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Qu'est-ce qu'un chatbot ? Définition et avantages

Un chatbot ou un agent conversationnel est un programme informatique automatisé discutant avec les internautes à travers une plateforme de messagerie. Un chatbot permet de répondre automatiquement aux demandes les plus fréquentes des utilisateurs. Avec l’évolution de l’intelligence artificielle, ils sont également capables d’analyser et de comprendre les discussions avec les internautes. Sarbacane Chat est une solution française de marketing conversationnel permettant de combiner chatbot et conversations en temps réel.

Sarbacane Chat

Quelle est la différence entre un Live Chat et un chatbot ?

Un chat est un outil permettant une discussion instantanée.

Sarbacane Chat est un outil hybride qui propose aussi bien du Live Chat que les fonctionnalités d’un chatbot.

Sarbacane Chatbot

Live Chat

Un Live Chat est une messagerie instantanée permettant d’engager une conversation en temps réel avec les visiteurs d’un site internet. Il facilite ainsi les interactions directes avec le service client ou commercial. Le Live Chat est devenu un canal incontournable pour répondre aux exigences des internautes en matière d’instantanéité et de contextualisation des échanges.

Sarbacane Chatbot

Chatbot

Un Chatbot est un robot ou agent conversationnel capable de tenir une discussion avec les visiteurs d’un site web et de répondre à leurs questions. Les réponses peuvent être prédéfinies par le biais d’arborescences de conversation ou bien s’appuyer sur l’intelligence artificielle pour analyser la demande et le contexte de la conversation et délivrer un contenu précis et pertinent.

À quoi sert un chatbot ?

Convertir vos visiteurs en prospects qualifiés

Le chatbot est un excellent levier pour générer des leads. Selon une étude de Market Inspector, 47% des consommateurs sont prêts à acheter un produit ou un service simple directement via un chatbot. Avec Sarbacane Chat, vous pouvez facilement accompagner vos prospects jusqu’à leur conversion et ainsi développer votre activité.

Transmettre des informations en temps réel

Grâce au chatbot intelligent de Sarbacane Chat, créez instantanément une conversation engageante et personnalisée avec vos prospects et automatisez des discussions en temps réel sans faire intervenir vos équipes.

Fidéliser vos clients

Créez une réelle valeur ajoutée en proposant un accompagnement de qualité pour fidéliser et engager vos clients. 63% des consommateurs sont plus susceptibles de retourner sur un site proposant du Live Chat.

Dynamiser l’expérience client

La mise en place d’un chatbot réinvente complètement le fonctionnement de votre service client. Répondez de manière immédiate et personnalisée aux besoins de vos visiteurs. Mettre en place un robot conversationnel vous permet d’être en permanence disponible pour toutes les demandes de vos prospects. Ne manquez plus aucune opportunité de transaction en dehors des horaires d’ouverture.

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Pourquoi utiliser un chatbot ?

Automatiser votre service client

Sarbacane Chat vous permet de répondre automatiquement aux questions récurrentes des utilisateurs. Humanisez et personnalisez les réponses automatiques dans les moindres détails. Libérez du temps pour vos équipes afin qu’ils puissent se concentrer sur des demandes plus complexes nécessitant une intervention humaine.

Approfondir votre connaissance client

Un chatbot est un moyen facile et rapide de récolter des données qui vont améliorer votre connaissance client. La connaissance client est un facteur essentiel pour mettre en place un chatbot pour apporter des réponses pertinentes à vos utilisateurs.

Gagner en réactivité et en disponibilité

Les consommateurs sont de plus en plus exigeants et souhaitent obtenir des réponses immédiates lorsqu'ils rencontrent un problème. Les solutions de chat hybrides comme Sarbacane Chat vous permettent d’améliorer votre présence digitale en proposant un point de contact accessible 24h/24 et 7j/7, de répondre à vos objectifs digitaux, comme l’acquisition, la fidélisation et l’assistance aux clients.

Influencer les décisions d’achat

Un chatbot marketing est un véritable assistant personnel pour les visiteurs de votre site web. La solution proposée par Sarbacane Chat est capable d’avoir une réelle discussion avec vos prospects afin de connaître leurs attentes, de leur fournir des conseils avisés et de leur proposer des produits ou services susceptibles de leur plaire.

Choisir le bon chatbot

Pour interagir avec les visiteurs de votre site web, vous devez utiliser une solution de chatbot adaptée à vos besoins. Généralement, les agents conversationnels permettent d’améliorer de façon significative l’expérience vécue sur un site internet, une application mobile ou des réseaux sociaux. Ces solutions de chatbot permettent également d'assister le visiteur rapidement, de transformer le prospect en client mais aussi de fidéliser le client.

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Quelles sont les fonctionnalités de Sarbacane Chat ?

Sarbacane Chatbot

Transformez vos visiteurs en clients

  • Chatbot conversationnel

  • Formulaires de contacts

  • Scénario de conversation

  • Prises de rendez-vous

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Fidélisez vos clients

  • Interconnexion avec votre CRM

  • Messages sortants

  • Communication multicanale

  • Fil d'actualité

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Assistez vos clients

  • Assistance automatisée

  • Système de ticketing

  • Base de connaissance

  • Enquêtes de satisfaction

Mesurer les performances de votre chatbot

Il est essentiel de mesurer l’efficacité de votre chatbot pour déterminer si vous avez atteint vos objectifs. Grâce à votre espace personnel Sarbacane Chat, vous pouvez garder un œil sur les performances de vos conversations, accéder à toutes les informations nécessaires concernant les recherches dans votre base de connaissances et ainsi optimiser vos scénarios automatiques en fonction du comportement de vos visiteurs.

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