Attention : ce centre d'aide est dédié à la nouvelle version de notre logiciel : Sarbacane Suite. Si vous êtes utilisateurs de la version précédente, Sarbacane Sunrise, vous pouvez retrouver ici le centre d'aide associée à cette version du logiciel. La mise à jour de votre compte pour passer sur Sarbacane Suite vous sera proposée prochainement par nos équipes.
Pour les conversions relatives aux créations de compte, elles sont vérifiées manuellement par nos équipes, plusieurs raisons peuvent expliquer leur refus :
- des tests sont régulièrement effectués par les collaborateurs de Sarbacane en créant des comptes fictifs afin de vérifier la remontée des informations dans Affilae.
- les coordonnées saisies lors de la création du compte sont inexploitables c'est-à-dire que le visiteur a renseigné des coordonnées erronées
- l'adresse email saisie lors de la création du compte est un webmail
- l'activité du lead est contraire à nos conditions commerciales (en utilisant Sarbacane, l'utilisateur s'engage à ne "pas utiliser les Services pour l'envoi et l'hébergement de contenus à caractère violent, obscène, pornographique, diffamatoire, blessant ou discriminant, ni de contenus destinés à promouvoir certaines activités sensibles, comme les jeux en ligne, les casinos, les offres de constitution de revenus complémentaires, la voyance, la perte de poids, etc.")
Pour les conversions issues des abonnements payants, il est exceptionnel que celles-ci soient refusées.
Cependant lorsque le cas se présente, plusieurs raisons peuvent être à l'origine du refus :
- pour un paiement en ligne : la carte bancaire du client a été refusée et il n'a pas régularisé sa situation
- pour un paiement par chèque ou virement : un devis a été émis mais le client n'a pas effectué le paiement correspondant au montant du devis (l'ID de la conversion commence par 2 lettres).
- des tests sont régulièrement effectués par les collaborateurs de Sarbacane en créant des comptes fictifs afin de vérifier la remontée des informations dans Affilae.