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Blog Sarbacane

Le blog de l'actualité marketing : retrouvez conseils, bonnes pratiques et nouveautés pour maîtriser votre communication multi-canale.

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Comment faire un bon ciblage dans Sarbacane Desktop ?

Comment faire un bon ciblage dans Sarbacane Desktop ?

On vous parle très souvent de la nécessité de réaliser un bon ciblage pour réussir une campagne emailing. Mais vous a-t-on montré comment faire ?

Dans ce tutoriel, je vais vous montrer les différentes techniques de ciblage proposées par Sarbacane : créer un ciblage en fonction de vos listes, et créer des relances ciblées après une campagne.

 

Créer un ciblage dans votre liste

Cette technique extrêmement simple vous permettra de créer un ciblage à partir d’une liste de contacts que vous avez importée dans Sarbacane en fonctions de critères bien précis. Evidemment, cette méthode requiert au préalable d’avoir une liste propre et bien classée, sous forme de tableur.

Par exemple, voici le type de liste que vous pouvez importer. Dans notre cas, nous dirons que je possède un site e-commerce vendant des vêtements et que j’ai quelques magasins physiques en France. Voici des données que j’aurais pu tirer de mon site :

Ciblage Liste tableur

Une fois mon fichier tableur enregistré (ici, j’enregistre en xls), je peux l’importer directement dans Sarbacane, rubrique « Listes de contacts ». Pour cela, je clique sur « Créer une liste »

Ciblage Créer une liste

Entrez le nom de votre nouvelle liste, puis Cliquez sur Importer, Fichier, et sélectionnez votre tableur. Sarbacane détectera les colonnes automatiquement et vous proposera d’emblée d’analyser cette liste pour supprimer les éventuels doublons, vérifier les noms de domaines et fautes de frappes.

Votre liste est importée et prête à l’emploi :

Liste importée ciblage

Jusque-là, rien de bien compliqué, n’est-ce pas ? Passons aux choses sérieuses !

Disons que je souhaite envoyer un email pour récompenser mes meilleurs clients, soit, ceux ayant le plus dépensé chez moi (j’ai une colonne « Montant total des commandes »).

  • Cliquez sur « Ciblage »
  • Puis sur « Ajouter une règle »
  • 1er menu déroulant : sélectionnez « Montant total commandes (€) »
  • 2ème menu déroulant : « est supérieur ou égal à »
  • Tapez 100, pour tous les contacts ayant dépensé 100€ et plus

Dans mon cas, je me retrouve avec 49 contacts trouvés sur mes 400 de base.

Contacts trouvés ciblage

Maintenant, je souhaite pousser plus loin mon ciblage, et parmi ces contacts, ne choisir que ceux ayant réalisé plus de 5 commandes. Même procédé :

  • Ajouter une règle
  • Bien choisir « Et » pour additionner les conditions de ciblage
  • 1er menu déroulant : « Nbre commandes »
  • 2ème menu déroulant : « est supérieur ou égal à »
  • Tapez pour ne garder que ceux ayant passé 5 commandes ou plus

Il me reste 39 contacts ! Ceux-là sont mes clients les plus fidèles ! Le ciblage pourrait aller encore plus loin en choisissant par exemple de ne prendre que les femmes et leur envoyer un bon de réduction sur toute la section « Robes et jupes » valable pendant un mois… mais restons-en là pour le moment.

Contacts trouvés ciblage 2

Voyons comment enregistrer le ciblage en cours :

  • Cliquez sur « Enregistrer »
  • « Enregistrer sous » puis choisissez le nom.
  • Je choisis ici « Clients fidèles »
  • Cliquez sur « Créer »

Parfait ! Votre ciblage est enregistré. Maintenant, rendez-vous dans le menu Campagnes ou sur le Dashboard et préparez une campagne. On se retrouve à la section « Destinataires ».

 

Dans la section « Destinataires » :

  • Cliquez sur « Sélectionner une liste »
  • Vous verrez apparaître votre ciblage avec le petit symbole : symbole ciblage
  • Cliquez !

ciblage destinataires

Et voilà, votre ciblage est terminé et vous pouvez maintenant créer votre campagne en conséquence ! Réitérez ce type de manipulation pour tout type de ciblage issu des informations sur vos clients.

Pour résumer tout ça, une petite vidéo ! (à lire en plein écran pour la qualité)

 

Créer une relance post-campagne

Ce qu’on entend par « relance post-campagne », c’est un email dont les destinataires seront ciblés en fonction des statistiques d’une campagne envoyée.

Admettons que vous lancez une campagne de promotion pour une nouvelle collection de pull-overs H/F, design et super classes. Quelques jours après votre campagne, vous souhaitez relancer ceux qui avaient l’air intéressés par votre promotion mais qui n’ont pas encore commandé. Une sorte de petit rappel quoi !

