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Si dispones de una suscripción Premium (o superior), tendrás la posibilidad de crear secuencias condicionales para tus campañas automáticas.
Nota: en caso de que dispongas de una suscripción Essential, no podrás añadir condiciones de comportamiento, pero sí crear secuencias lineales, sin condiciones. Si quieres utilizar la opción «Condiciones de comportamiento», tendrías que optar por una suscripción Premium o Exclusive. Puedes ponerte en contacto con un asesor en el 0 328 328 040.
Al añadir una condición podrás dividir la secuencia en dos ramas:
- El destinatario cumple la condición predeterminada
- El destinatario no cumple la condición predeterminada.
Así podrás definir mensajes para cada una de las ramas y adaptar tu comunicación en función del comportamiento de cada uno de los destinatarios.
Añadir una condición
Una condición que se añade en una secuencia de campaña automática va relacionada con un mensaje, tanto si es un mensaje de tipo e-mail como si es un SMS.
Por tanto, la condición que haya que cumplir afectará únicamente al mensaje al que esté vinculada.
Cuando determines una condición (tipo de condición + duración de la condición), la secuencia se dividirá en dos ramas. Por una continuarán la secuencia los destinatarios que cumplan la condición y por la otra continuarán los destinatarios que no cumplan la condición.
Cada rama puede personalizarse libremente añadiendo nuevas acciones, como el envío de emails o mensajes SMS o añadiendo los contactos a una lista.
Condiciones para mensajes e-mail
Las condiciones configurables para los mensajes e-mail son estas:
- Ha abierto: Utiliza esta condición si quieres asegurarte de que tu destinatario ha abierto el email antes de enviarle un siguiente mensaje o de añadirlo a una lista.
- Ha hecho clic: Utiliza esta condición si deseas asegurarte de que tu destinatario ha hecho clic en el email antes de enviarle un siguiente mensaje o de añadirlo a una lista. Es posible especificar en cuál enlace, en qué selección de enlaces, en qué categoría de enlaces, en qué selección de categorías de enlaces tendrá que hacer clic el destinatario para cumplir la condición.
- Cancelar suscripción: Esta condición te permite crear un mensaje específico para los destinatarios que se han dado de baja de tu lista de email (confirmación de la baja, por ejemplo) también puedes añadir esos contactos a una lista negra.
- Rebotado: Esta condición permite desencadenar una acción particular para los contactos rebotados, como por ejemplo cambiar los canales de comunicación (cambiar al canal SMS si el email no existe) o insertarlos a una lista de rebotados, por ejemplo.
La configuración de cada una de estas condiciones dará lugar a la creación de una rama de tipo «No ha cumplido la condición». En ese caso, aparecerá una rama de tipo: «No ha abierto», «No ha hecho clic», «No ha cancelado la suscripción», «La dirección no es incorrecta».
De esta manera, el hecho de que los destinatarios hayan cumplido una acción te permite continuar con un escenario de acciones personalizadas (añadir un mensaje o insertar en una lista) para aquellos que no hayan completado tus condiciones.
Condiciones para los mensajes SMS
Las condiciones configurables para los mensajes SMS son las siguientes:
- Ha recibido: utiliza esta condición si quieres asegurarte de que el destinatario ha recibido el SMS antes de enviarle el próximo mensaje. (Nota: el canal SMS no permite detectar si se abre el mensaje).
- Ha hecho clic: utiliza esta condición si quieres asegurarte de que el destinatario ha hecho clic en el SMS antes de enviarle el próximo mensaje.
- Ha respondido: esta opción sirve para activar una acción para los destinatarios que respondan al SMS (excepto si lo hacen con «STOP», que sería una solicitud de cancelación de la suscripción).
- Cancela la suscripción: con esta condición podrás crear un mensaje específico para los destinatarios que cancelen su suscripción a tu lista de difusión respondiendo «STOP» a tu SMS (les puedes enviar una confirmación de la cancelación, por ejemplo).
- Dirección incorrecta: esta condición sirve para activar una acción concreta para los contactos cuyo número de teléfono no corresponda como, por ejemplo, cambiar de canal de comunicación (pasar al e-mail si el número de teléfono no existe).
La configuración de cada una de estas condiciones dará lugar a la creación de una rama de tipo «No ha cumplido la condición». En ese caso, aparecerá una rama de tipo: «No ha recibido», «No ha hecho clic», «No ha respondido», «No ha cancelado la suscripción», «La dirección no es incorrecta».
Así, podrás continuar la secuencia con un itinerario de mensajes personalizados para los que no cumplan las condiciones, igual que para los destinatarios que cumplan alguna condición.
Plazos para cumplir la condición
Tiene que haber obligatoriamente un plazo de tiempo para cumplir una condición.
La duración de ese plazo la puedes determinar tú libremente. Puedes configurar una duración de entre un minuto y 99 días.
Durante ese tiempo Sarbacane comprobará si el destinatario cumple la condición que tú estableciste.
Si al finalizar el plazo concedido, el destinatario no ha cumplido la condición previamente configurada, se considerará que «No ha cumplido la condición» y se trasladará a la rama de la secuencia correspondiente.
Es importante señalar que, cuando se define un retraso para una acción (añadir un mensaje o insertar contactos a una lista), esta se activará al final del plazo establecido, y la cuenta atrás comenzará cuando la condición se considere cumplida o no cumplida. Obtén más información sobre el retraso de una acción. Más información sobre la temporización de una acción.