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Blog Sarbacane

Le blog de l'actualité marketing : retrouvez conseils, bonnes pratiques et nouveautés pour maîtriser votre communication multi-canale.

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SMS Posts

Soldes d’été : le SMS marketing, la clé de la réussite

Soldes d’été : le SMS marketing, la clé de la réussite

Avec plus de 90 % des messages lus dans les 3 minutes suivant leur réception et son appropriation naturelle par le consommateur, le SMS marketing est un des canaux de communication les plus performants et les plus fiables. Profitez de l’utilisation quasi-addictive de vos lecteurs à leur smartphone pour mettre en place une campagne par message pour les soldes d’été. Période intense d’achat, c’est l’occasion à saisir pour communiquer par SMS auprès de vos clients et voir vos résultats décoller !

 

Nos conseils pour réussir vos campagnes de SMS marketing

 

Identifiez-vous clairement

Pour que votre communication SMS fonctionne, votre destinataire doit vous identifier dès les premières secondes. Sarbacane vous offre la possibilité d’afficher le nom de votre marque en tant qu’expéditeur au lieu du numéro de téléphone. Vous serez ainsi identifié avant même que vos destinataires n’aient ouvert votre message.

 

SMS marketing personnalisé

 

Personnalisez vos messages et segmentez vos listes

Vos campagnes SMS marketing vous permettent de créer une relation de proximité avec vos clients en leur envoyant des messages personnalisés. Adaptez le contenu de vos SMS à vos destinataires. Importez vos listes de contacts avec les champs que vous souhaitez. Vous pourrez ensuite vous en servir pour personnaliser vos messages et segmenter vos listes (civilité, nom, prénom, date de naissance, adresse du magasin le plus proche, géolocalisation, habitudes d’achats, etc.). Il ne vous reste qu’à intégrer des champs de personnalisations au corps de votre SMS et à segmenter vos cibles, Sarbacane se charge du reste !

 

Démarquez-vous grâce aux SMS enrichis

Avec Sarbacane, la limite des 160 caractères, c’est terminé ! Vous pouvez intégrer des éléments multimédias (images, vidéos, etc.) dans une landing page mobile associée automatiquement à votre SMS. Bien plus qu’un SMS, il s’agit d’un message à votre image créé grâce à un éditeur intuitif et performant. En période de soldes, il faut se différencier de ses concurrents, alors soignez la forme de votre message et démarquez-vous en utilisant le SMS enrichi !

 

SMS enrichi

 

Utilisez les scénarios automatiques

Créez des scénarios de campagnes automatiques alternant les SMS et les campagnes emails. Envoyez ainsi des messages en fonction du comportement de vos contacts sur le canal le plus adapté.

 

Soignez la qualité et la pertinence du contenu de vos SMS marketing

En communiquant par SMS, vous devez être clair et concis et surtout donner envie au lecteur de profiter des soldes chez vous et non chez le concurrent. Votre message doit contenir quelques éléments clés :

  • Votre marque clairement identifiée
  • Les produits ou services concernés
  • Le pourcentage ou montant de la promotion
  • Les dates de validité
  • Le(s) lieu(x) de la promotion (internet, magasin)
  • Conditions en magasin ou sur le site internet
  • Mention STOP et le numéro associé

Si vous avez un magasin, votre message devrait inciter vos contacts à se déplacer dans votre point de vente. Si vous avez un site e-commerce, votre campagne devrait les pousser à consulter une landing page dédiée à votre offre ou une page de votre site Internet (la boutique en ligne par exemple) en intégrant des CTA à votre SMS.

 

Prêtez attention à la fréquence de vos communications SMS

Il faut trouver le juste équilibre dans votre fréquence de communication pour que votre marque reste ancrée dans l’esprit de vos contacts en communiquant suffisamment souvent sans pour autant être trop intrusif. Communiquez par exemple par SMS à chaque temps fort : pour les ventes privées, au lancement des soldes, à chaque démarque et quelques jours avant la fin des soldes. Pensez également à alterner et combiner vos campagnes SMS avec d’autres canaux de communication : email marketing, réseaux sociaux, votre site Internet, publicité en ligne, campagne d’affichage… Nous vous recommandons de ne pas envoyer plus de 4 SMS par mois à vos contacts, même pendant les soldes.

