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Blog Sarbacane

Le blog de l'actualité marketing : retrouvez conseils, bonnes pratiques et nouveautés pour maîtriser votre communication multi-canale.

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Webmarketing Posts

Emailing et CRM : la combinaison gagnante pour vos campagnes marketing

Emailing et CRM : la combinaison gagnante pour vos campagnes marketing

La digitalisation des entreprises est un levier de business incontestable. Mais elle a aussi cassé les codes du marketing traditionnel. Aujourd’hui, le client doit être placé au cœur de la stratégie digitale. Chaque action menée par l’entreprise doit viser à le satisfaire pleinement. Pour répondre à un tel enjeu, il existe des outils aussi fiables que performants. Pour l’engager et le fidéliser, l’emailing est une démarche marketing qui a fait ses preuves. Via l’envoi régulier de messages personnalisés et ciblés, vous développez une relation privilégiée avec votre audience, tout en valorisant votre expertise. Mais pour optimiser ces interactions avec vos prospects et clients, la Gestion de la Relation Client doit être optimale. Et c’est là que l’usage d’un puissant CRM (Customer Relationship Management) entre en jeu. Utiliser un système CRM tel que Sellsy, couplé à une solution d’emailing telle que Sarbacane présente de nombreux avantages. De plus, connecter votre compte Sarbacane à l’outil CRM Sellsy est d’une simplicité enfantine !

 

 

Pourquoi le CRM et l’emailing sont-ils complémentaires ?

Pour une meilleure segmentation de vos contacts

Une communication efficace passe par une segmentation de votre public cible. En effet, envoyer le bon message à la bonne personne ne s’improvise pas, vous devez communiquer intelligemment. Pour personnaliser la relation avec votre contact, améliorer vos taux d’ouverture et de clic, et mesurer l’efficacité de vos campagnes d’emailing, la segmentation est primordiale.

 

Il est donc essentiel d’adapter votre discours en fonction du profil et des besoins de vos prospects et clients. Le CRM étant lié au système d’information de l’entreprise, et notamment à la connaissance client, il vous assure une convergence des données clients pour établir différents profils par secteur d’activité, sexe, panier moyen, etc. Vous ciblez ainsi les bons contacts pour optimiser l’impact de vos campagnes emailing.

 

Pour un lead nurturing performant

Le lead nurturing est un process marketing consistant à maintenir et/ou renforcer la relation avec des leads qui ne sont pas encore assez mûrs pour passer à l’acte d’achat. Il est donc nécessaire de les aider à avancer dans leur réflexion.

 

L’envoi d’emails est alors essentiel pour maintenir le contact. Mais attention, il ne s’agit pas de simples emails promotionnels, vous devez leur fournir un contenu qualitatif et pédagogique répondant aux problématiques de vos prospects. Vous devez leur apporter des solutions via les produits et/ou services de votre marque.

 

Là aussi, vous pouvez vous appuyer sur les données récoltées sur le CRM Sellsy pour planifier l’envoi d’emails ciblés. En créant ainsi une relation approfondie et personnalisée, votre prospect se sentira plus proche de votre marque et donc, plus enclin à acheter !

 

Pour un contenu plus humain et authentique

Très sollicité par les marques, le consommateur d’aujourd’hui est vite noyé dans une multitude messages promotionnels. Pour vous démarquer de la concurrence, vous devez sortir du lot. Si les campagnes d’emailing de masse sont pratiques et rapides, elles ne correspondent plus aux attentes de vos prospects et clients.

 

Ils souhaitent dorénavant vivre une expérience unique, où ils seront reconnus tout au long du parcours d’achat. Ce n’est qu’en lui offrant un contenu personnalisé, à forte valeur ajoutée, via une segmentation précise, que vous capterez leur attention.

 

N’hésitez pas à imposer votre style en personnalisant, par exemple, votre logo, vos textes et images dans les emails grâce aux nombreuses fonctionnalités qu’offre Sarbacane. Un design soigné et un contenu au plus près des attentes de votre cible, c’est l’assurance de la séduire pour mieux vendre !

 

 

Comment intégrer Sarbacane à un outil CRM ?

Voici en quelques étapes simples et rapides, comment intégrer Sarbacane à la solution logicielle en ligne Sellsy.

 

Cette manipulation ne nécessite aucune compétence technique particulière. Elle se réalise via Zapier, un outil permettant d’automatiser des actions entre différentes applications web.

 

1. Connectez-vous à Sellsy

Vous n’avez pas de compte ? Inscrivez-vous et profitez d’une période d’essai de 15 jours.

 

2. Connectez Sellsy à Zapier

Puis, connectez Sellsy à votre compte Zapier.

 

3. Créez un zap

Sur Zapier, connectez Sellsy à Zapier et automatisez l’envoi de vos contacts dans la base de données Sarbacane.

 

4. Testez le zap

Il ne vous reste plus qu’à tester votre zap, puis à le valider.

 

Ces 4 étapes vous permettront d’envoyer automatiquement vos nouveaux contacts Sellsy sur votre logiciel emailing Sarbacane, en temps réel. Une synchronisation en continu pour faire remonter vos leads et opportunités dans des listes prédéfinies en amont pour un gain de temps optimal !

