolages… Une véritable aubaine…

En tant que Dijonnais et inscrit à de très nombreuses newsletters locales, je n’ai pas reçu le moindre email commercial traitant de l’événement ornemental national qu’est le salon Florissimo. Dommage, l’occasion était (est) belle de se saisir de cet événement pour concocter une communication décalée et remarquée.

Développez votre capacité à réagir et votre esprit créatif

Certes, il s’agit là d’une veille que vous devez mener quotidiennement mais le vrai challenge va résider dans votre capacité à vous approprier un événement quel qu’il soit et à l’utiliser dans votre univers et à votre avantage.

Soyez habile et aimantez le regard de vos destinataires en rédigeant un objet et un preheader accrocheurs et décalés.

Passez de l’idée à l’action en travaillant avec vos collègues les plus créatifs. Faites preuve d’imagination, surprenez, soyez audacieux…

Mettez en place des offres amusantes auxquelles personne d’autre n’a pensé !

Que pensez-vous de celle-ci qui s’appuie sur un événement sportif planétaire…

A l’occasion des JO d’hiver de Sochi, Odalys Vacances a eu l’idée de proposer une offre de réduction de 1% pour chaque médaille remportée par un athlète de l’équipe de France, ce pour toute réservation effectuée durant une période de trois semaines !

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Profitez également d’événements calendaires majeurs mais avec habileté !

La nouvelle année, la Saint-Valentin, Halloween, la fête des mères et grands-mères sont des classiques et incontournables pour l’email marketeur.

L’éditeur Sarbacane ne déroge pas à la règle en la matière. Proposer pour la Saint-Valentin 14% de réduction sur ses offres « premium » jusqu’au 14 février est plutôt bien vu… Avec une promesse habilement choisie et détachée de la connotation commerciale : « Dites-le avec Sarbacane ».

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La société Altics, acteur spécialiste de l’eye tracking aime ses clients et leur prouve en leur assurant plus de résultats, en commençant par une amélioration de leur taux de conversion, avec à la clé un retour d’expérience en guise de témoignage. 3 preuves d’amour que j’ai personnellement
appréciées… Ainsi va la Saint-Valentin by Altics 🙂

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D’autres événements calendaires de moindre exposition peuvent également être testés et se révéler ROIstes… tels que la Saint Patrick par exemple. Ici, la marque Celio nous propose un Happy Hour de 19 heures à minuit avec un -20% de remise pour 3 achats cumulés en ligne…

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Ne manquez pas votre landing page, prolongez l’expérience pour convertir

Vos statistiques d’ouvertures, de consultations et de clics ont bondi… c’est très encourageant mais n’oubliez pas quel le seul et unique indicateur de performance qui compte, c’est la conversion. Faire vivre une expérience riche et unique est certes louable et gage de réussite mais l’essai se doit d’être transformé à travers une landing page séduisante et performante qui s’inscrive dans la continuité de l’expérience que vous avez proposée à vos lecteurs et lectrices électroniques…

Voyez pour exemple cette landing page plutôt réussie bien que j’aie quelques doutes quant à la manière dont ils se sont procuré mon adresse email…

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Lancez votre Google Analytics et mesurez l’impact de vos campagnes d’emailing sur le taux de transformation de votre page de destination. Alors, a-t-il progressé ? Est-il à la hauteur du niveau de créativité dont vous avez fait preuve ?

De la psychologie à l’analytique : fondez la DATA dans votre écosystème CRM…

La dernière étude menée par Forrester pour le compte d’Adobe révèle que le marketing par email demeure plus que jamais le moyen de communication qui génère le meilleur retour sur investissement. Celui dont il a été dit à maintes reprises qu’il était obsolète se voit ainsi parachuté en tête de gondole de l’arsenal du marketeur.

Il est donc un enjeu vital pour l’entreprise par la richesse qu’il procure et la qualité de la data qu’il valorise. Maintenir un point de contact permanent et traçable entre sa marque et son client est un enjeu majeur à l’heure de la communication multi-canal.

La capacité à créer des emails innovants et à se démarquer devient plus que jamais une nécessité pour continuer à alimenter cette chaîne de valeur. L’email marketeur a de beaux jours devant lui de ce point de vue mais va devoir se remettre en question et faire preuve d’innovation. Car concevoir des messages attractifs et disruptifs ne sera pas suffisant pour perdurer. La technologie devra également être intégrée à cet écosystème qui in fine doit se fondre en un, ce, au service de la DATA intégrée pour une connaissance client plus riche et un marketing toujours plus personnalisé et prédictif…

Pour conclure…

Et vous alors, vous avez déjà utilisé des événements locaux ou nationaux pour créer des messages percutants ? Quels enseignements en tirez-vous ? Efficace ou non ?