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Qu'est-ce que le marketing conversationnel ? Définition et avantages

Le marketing conversationnel désigne une approche marketing individualisée qui permet d’établir un dialogue personnalisé entre une marque et un consommateur. Le marketing conversationnel comprend l’ensemble des discussions participant à l’engagement d’un client et à la conversion d’un prospect, que ce soit une conversation par chat sur un site internet ou que ce soit un échange sur les messageries instantanées et les réseaux sociaux comme Twitter ou Facebook.

Sarbacane Chat est une solution française de marketing conversationnel permettant de combiner chatbot et conversations en temps réel.

marketing conversationnel

Quelle est la différence entre le marketing conversationnel et le marketing traditionnel ?

Marketing conversationnel

Le marketing conversationnel, issu de l’inbound marketing, permet de garder le contact avec les visiteurs de votre site web. Avec cette technique marketing, vous pouvez facilement accroître le taux d’engagement de vos clients et le taux de conversion de vos clients potentiels, tout en les accompagnant dans leur processus d’achat et dans leur parcours client. Le marketing conversationnel met en avant des messages ciblés en temps réel selon le comportement de navigation du visiteur. Il se base notamment sur l’intelligence artificielle.

Marketing traditionnel

Le marketing traditionnel permet quant à lui de promouvoir un produit ou un service de votre marque pour inciter les consommateurs à acheter mais aussi à fidéliser sa clientèle. Le marketing classique consiste à utiliser des canaux de communication traditionnels. Contrairement au marketing conversationnel, le marketing traditionnel sert notamment à transmettre un message à votre cible, sans qu’il y ait de réels échanges avec vos contacts. Le principe pour une marque est d’aller vers le consommateur, c’est-à-dire faire de l’outbound marketing.

Découvrez les composantes du marketing conversationnel

Le client au coeur de la stratégie

En marketing conversationnel, c’est le prospect qui est à l’origine de l’échange avec la marque, il choisit d’entrer en contact et d’accepter d’utiliser tel outil marketing comme le chatbot ou le livechat. Le consommateur peut interagir avec la marque quand il le souhaite et où il le souhaite. Le but est que le consommateur se sente unique et de construire avec lui une relation de confiance.

Sarbacane Chat apporte à ses clients un véritable accompagnement sur mesure pour la réussite de votre stratégie marketing digital.

La personnalisation

Sarbacane Chat rassemble plusieurs moyens de communication en un seul outil marketing : chat en ligne, chatbot, prise de rendez-vous, gestion des échanges Twitter ou Facebook depuis votre compte Sarbacane Chat… Vous pouvez facilement personnaliser vos conversations avec vos prospects, clients et leur apporter des réponses adaptées, contextualisées et pertinentes. Mettre en place une stratégie de marketing conversationnel vous permet également d’améliorer votre connaissance client.

L'interactivité et la disponibilité

Le chatbot conversationnel de Sarbacane Chat vous permet d’être accessible 24h/24 et 7j/7 et assiste efficacement vos visiteurs à la place de votre service client notamment pendant les horaires de fermeture.

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Pourquoi faire du marketing conversationnel ?

Combiner chatbot et livechat

En installant un chatbot ou un agent conversationnel sur votre site web, répondez rapidement aux demandes de vos visiteurs et humanisez les réponses automatiques en personnalisant le chat avec précision.

En mettant en place un système de livechat, vos clients potentiels et prospects peuvent interagir en toute simplicité avec vos équipes grâce à un chat en direct.

Acquérir des leads

Le marketing conversationnel vous aide à engager des prospects qualifiés. Sarbacane Chat, solution de marketing conversationnel, vous permet d’apporter un accompagnement de qualité et de partager des contenus pertinents pour votre cible. Avec un chatbot, vous pouvez aussi donner des informations supplémentaires aux visiteurs curieux d'en savoir plus et les aider à finaliser leur achat en cas de besoin.

Engager et fidéliser vos clients

Engagez et fidélisez vos clients en répondant de manière efficace à leurs attentes. En vous rendant disponible, en étant attentif aux besoins de vos clients et en utilisant les bons canaux, vous améliorez de manière conséquente la gestion de votre relation client. Le chat permet de désengorger les lignes téléphoniques et de proposer aux clients une assistance plus rapide qu'auparavant.

Créer des conversations en temps réel avec vos visiteurs

Utilisez des chatbots intelligents pour créer des scénarios de conversation personnalisés et automatisés en temps réel. Le marketing conversationnel s’adapte au besoin d'immédiateté de vos prospects et clients.

Humaniser l'expérience client

Le marketing conversationnel permet de mettre en place une expérience utilisateur de qualité en fonction des parcours individuels et de raccourcir ainsi les cycles de vente de vos clients. Apprenez-en plus sur vos clients et concevez une expérience d'achat plus humaine et plus authentique.

En savoir plus sur Sarbacane Chat

Développez le marketing conversationnel sur votre site internet

Sarbacane Chat vous permet de mettre en place une bulle de chat sur votre site web pour entrer en contact facilement avec vos visiteurs et les accompagner au mieux lors de leur parcours d’achat.

Afin de gérer le temps de travail de vos équipes et d’avoir une bonne organisation, vous pouvez également planifier des rendez-vous avec vos visiteurs à tout moment de la semaine.

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