 

Soldes d’été : le SMS marketing, la clé de la réussite

Soldes d’été : le SMS marketing, la clé de la réussite

Avec plus de 90 % des messages lus dans les 3 minutes suivant leur réception et son appropriation naturelle par le consommateur, le SMS marketing est un des canaux de communication les plus performants et les plus fiables. Profitez de l’utilisation quasi-addictive de vos lecteurs à leur smartphone pour mettre en place une campagne par message pour les soldes d’été. Période intense d’achat, c’est l’occasion à saisir pour communiquer par SMS auprès de vos clients et voir vos résultats décoller !

 

Nos conseils pour réussir vos campagnes de SMS marketing

 

Identifiez-vous clairement

Pour que votre communication SMS fonctionne, votre destinataire doit vous identifier dès les premières secondes. Sarbacane vous offre la possibilité d’afficher le nom de votre marque en tant qu’expéditeur au lieu du numéro de téléphone. Vous serez ainsi identifié avant même que vos destinataires n’aient ouvert votre message.

 

SMS marketing personnalisé

 

Personnalisez vos messages et segmentez vos listes

Vos campagnes SMS marketing vous permettent de créer une relation de proximité avec vos clients en leur envoyant des messages personnalisés. Adaptez le contenu de vos SMS à vos destinataires. Importez vos listes de contacts avec les champs que vous souhaitez. Vous pourrez ensuite vous en servir pour personnaliser vos messages et segmenter vos listes (civilité, nom, prénom, date de naissance, adresse du magasin le plus proche, géolocalisation, habitudes d’achats, etc.). Il ne vous reste qu’à intégrer des champs de personnalisations au corps de votre SMS et à segmenter vos cibles, Sarbacane se charge du reste !

 

Démarquez-vous grâce aux SMS enrichis

Avec Sarbacane, la limite des 160 caractères, c’est terminé ! Vous pouvez intégrer des éléments multimédias (images, vidéos, etc.) dans une landing page mobile associée automatiquement à votre SMS. Bien plus qu’un SMS, il s’agit d’un message à votre image créé grâce à un éditeur intuitif et performant. En période de soldes, il faut se différencier de ses concurrents, alors soignez la forme de votre message et démarquez-vous en utilisant le SMS enrichi !

 

SMS enrichi

 

Utilisez les scénarios automatiques

Créez des scénarios de campagnes automatiques alternant les SMS et les campagnes emails. Envoyez ainsi des messages en fonction du comportement de vos contacts sur le canal le plus adapté.

 

Soignez la qualité et la pertinence du contenu de vos SMS marketing

En communiquant par SMS, vous devez être clair et concis et surtout donner envie au lecteur de profiter des soldes chez vous et non chez le concurrent. Votre message doit contenir quelques éléments clés :

  • Votre marque clairement identifiée
  • Les produits ou services concernés
  • Le pourcentage ou montant de la promotion
  • Les dates de validité
  • Le(s) lieu(x) de la promotion (internet, magasin)
  • Conditions en magasin ou sur le site internet
  • Mention STOP et le numéro associé

Si vous avez un magasin, votre message devrait inciter vos contacts à se déplacer dans votre point de vente. Si vous avez un site e-commerce, votre campagne devrait les pousser à consulter une landing page dédiée à votre offre ou une page de votre site Internet (la boutique en ligne par exemple) en intégrant des CTA à votre SMS.

 

Prêtez attention à la fréquence de vos communications SMS

Il faut trouver le juste équilibre dans votre fréquence de communication pour que votre marque reste ancrée dans l’esprit de vos contacts en communiquant suffisamment souvent sans pour autant être trop intrusif. Communiquez par exemple par SMS à chaque temps fort : pour les ventes privées, au lancement des soldes, à chaque démarque et quelques jours avant la fin des soldes. Pensez également à alterner et combiner vos campagnes SMS avec d’autres canaux de communication : email marketing, réseaux sociaux, votre site Internet, publicité en ligne, campagne d’affichage… Nous vous recommandons de ne pas envoyer plus de 4 SMS par mois à vos contacts, même pendant les soldes.

 

Envoyez vos SMS marketing au bon moment

Emails, publicités papiers, SMS, publicité en ligne, vos contacts sont très sollicités pendant les soldes. Envoyer votre campagne SMS au bon moment est donc un facteur décisif dans la réussite de votre campagne. Préférez envoyer vos SMS entre 12h et 14h, au moment de la pause déjeuner ou vers 18h, là où la plupart de vos destinataires finissent leur journée de travail. Veillez toutefois à respecter la Règlementation Générale de la Protection des Données Personnelles et aux contraintes légales concernant l’envoi de SMS marketing (notamment en ce qui concerne les plages horaires et jours d’envoi autorisés et les possibilités de désinscriptions).

 

 

Bien utilisé et combiné à d’autres moyens de communication, le SMS marketing peut devenir votre meilleur allié pour améliorer votre visibilité et augmenter vos taux de conversion. Pour découvrir comment envoyer une campagne SMS depuis Sarbacane, consultez notre tutoriel en ligne !

 

Petit guide du Marketing Automation et 3 scénarios pour débuter

Petit guide du Marketing Automation et 3 scénarios pour débuter

La technologie est très présente dans notre vie professionnelle quotidienne. Par conséquent, il est assez surprenant de constater la quantité d’énergie qui continue à être dépensée pour des tâches manuelles et répétitives.