 

Envoyez vos SMS marketing au bon moment

Emails, publicités papiers, SMS, publicité en ligne, vos contacts sont très sollicités pendant les soldes. Envoyer votre campagne SMS au bon moment est donc un facteur décisif dans la réussite de votre campagne. Préférez envoyer vos SMS entre 12h et 14h, au moment de la pause déjeuner ou vers 18h, là où la plupart de vos destinataires finissent leur journée de travail. Veillez toutefois à respecter la Règlementation Générale de la Protection des Données Personnelles et aux contraintes légales concernant l’envoi de SMS marketing (notamment en ce qui concerne les plages horaires et jours d’envoi autorisés et les possibilités de désinscriptions).

 

 

Bien utilisé et combiné à d’autres moyens de communication, le SMS marketing peut devenir votre meilleur allié pour améliorer votre visibilité et augmenter vos taux de conversion. Pour découvrir comment envoyer une campagne SMS depuis Sarbacane, consultez notre tutoriel en ligne !

 

Les 4 prérequis indispensables à la réussite de vos campagnes SMS

Les 4 prérequis indispensables à la réussite de vos campagnes SMS

Vous comptez passer rapidement à l’action et envoyer des SMS en masse à vos clients ? … avant de foncer tête baissée, assurez-vous de bien respecter les 4 conditions suivantes qui seront indispensables à la réussite de vos campagnes

Campagne SMS

1 – Créez et enrichissez votre base de contacts

 

Obtenir le numéro de téléphone de vos clients et prospects n’est pas chose aisée. Pour vous y aider,  vous pouvez créer une incitation en tirant profit de chaque moment de contact : entretiens téléphoniques ou physiques, salons, téléchargement de documentation, commandes, prise de contact, cartes de fidélités, etc… il existe de nombreuses façons de constituer votre base de données de numéros de téléphones portables.

Une autre solution s’offre également à vous : les opérations marketing d’acquisition qui consistent à encourager vos prospects à donner leur numéro de téléphone afin de recevoir des coupons de réductions par exemple, directement par SMS.

ATTENTION : Il est indispensable de mentionner explicitement aux personnes que les informations collectées seront utilisées à des fins commerciales.

 

2 – Soignez votre fréquence d’envoi

 

Bien qu’en moyenne 95% des SMS commerciaux sont lus par leurs destinataires, mieux vaut ne pas solliciter votre base de contacts de manière fréquente. Une erreur serait de penser que multiplier les envois permettrait de ne pas vous faire oublier par vos clients. Bien au contraire cela les inciterait davantage à se désabonner. Rappelez-vous que le SMS est un canal marketing très efficace cependant il convient de l’employer avec parcimonie.

Dans cette optique, nous vous recommandons de ne pas dépasser 4 envois par mois et de planifier au cours de l’année, des offres promotionnelles : fêtes de fin d’année, soldes, anniversaire.

N’oubliez pas que « ce qui est rare est cher », plus vous solliciterez vos destinataires moins ils seront réceptifs à vos campagnes SMS. A contrario, s’ils ne reçoivent que 3 à 4 SMS par mois, ils seront plus enclins à rebondir.

 

3 – Intégrez des « Call to action »

 

Pour plus d’efficacité, nous vous recommandons d’inviter vos destinataires à poursuivre l’expérience utilisateur en ajoutant des appels à l’action dans votre message : lien vers votre site mobile ou vers une landing page offrant un contenu enrichi.

Grâce à l’éditeur de landing pages de Sarbacane, exploitez facilement cette possibilité en créant vos propres pages web optimisées pour une navigation sur smartphone fluide et intuitive. Un moyen efficace pour une communication directe et interactive avec vos clients.

 

4 – Personnalisez votre message

 

Le SMS permet de créer une relation de proximité avec vos clients en leur adressant des messages personnalisés. Le nom de l’émetteur et le contenu sont paramétrables et il est vivement conseillé de les personnaliser afin de donner à vos clients la sensation de recevoir un message unique.

A la place d’un numéro de portable, vous pouvez aisément personnaliser le champ d’expéditeur avec le nom de votre société. Ainsi vos destinataires savent immédiatement qui les contacte et sont en confiance.