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Le ROI (« Return On Investment », ou « retour sur investissement ») et un chiffre indicateur de rentabilité. Il est calculé en faisant la différence entre les coûts d’une action marketing ou commerciale et le chiffre d’affaires que celle-ci a généré. C’est en quelque sorte le bénéfice fiduciaire d’une action. Améliorer son ROI, c’est le but des articles qui suivent.

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