La monotonie de ces tâches n’a pas seulement une mauvaise influence sur la motivation individuelle : elle dessert également la productivité de l’entreprise dans son ensemble.

Heureusement, il y a une solution : l’automation. Cet article vous présentera ce que ce terme signifie pour vos activités marketing, évoquera ses avantages et vous indiquera par où commencer quand il s’agit d’automatiser les processus marketing au sein de votre entreprise.

 

Qu’est ce que le marketing automation ?

 

Le marketing automation est une technologie qui utilise des déclencheurs, activés lorsque certaines conditions sont remplies, pour envoyer des campagnes et déterminer une séquence d’actions consécutives. Lorsque l’on parle de marketing automation dans le domaine de l’emailing, on se confronte aux notions de trigger, de scénarios et d’actions de suivi automatisées.

Pour automatiser vos activités marketing, vous devez construire des « workflows ». Ce sont des scénarios de campagnes qui vont varier en fonction de l’objectif visé. Tous les messages de votre scénario peuvent être personnalisés pour chaque destinataire en fonction des informations contenues dans votre base de données et des statistiques comportementales.

 

Pourquoi avoir recours au marketing automation ?

 

Les avantages des emailings automatisés

Gain de temps et de productivité : utiliser un outil de marketing automation permet d’économiser du temps sur la préparation des campagnes d’emails. Une fois que vous avez établi un scénario automatisé, il fonctionnera ensuite de manière autonome. Cela optimise la productivité en vous permettant de vous concentrer sur d’autres aspects à plus forte valeur ajoutée de votre projet et de réduire l’intervention humaine au minimum sur des tâches répétitives et chronophages.

Fidéliser les clients : le marketing automation est un excellent outil quand il s’agit d’interagir avec les clients et d’envoyer des messages personnalisés. Le client se sentira valorisé par votre entreprise et cela contribuera à établir une relation solide avec lui – tout ce que vous devez faire, c’est programmer ces emails qui renforcent la fidélité des clients.

Augmenter les revenus : le marketing automation a un impact positif sur les revenus. L’envoi automatique de messages contribue à augmenter les bénéfices générés par chaque client. Le nombre d’achats augmentera ainsi que le montant moyen des paniers. Mais ce n’est pas fini… il en résultera aussi un taux de conversion plus élevé et un meilleur taux d’achats récurrents.

 

Quand et comment utiliser les emails automatiques ?

 

De nombreux spécialistes du marketing dans différentes industries comptent sur l’automatisation pour générer des leads et du résultat. Les emails automatiques peuvent être utiles dans bien des situations. Pour n’en citer que quelques-unes, pensez à un email de bienvenue envoyé à un nouvel abonné, au mail de relance de panier abandonné pour inciter un contact à valider sa commande, la mise en place d’un scénario pour qualifier les leads pour votre équipe commerciale… Les possibilités sont nombreuses !

 

 

Alors, vous vous demandez peut-être comment tout ceci fonctionne ? Comme nous l’avons mentionné précédemment, l’automation repose sur la création de scénarios (ou « workflows »). Un scénario est composé d’une séquence d’e-mails marketing dont les envois sont déclenchés par certains événements ou par le comportement des destinataires.

 

 

Voici quelques exemples d’événements : un anniversaire, un premier achat, une date de renouvellement de contrat… Concernant les comportements de vos destinataires, vous pouvez penser au fait qu’un contact ait, oui ou non, ouvert votre email, téléchargé votre ebook, se soit inscrit à un webinaire, ait rempli un formulaire, etc.

 

Voici un exemple simple de ce à quoi un scénario automatisé peut ressembler :
Etape 1 : vous envoyez un email pour inciter vos contacts à télécharger votre dernier livre blanc.
Etape 2 : vous envoyez un email de remerciement à tous les contacts ayant téléchargé le livre blanc avec le lien vers le contenu correspondant.
Etape 3 : après quelques jours, vous envoyez un email à tous les contacts ayant téléchargé votre livre blanc, les invitant à assister à un webinaire sur un sujet complémentaire.
Etape 4 : si un contact assiste au webinaire, envoyez une notification à votre équipe commerciale le lendemain afin d’assurer leur suivi. Ces contacts sont maintenant des leads qualifiés et plus enclins à effectuer un achat.

Comment débuter avec le marketing automation ?

 

Maintenant que nous avons les bases, intéressons-nous à la manière dont vous pouvez mettre en place votre premier scénario de marketing automation. Voici trois exemples de scénarios automatiques…

 

1) Scénario de bienvenue

Un scénario de bienvenue est un point de départ idéal et plutôt simple à mettre en place. Supposons que vous gériez une boutique en ligne et que vous souhaitiez créer un scénario pour tous les nouveaux comptes. L’objectif de ce workflow est de pousser un utilisateur qui se crée un compte à effectuer un premier achat. Voici la marche à suivre :

 

Email 1 : création de compte

Le déclencheur utilisé sera la création d’un nouveau compte client qui va se matérialiser par l’ajout d’une nouvelle ligne dans la base de données.

Une nouvelle création de compte déclenche un email de confirmation demandant aux nouveaux contacts de confirmer leur compte en cliquant sur le lien inclus dans l’email.

Email 2 : compte confirmé, oui / non ?