Pour cela, munissez-vous déjà de la liste des personnes qui ONT commandé, afin de les exclure, et créez une blacklist avec ces contacts-là.

Ensuite, rendez-vous dans les statistiques de la campagne en question, et cliquez sur « Destinataires ». Nous y sommes !

screens ciblage stats

screens ciblage destinataires

Ici, le système est exactement le même que précédemment, seulement, Sarbacane prend en compte les résultats statistiques de la campagne et non plus les informations sur vos contacts.

Cliquez donc sur ciblage, et ajoutez-y les règles que vous souhaitez.

screens ciblage 2

Pour notre campagne de pull-over, j’ai choisi de sélectionner tous ceux ayant cliqué quelque part dans mon email, SAUF ceux ayant cliqué le lien de désabonnement, et tous ceux s’étant plaint ou étant déclarés comme NPAI. C’est important !

Votre ciblage est fait. A présent, vous pouvez cliquer directement sur le bouton « Créer une campagne » afin d’ajouter ce ciblage aux destinataires de votre email de relance.

Surtout, n’oubliez pas de cocher votre blacklist pour exclure les contacts ayant déjà commandé chez vous suite à votre campagne de base !

Il ne vous reste qu’à créer votre campagne et son contenu.

Et voici une deuxième vidéo explicative pour résumer ces manipulations (toujours en plein écran, c’est mieux !)

[Le Cercle des Experts] Les 3 grands points à suivre pour ne pas ruiner votre emailing sur mobile

[Le Cercle des Experts] Les 3 grands points à suivre pour ne pas ruiner votre emailing sur mobile

logo cercle des expertsDeuxième article pour la nouvelle rubrique « Le Cercle des Experts » par Matthieu Corthésy, expert en marketing digital passionné par les possibilités offertes par ces technologies. Il partage son expérience et son opinion sur le blog www.pme-web.com. Vous pouvez également le suivre sur Twitter ou prendre contact avec lui sur LinkedIn.

 

Les campagnes d’emailing restent un moyen très efficace de fidéliser ses clients. C’est bien simple, même les réseaux sociaux n’arrivent pas à obtenir le même ROI qu’une campagne d’e-mail marketing bien menée. Quoiqu’on en dise, le dinosaure des outils e-marketing est encore en pleine forme !

Sachant que plus de 50% des emails sont lus désormais sur mobile, on comprend mieux l’importance de s’assurer que tout fonctionne sur smartphone ou tablette avant d’envoyer une campagne d’emails. Il y a plusieurs pièges et erreurs que l’on effectue souvent sans s’en rendre compte et qui peuvent ruiner vos efforts et les rendre bien moins efficaces.

 

Partant d’une infographie en anglais résumant les 7 erreurs à ne jamais commettre pour éviter de ruiner une campagne emailing sur mobile, je vous propose de découvrir les 3 les plus importantes à mes yeux :

 

  1. Utiliser un template responsive

Le conseil le plus évident ! Par responsive, on entend un template qui s’adapte automatiquement selon la taille de l’écran. Comme nous l’avons vu en introduction,  présenter à ses lecteurs un email difficilement lisible sur mobile va vous couper de près de la moitié d’entre eux ! Essayez les templates gratuits disponibles chez Sarbacane, totalement responsive !

 

  1. Ne pas oublier d’envoyer votre campagne d’emailing au bon moment

C’est tout bête, mais envoyer une campagne à l’heure optimale vous permettra d’améliorer le taux d’ouverture. Analysez les heures d’ouvertures de vos précédentes campagnes afin d’établir la plage horaire optimale. Réfléchissez également à quel moment vos lecteurs ouvriront votre email sur mobile (dans les transports publics ou le matin au réveil par exemple).

 

  1. Ne pas oublier de segmenter ses listes d’envoi

Avec des outils dédiés à l’envoi de newsletter, vous avez la possibilité de segmenter vos listes selon des critères définis. Dans notre cadre, si votre audience est constituée de la fameuse “génération Y”, il y a de grandes chances que votre email soit ouvert sur mobile.

On remarque également que les hommes ont une plus grande proportion à ouvrir leurs emails sur mobile que les femmes, tandis que ces dernières vont plus facilement cliquer dans l’email.

Cela vous donne la possibilité d’adapter votre contenu selon les segments sélectionnés et du coup d’avoir de meilleurs résultats !

Pour plus de détails et des conseils plus précis, je vous invite donc à consulter cette infographie rédigée en anglais mais très complète.

 

Conclusion

J’espère que ces conseils pourront vous être utiles pour vos prochaines campagnes d’emailing. N’hésitez pas à ajouter vos idées et commentaires !

SignatureMC

L’extension PrestaShop est désormais disponible sur Sarbacane Desktop !

L’extension PrestaShop est désormais disponible sur Sarbacane Desktop !