Le prochain email dépendra de ce que votre contact fera :
1. Envoyez à ceux qui ont confirmé leur compte une invitation à s’inscrire à votre newsletter pour recevoir une réduction de 10% sur leur première commande, valable un mois. (Ceci intègre ensuite votre contact dans le workflow de la newsletter)
2. Trois jours après l’envoi du premier mail, envoyez à ceux qui n’ont pas confirmé leur compte un rappel dans lequel ils retrouveront un résumé de tous les avantages dont ils pourront bénéficier : se créer une liste de souhaits, sauvegarder les coordonnées bancaires pour accélérer le processus de paiement et recevoir des notifications lorsque des articles sont de nouveau en stock, etc.

Email 3 : inspiration

Après trois jours, envoyez à tous ceux qui ont confirmé leur compte un email contenant une liste des produits qui se sont le mieux vendus et un bouton d’action pour créer une liste de souhaits.

 

Email 4 : conversion

Cinq jours avant que la réduction de 10% sur le premier achat n’expire, envoyez un rappel à ce sujet à tous vos nouveaux contacts qui n’ont pas encore effectué un achat pour le moment.

 

2) Scénario de panier abandonné

Un scénario de panier abandonné est un autre point de départ essentiel si vous vendez quoi que ce soit en ligne.

Il arrive souvent que les acheteurs ne finalisent pas leur achat et laissent leur produit dans le panier virtuel – ce qui est communément appelé « panier abandonné ». Même si vous pourriez ne pas être ravi que ça arrive, cela ne signifie pas nécessairement que vous avez perdu une vente. Il se peut que votre acheteur ait été distrait, qu’il ait besoin de plus de temps pour réfléchir ou qu’il n’avait pas sa carte de crédit sous la main…

Le scénario suivant cible précisément ce groupe de personnes et l’objectif est de réactiver les paniers abandonnés. Voici la marche à suivre :

 

Email 1 : rappel

Dès que vous identifiez des acheteurs qui ont abandonné leur panier, déclenchez un email de rappel. Ce type d’email doit contenir un aperçu du panier, le prix total et un bouton d’appel à l’action pour reprendre le processus de commande.

 

Email 2 : urgence

Si après une journée, votre contact n’a pas finalisé sa commande, vous pouvez lui envoyer un email qui crée un sentiment d’urgence, par exemple « vos produits sont bientôt en rupture de stock ».

Email 3 : dernière chance

Dans ce troisième mail, vous pouvez offrir une réduction pour tenter une dernière fois de récupérer le panier abandonné si vous n’y êtes pas parvenu jusqu’ici. Utilisez un objet de mail qui attire l’attention, comme « Un des produits de votre panier vient d’être vendu ».

 

3) Scénario de statut de commande

Ce scénario est destiné à un client qui a effectué auprès de vous une commande dont le statut vient de changer. Dans ce ca, le déclencheur qui activera scénario est une mise-à-jour du champ « statut de livraison » dans votre base de données.

 

Email 1 : informez

Dès que le statut de livraison passera du statut “en cours de traitement” à “expédiée”, un email sera automatiquement envoyé au client pour l’informer du changement de statut de sa commande.

 

Email 2 : feedback

Un second message email lui sera ensuite envoyé 15 jours plus tard pour réaliser une enquête de satisfaction suite à la livraison du colis. Ceci permettra d’identifier les éventuels points d’amélioration comme le délai de livraison, l’emballage, etc.


Et voilà, nous y sommes – Vous avez trois scénarios essentiels pour faire vos premiers pas dans le marketing automation. Gardez à l’esprit que les scénarios sont flexibles et peuvent être adaptés pour répondre aux besoin de votre entreprise, de votre industrie et remplir vos objectifs marketing.

Avec Sarbacane, vous pouvez créer des scénarios comme ceux-ci en seulement quelques minutes, et même combiner des campagnes email et SMS dans un seul et même scénario automatisé – essayez si ce n’est pas déjà le cas ! »

Créer un scénario avec Sarbacane

Devenir RGPD compliant ? Utilisez votre créativité

Devenir RGPD compliant ? Utilisez votre créativité

GRDP compliant : le petit signal « conforme au RGPD » que l’on va voir partout

Qui a pris en charge le dossier « RGPD » (règlement général de protection des données ou GDPR en anglais)  dans votre entreprise ? Qui est en charge du label « GRDP compliant » ?

Le service juridique ? La DSI ? Le marketing ? Parfait.

Avez-vous songé à mobiliser aussi le contrôle de gestion et la direction financière ?

Il serait intéressant d’avoir leur avis.
Et ce, pour une seule raison : leur réponse à cette question-clé :

« A combien valorisent-ils le fichier d’abonnés à vos emailings ? Ces abonnés où l’on trouve vos futurs clients, vos clients actuels  et parmi eux, vos futurs ambassadeurs ?  »

Il faudrait ajouter à cette question, une question subsidiaire : « Comment estiment-ils que cette valorisation doive progresser dans les 3 ou 5 ans qui viennent ? »

Vous êtes sans doute en train de vous demander à la lecture de ces premières lignes s’il n’y a pas eu une erreur de copier-coller.
Le titre de cet article vous parle de « créativité » et les premières lignes traitent de  « comptabilité ».
Le correcteur d’orthographe aurait-il zappé entre les deux mots ?

 

La créativité a besoin des comptables

Pas du tout. Si l’on va tant avoir besoin de créativité avec le RGPD, c’est directement ou indirectement sous la pression de cette question de valorisation comptable.
Quand on découvre le sujet RGPD, on commence, en général, par réagir avec colère.
« C’est quoi encore cette nouvelle idée des fonctionnaires de Bruxelles pour emmerder le monde ? »
On enchaîne ensuite en s’intéressant à la technicité de l’affaire (« appelez-moi la DSI ») puis à la partie juridique (« appelez-moi notre avocat »).

Si l’on se contente de cela, on risque fortement de passer à côté de la formidable opportunité que représente la mise en place du RGPD, à compter du 25 mai 2018.

Cette opportunité est de l’ordre de la révolution copernicienne.
Elle consiste à envisager différemment ce que doit devenir votre liste.

 

Votre liste est un diamant…

Oui. Votre liste. Avec le RGPD, il va falloir changer de vocabulaire. En tout cas, pour ce qui concerne la prospection commerciale. Il va falloir oublier le terme de « fichier » et parler définitivement de « liste ».

La différence entre les deux ? Celle qu’il y a entre un simple local commercial et une véritable boutique. Entre les deux, il y a … le fonds de commerce. Celui-ci est fait de quantité de choses dont le nombre de clients et la zone de chalandise sur laquelle s’exerce l’attraction de la boutique.

Des fichiers, c’est la même chose qu’un simple local commercial. Cela est très froid, technique. C’est juste une affaire d’adresses à acquérir, un sac à remplir. Bref, cela relève du centre de coût.

La liste, c’est autre chose. Ce sont des abonnés. Parmi eux, il y a des clients, des futurs clients, des fidèles, des « à fidéliser ». Bref. Une liste, ce ne sont pas des gens à qui on veut vendre.

Ce sont des gens avec qui on a une relation, que l’on appelle par leur prénom et leur nom dans les mailings. Exactement comme le commerçant avisé dont la boutique fait partie d’un excellent fonds de commerce connaît lui aussi ses clients par leur petit nom.

La liste, c’est un objet dont on analyse et dont on peaufine tous les segments, dont on se demande en permanence si tel ou tel membre correspond à tel ou tel portrait-robot de client, dont on cherche en permanence à savoir si telle ou telle offre lui serait agréable à telle occasion.

Bref. La liste, c’est un bijou. Un petit diamant que l’on doit regarder sous tous les angles, chaque jour de l’année, car il brille chaque jour différemment, que l’on doit nettoyer pour que ne s’y égare aucun grain de sable, et ce, également, chaque jour de l’année.

Et qui dit « diamant » dit valeur.

Et donc, puisque nous parlions comptabilité, si votre directeur financier n’a pas encore compris que votre liste est un diamant, c’est sans doute que vous ne lui avez parlé jusque-là que de … fichiers.

Voilà pourquoi vous allez avoir besoin de créativité.

 


A condition que vous ne la considériez pas …. comme un vulgaire fichier

Si votre politique a jusque-là consisté à arroser au plus large, pour transformer, emailing après emailing, un pouième de chaque fichier utilisé en « prospects plus ou moins qualifiés », si elle a consisté à transformer chaque client, de gré ou de force, en l’heureux destinataire de votre soi-disant « newsletter » qui se révèle être en fait un assemblage de termes laudateurs à propos d’offres spéciales, si les gens à qui vous vous adressez ouvrent les emails que vous leur envoyer à moins de 15%, soyons clair : vous êtes mal barré.

Vous n’êtes absolument pas en train de vous constituer une liste qui vaudra bientôt la valeur d’un diamant.
Vous n’avez jamais qu’un fichier de destinataires de votre prose qui ont toutes les raisons de profiter de l’ambiance qui s’installe, faite de défiance vis-à-vis des détenteurs de données et de réglementation RGPD, pour se désinscrire ou ne pas souscrire à un nouvel accord en bonne et due forme pour continuer à recevoir vos emails.

Si vos comptables et contrôleurs de gestion ont eu la bonne idée de répondre par un chiffre précis à la question de la valeur de ces fichiers d’abonnés évoquée toute à l’heure, ils vont devoir revoir cette valeur … à la baisse et la faire tendre vers zéro !

 

Mettez-vous dans la peau de vos clients

Comment faire pour ne pas tout perdre ?
Commencez par vous mettre dans la peau de vos clients.

Et comme on le dit au café du commerce, prenons un exemple au hasard : moi !

Il faut que je vous précise que, physiquement, je fais partie des français moyens tout à fait dans la moyenne, je mesure 1m73, je pèse 73 kg, ma silhouette est vraiment celle de Monsieur tout le monde.

Et si je me permets ce détour par mon nombril c’est que, sans vouloir me vanter, je suis l’heureux destinataire des emails d’une grande marque qui me bombarde d’offres spéciales tout à fait formidables.

Qui est cette grande marque ? La grande spécialiste des ensembles divers et variés pour les femmes rondes qui aiment la mode.

Je me suis donc forcément demandé pourquoi cette grande marque me gratifiait de sa sollicitude.

Je me suis demandé comment j’avais pu atterrir sur un tel fichier. Imaginez si j’avais l’esprit mauvais coucheur.  Je commencerais par bouillir de mauvaise humeur, accusant cette enseigne de fouiller dans les données d’internet et, qui sait, d’avoir peut-être espionné mes recherches sur Google, un jour où je cherchais à illustrer un article sur l’obésité.