Vous pouvez désormais synchroniser vos données clients, les comptes et les inscrits à la newsletter de votre boutique PrestaShop avec notre logiciel emailing Sarbacane Desktop. En temps réel, les données sont interconnectées entre vos deux comptes, vous n’avez pas besoin de les exporter manuellement.

 

Envoyer et cibler facilement vos prochaines emailings

Qu’il s’agisse des abonnés à la newsletter ou des clients, les adresses emails et les données personnelles sont automatiquement récupérées par Sarbacane Desktop et classées dans des listes de contacts distinctes pour faciliter la gestion des envois.

Le module récupère les données de vente de façon à pouvoir facilement créer des ciblages selon le comportements des acheteurs. Grâce à lui, vous pouvez identifier facilement les acheteurs réguliers ou encore les comptes n’ayant jamais commandés afin de leurs envoyer une campagne emailing personnalisée et maximiser les ventes.

Pour envoyer vos campagnes, il vous suffit de choisir directement les destinataires dans le logiciel emailing et de créer le contenu de votre campagne.

 

Utiliser l’extension

prestashop-etape1

 

Le module Sarbacane Desktop fonctionne avec les versions 1.5 et supérieures de PrestaShop.

Vous devez le télécharger en cliquant ici puis l’installer dans le dossier Modules de votre boutique.

Pour l’activer, rendez-vous dans l’onglet « Modules » de votre back-office PrestaShop, cliquez sur Configurer et suivez les instructions.

Pour d’avantage de précisions sur l’installation et la configuration du module Sarbacane Desktop pour Prestashop, rendez-vous dans le manuel.

Dans Sarbacane Desktop, rendez-vous dans l’onglet « Extension » et activez « PrestaShop » avec l’url et la clé fournies dans le module.

prestashop-etape2

 

Vos listes PrestaShop sont prêtes à être utilisées. Vous pouvez envoyer des campagnes ciblées en fonction du nombre, des dates et du montant des commandes.

prestashop-etape3

 

Vous n’avez pas encore Sarbacane Desktop ?

Téléchargez le logiciel en cliquant ici.

Cas client : Cap d’Antibes Beach Hôtel utilise Sarbacane

Depuis 1 an, Cap d’Antibes Beach Hotel utilise Sarbacane Software pour communiquer avec ses clients, les agences de voyages et les tours opérateurs. Sa newsletter a été élue coup de cœur 2012 des Sarbacane Awards.

Pourquoi activer l’authentification avec le Service de Routage Professionnel ?

Les clients Premium de Sarbacane, qui utilisent le SRP pour envoyer leurs e-mailings, ont le choix de cocher ou décocher la case « Activer l’authentification », en dessous du choix du du mode d’expédition. A quoi ça sert ?

auth

Cette fonction propose d’activer l’authentification de vos e-mails. Ce principe a pour conséquence « visible », la personnalisation du champ adresse d’expédition (From:) de l’en-tête visible du message avec un nom de domaine correspondant au serveur utilisé pour l’envoi de votre campagne (exemple : nomdevotresociete@mta0.srp1.com)

Pourquoi afficher un nom de serveur barbare plutôt qu’une adresse avec mon propre nom de domaine ? Le renforcement des politiques anti-spam des grands fournisseurs de messagerie.

En effet, la modification du champ From de l’en-tête va nous permettre d’ajouter un jeu de signatures électroniques dans l’e-mail, connu sous les noms de DKIM, SPF, etc. Ces systèmes d’authentification permettent d’indiquer au serveur de messagerie destinataire que le serveur « expéditeur » et bien celui accrédité pour envoyer le courrier en transit.

De plus en plus de fournisseurs de messagerie, en particulier les grands services de Webmail tel que Yahoo, Hotmail ou Gmail, incitent les expéditeurs à authentifier leurs envois via ces moyens. Le cas échéant, certains sont même plus indulgents concernant l’acheminement des e-mails authentifiés.

Si vous activez cette option et que vous vous rendez dans l’espace Message > En-tête, vous remarquerez que vous ne pourrez plus personnaliser l’adresse d’expédition, mais uniquement le nom en clair.

La plupart des routeurs imposent ce principe en forçant l’utilisation de leur nom de domaine de serveurs d’expédition comme nom de domaine d’adresse d’expéditeur. Dans la mesure où nous permettions de personnaliser le champ expéditeur jusqu’à présent dans Sarbacane, nous offrons la possibilité aux clients de décider si oui ou non, ils souhaitent activer ce procédé.

Mais nous conseillons vivement tous nos clients du Service de Routage Professionnel d’opter pour ce principe qui fera gagner, ou le cas échéant évitera de faire perdre, de nombreux points en délivrabilité chez les Webmails et grands fournisseurs d’accès Internet, ainsi que chez les services anti-spam.