Sans tomber dans ces excès, j’ai mené l’enquête. Et j’ai trouvé.

Cette marque est en fait une filiale de l’entreprise chez qui j’achète mes costumes.

Cette entreprise a donc récupéré mon email la dernière fois que j’ai rempli un bon de garantie ou je ne sais quelle carte de fidélité. Et donc, elle en profite pour me bombarder de tous ses contenus, que je sois concerné ou pas.
Après tout, sait-on jamais, des fois que ma femme, ma fille ou ma belle-mère soient grosses…

 

Ne pas provoquer les mauvais coucheurs

Cette approche est typiquement une approche à l’ancienne. Arroser pour arroser, en se disant qu’il y aura toujours 0,01% de gens qui répondront favorablement, c’est ne pas voir que le temps tourne à l’orage et qu’on n’arrose pas pendant l’orage.

Il est temps de passer des fichiers à la Liste.

La liste ne doit contenir que des adresses de gens qui apprécient vos contenus.
Pour cela, il faut d’une part que ceux-ci soient faits pour eux et soient intéressants, ce qui signifie que vous ayez autre chose à leur dire que des litanies successives d’arguments de vente (sinon, ils vous verront venir et n’ouvriront plus vos mails que pour se désinscrire de votre liste), et d’autre part qu’ils soient ciblés et personnalisés.

Comment faire concrètement ? Comment doit s’en sortir la marque pour les femmes rondes qui arrose même les hommes minces ?

Comment peut-elle obtenir de l’engagement de la part des membres de ses « fichiers » afin de ne pas les perdre ? Comment peut-elle en faire des abonnés de valeur à sa prochaine « Liste » ?

Comment peut-elle profiter de l’opportunité RGPD ?

Concrètement, il va lui falloir donner à chacun une bonne raison d’être présent sur cette liste et d’y rester, il lui faudra souvent redemander son accord (optin) pour y figurer et accepter qu’il y ait ensuite un traitement de ces données.

Comment cette marque peut-elle obtenir un accord de ma part, alors même que je suis à deux doigts de faire preuve à son égard d’un état d’esprit de mauvais coucheur ?

 

Soyez créatifs

C’est là qu’il faut faire appel à un peu de créativité et produire du contenu. Du véritable contenu, pas de la promo. Quelque chose qui m’invite à agir. Je n’ai pas dit … acheter.

Imaginez que je reçoive l’email suivant :

« Philippe, aidez-nous à faire en sorte que la mode libère les rondes.

Vous qui êtes un homme,
Vous qui aimez les femmes,

Likez ci-après les tenues dans lesquelles vous préférez les rondes.
Choisissez vos modèles préférés.

Notre combat a besoin que vous participiez à nos statistiques.
Merci de le soutenir. »

On ne me demande pas d’acheter, bien sûr, je ne suis pas dans la cible directe.

En revanche, comment ne pourrais-je pas être dans la cible indirecte, celle qui cautionne, celle qui influence, celle qui soutient un si beau combat.

Non seulement, je vais participer au jeu, feuilleter les tenues, donner mon avis, « liker » les modèles que je préfère, mais en plus je vais accepter bien volontiers que mes données personnelles soient utilisées pour un tel combat.

 

Les femmes qui, elles, sont dans le coeur de cible de cette grande marque, recevront ensuite, des mails qui diront quelque chose comme :

« Voici les maillots de bain « likés » par plus de 80% des hommes de notre panel. Ceux qui se battent avec nous pour que la mode libère les rondes.
Et voici ce qu’ils en disent… »

Là encore, on passe de vulgaires « fichiers » promotionnels à une « Liste » d’abonnés associés à un combat et engagés dans une véritable relation. Une communauté.

Les premiers ne valent rien et ne représentent que des coûts, la seconde a une valeur qui correspond à une promesse de recettes futures tout à fait intéressante. Une valeur qui ne demande qu’à croître.

Non seulement le RGPD ne va pas réduire cette valeur, mais il représente une occasion unique pour l’augmenter. A condition que l’on sorte définitivement du raisonnement « fichier et promotion » pour entrer de plain pied dans le raisonnement « Liste et contenu ».

 

Philippe Coll est le fondateur et président de l’Institut du contenu, spécialiste de l’acquisition clients et du parcours d’achat grâce aux techniques d’Inbound Marketing et de stratégies de contenus.

L’expertise web : le rôle des agences digitales de communication

L’expertise web : le rôle des agences digitales de communication

La communication digitale est aujourd’hui un phénomène qui entoure notre quotidien. Les réseaux sociaux, les apps et les nouveaux outils technologiques ont changé notre manière de communiquer les uns avec les autres.

Pourtant, le plus grand défi est du côté des entreprises, lesquelles doivent s’adapter à un nouveau consommateur connaisseur et exigeant, et qui,  en plus, est connecté à ses réseaux pratiquement 24h/24.

Alors, pour faire face à ce nouveau phénomène de communication, les agences digitales plus performantes  se sont adaptées pour aider les entreprises à renforcer les relations client/marque et atteindre ce milieu si complexe et intéressant pour les marques comme pour les consommateurs, ce nouveau contexte dans lequel la communication digitale est devenue plus qu’une avantage compétitif, une nécessité vitale pour les entreprises.

Mais qu’est-ce que c’est une agence digitale performante? Et pourquoi faire appel à une agence digitale ?

Caractéristiques d’une agence digitale performante

De nos jours, les agences digitales étendent leurs services et ne s’occupent plus seulement de la creátion de sites web, mais proposent des stratégies de communication intégrales comme la gestion publicitaire web, e-commerce, acquisition de trafic, community management, réputation web ou le plus connu référencement web.

Une agence digitale travaille sur trois piliers importants : expertise, expérience et puissance du réseau. Ici, nous vous proposons les avis de 7 experts issus des agences digitales Publika, Sublimeo, Publicom, Araoo, Sleipnir, Lewis et Digital Swing qui vous aideront à choisir l’agence idéale pour gérer votre communication web.

  • Expertise et expérience

Les agences de communication digitale sont les plus expertes sur les sujets  Google, traffic web, référencement, etc.. et toutes ces notions qui, pour une entreprise dont le coeur de métier n’est pas du tout lié à ces sujets,  relèvent de l’incompréhensible.

Pour cette raison, il est conseillé de profiter de  cette expertise des agences pour mettre en place une stratégie digitale performante. Dans une agence, des experts spécialisés dans chaque domaine assurent un travail complet et une réelle expertise.

Pour Marie-Laura Ville, General Manager de LEWIS France : ”Les talents d’une agence digitale performante doivent associer compétences technologiques, ouverture d’esprit, intérêt pour l’analyse des données et compréhension des usages liés à ces nouveaux modes de consommations, en quasi temps réel, pour mettre en place des actions correspondant à ces nouveaux cycles”.

Ainsi, pour Raphäel Damain, de l’équipe de marketing online de l’agence digitale Publika:  “on aime avoir des experts polyvalents au sein de ses équipes : nous voulons les meilleurs mais aussi des personnes qui soient solidaires et qui pourront sortir de leurs attributions. Une agence performante est aussi une agence qui développe les talents : un spécialiste doit pouvoir s’ouvrir à tous les aspects du marketing digital”.

Pour les agences, il est impératif avoir un équipe connaisseur en différents aspects pour donner des résultats intégraux et effectifs aux yeux des clients.

  • S’ADAPTER: la règle d’or

Dans un monde en changement constant, les agences digitales doivent  connaître les nouvelles tendances du marché et s’adapter le plus rapidement possible. Le digital est devenu un aspect primordial pour les entreprises, et les agences doivent donner les solutions et stratégies plus performantes sur la base de ce phénomène.

Pour Laura Meimoun de l’agence digitale Publicom, “ l’agence digitale parfaite se doit de rester en permanence en veille sur les nouvelles technologies à employer. Notamment se plier aux attentes de la part de Google pour un meilleur ranking”.

D’un autre côté, pour Marie-Laure Laville, General Manager de LEWIS France, “ il faut savoir anticiper les nouvelles tendances émergentes, être très réactif et se tenir au courant de ce qui se fait. Dans ce contexte, il est primordial de mener un travail d’écoute, de veille et d’analyse pour déterminer le futur afin de répondre aux mieux aux attentes des marques.”

Il est alors capital pour ces agences de se tenir au courant des nouveaux phénomènes et de l’actualité pour apporter les meilleurs résultats aux clients. Et c’est cette expérience qui  en font de bonnes options pour établir des stratégies performantes aux yeux des entreprises.

  • Optimisation des coûts et du temps

Même si externaliser les activités se traduit par une dépense majeure, si vous choisissez une bonne agence digitale, les coûts vont se transformer en revenus importants pour votre entreprise.

Quand le coeur du métier n’est pas le web, vous dégagez beaucoup de temps dans des actions qui ne font pas partie de votre champ d’expertise. Il est alors important de laisser le travail aux connaisseurs du web, pour obtenir du trafic ou atteindre l’objectif que vous vous êtes fixé dès le début. De cette manière, vous pouvez faire votre travail sans aucune distraction et laisser cette partie à l’agence, qui bien sûr va travailler selon vos indications.

Pour Reda Djamil, fondateur de l’agence webmarketing Araoo située à Montpellier, “ une agence digitale performante est orientée résultat. Elle est capable de suivre avec précision le bilan de ses actions. Son principal objectif est le retour sur investissement de ses clients. C’est l’élément indispensable à la mise en place d’une relation gagnant-gagnant pérenne”.

Alors, une bonne agence digitale de communication va travailler pour que les entreprises atteignent leur objectifs et va chercher à établir une relation de confiance avec ses clients.

Elle doit pouvoir conjuguer le contenu, la créativité et l’innovation pour apporter de la valeur à ses clients. Sa force, c’est aussi de rendre simple ce qui est parfois complexe”, explique Marie-Laure Ville, de LEWIS France.

  • Votre objectif, leur objectif

Une agence digitale se caractérise par ses relations proches et collaboratives avec ses clients. Dans une agence de communication, tous les clients sont importants, et une bonne agence comprend qu’ils sont le cœur de son activité.

Pour Reda Djamil, de l’agence Araoo: ”une agence digitale performante cherchera à développer une vraie relation de partenariat avec ses clients : c’est-à-dire qu’elle les choisira autant qu’ils la choisissent, et épousera leurs objectifs pour les faire siens”.

Et c’est ça l’important pour une agence digitale. Travailler main dans la main avec son client, pour ses objectifs, de manière individuelle et personnalisée.

“ L’agence digitale parfaite est là pour vous aider à atteindre tous vos objectifs en prenant en charge la totalité des services nécessaires pour la réalisation de votre projet. Nous préconisons le choix d’une agence maîtrisant un large choix de compétences et de savoir-faire”, propose Marie Lepenhuizic, du Groupe Sleipnir.

Comme l’explique Lucas Demea, de l’agence Digital Swing “une agence digitale  ne doit jamais oublier que son succès dépend du succès de ses clients”. Il faut alors travailler toujours en équipe pour atteindre des objectifs pour lesquels l’agence a une énorme responsabilité. “L’agence idéale doit enfin être responsable de ses résultats. Le temps ou les agences de communication n’avait aucune obligation de résultats est révolu, et la mise en place d’indicateurs de performances permettent de mesurer, d’analyser, et d’ajuster les actions”, explique Demea.

Pourtant, un aspect qui peut différencier une agence d’une autre c’est le temps que celle-ci  consacre à son client, la disponibilité et les résultats de son travail. “Nous sommes toujours disponibles pour un échange skype ou au téléphone. Le client a parfois simplement besoin qu’on l’écoute : il veut être sûr qu’on partage ses préoccupations. C’est la partie non-mesurable de la performance.”, commente Raphaël Damain, de l’agence Publika.

Dans une agence digitale qui marche, les clients font partie de l’équipe et les deux parties travaillent de manière synchronisée pour des objectifs commun mesurables. La communication directe et transparente est indispensable pour créer une relation de confiance forte.

De la conception à la commercialisation d’un projet, une bonne agence digitale est en mesure d’accompagner et de répondre au besoin d’un client de A à Z.

Transparence, confiance et écoute seront la clef d’une bonne collaboration et de projets aboutis avec succès”, propose l’équipe du Groupe Sleipnir.

  • Personnalisation du travail

Le web est un phénomène en constante évolution et les entreprises doivent savoir s’adapter. Pour cette raison, une agence digitale performante doit comprendre ces évolutions pour donner les meilleures idées à ses clients, et ainsi atteindre les objectifs. Comme l’indique Reda Djamil, “une agence digitale performante doit faire preuve d’humilité. Elle se remet en question régulièrement, car elle sait qu’il n’existe pas de recette absolue et que les technologies digitales évoluent à vitesse grand “V”.

En plus, il est impératif d’écouter les besoins du client et comprendre les objectifs à atteindre: ”Une bonne agence digitale fait preuve de transparence et ne cherche pas à tout vous vendre.  Elle fait le tri et supprime le superflu en trouvant toujours des solutions alternatives, pour un résultat final correspondant à vos attentes”, explique

Marie Lepenhuizic, de l’agence digital Groupe Sleipnir.  

Un aspect très important de ce phénomène web est la personnalisation de l’information. L’apparition d’internet a refroidi les relations humaines, et les consommateurs cherchent plus de proximité, surtout sur le web.  C’est pour cette raison qu’une agence digitale performante va permettre que ces clients (marques) renforcent les relations avec les consommateurs pour qu’elles deviennent beaucoup plus humaines et réelles.

Pour Lucas Demea “ une agence digitale performante doit s’imprégner du contexte dans lequel la stratégie proposée prendra vie : une étude approfondie de l’histoire, du marché, de la cible, et des valeurs de son client lui permettra d’amorcer sa réflexion avec les éléments indispensables à la conception de toute stratégie digitale.”

Il est important de faire une planification  personnalisée pour chaque client, selon ses objectifs et besoins. Pour cette raison, l’agence doit parfaitement connaître son client pour lui proposer les actions et les solutions les plus indiquées et les plus à même de régler ses problèmes.

“Que vous ayez un ou plusieurs projets, il vous faudra toujours suivre la même stratégie digitale. L’idéal est de choisir une agence qui vous accompagnera dans toutes vos actions grâce à une vision globale”, c’est le conseil de Marie Lepenhuizic, du Groupe Sleipnir.

L’apparition d’internet et les évolutions constantes du web ont obligé les agences de communication à s’adapter pour travailler, en collaboration avec les entreprises, dans le contexte actuel.

Pour Marie-Laure Ville, General Manager de LEWIS France, voici les 7 bons réflexes d’une agence digitale performante à tenir en compte:

  • S’imprégner de l’ADN de la marque.
  • Comprendre l’écosystème digital global du client.
  • Définir une stratégie digitale cohérente et pertinente, en phase avec la stratégie globale de l’entreprise.
  • Bien garder en tête quel message et quelle vision vous souhaitez faire passer.
  • Créer du lien avec le consommateur pour engager la conversation (« out of the box » : être attractif avec une histoire disruptive).
  • Savoir définir et ajuster une feuille de route en fonction de la maturité digitale du client
  • Assurer une performance business mesurable.

Une agence digitale performante connaît très bien les besoins de ses clients, transforme leurs objectifs pour en faire les siens et personnalise chaque projet en fonction de chaque objectif. Pour le client, le plus important, est d’établir une relation proche et de confiance avec l’agence. Alors, pour obtenir des résultats positifs, il faut toujours travailler en équipe avec des solutions qui s’adaptent aux clients, mais qui suivent aussi les évolutions du contexte dans lequel évolue l’entreprise.