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Connecter automatiquement vos demandes externes aux membres de l'équipe appropriés

❗️Ne supprimez pas le groupe par défaut « Général » ; cela peut empêcher le widget de fonctionner.

Pour connecter automatiquement vos prospects ou clients aux membres de l'équipe appropriés, Sarbacane Chat a inventé et développé une fonctionnalité unique appelée « distribution automatique de chat ».

Comment fonctionne le « distributeur automatique de chat » ?

  1. Avec la répartition automatique du chat, vous pouvez créer des groupes de membres de l'équipe dans votre compte Sarbacane Chat (par exemple, Ventes, Technologie ou Produit). Vous pouvez créer autant de groupes que vous en avez besoin ; mais le nombre idéal de groupes est de 3.

  2. Les groupes que vous créez seront ensuite affichés dans le chat en direct de Sarbacane Chat en tant qu'options disponibles pour vos prospects et clients (par exemple, Ventes, Technologie ou Produit).

  3. Vos prospects ou clients doivent sélectionner le groupe auquel ils souhaitent parler avant de commencer la conversation.

  4. Une fois que vos prospects ont sélectionné un groupe, et si ce groupe particulier est disponible pour répondre à ce moment-là, Sarbacane Chat connectera automatiquement votre prospect ou client au groupe correspondant de votre équipe. Les autres groupes ne seront pas notifiés ou dérangés.

Par exemple :

Vous pouvez répartir les membres de votre équipe dans 2 groupes, l'un appelé "Sujets techniques" et l'autre "Sujets non techniques", en fonction de leur rôle au sein de l'équipe. Simultanément, vous pouvez poser la question « Qu'avez-vous en tête aujourd'hui ? » à afficher à vos visiteurs suite au message d'accueil. Ils auront la possibilité de choisir entre « sujet technique » et « sujet non technique » pour lancer une session de discussion en direct. Voici à quoi cela peut ressembler : Si le visiteur sélectionne « Sujet technique », il sera directement connecté à votre équipe technique sans déranger l'équipe non technique. Au contraire, si le visiteur sélectionne « Sujet non technique », il sera directement connecté à votre équipe non technique sans déranger l'équipe technique. Cependant, si votre visiteur sélectionne accidentellement le mauvais sujet (par exemple, s'il a sélectionné "sujet non technique" alors qu'il aurait dû sélectionner "sujet technique"), il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Votre équipe non technique peut inviter manuellement votre équipe technique à rejoindre la conversation, puis la quitter elle-même.

Comment créer des groupes ou modifier des groupes existants ?

Pour créer des groupes, veuillez :

  • Connectez-vous à votre compte Sarbacane Chat sur slaask.com.

  • Dans la barre latérale gauche, sélectionnez « Personnaliser».

  • Cliquez sur le bouton « Envoi automatique du chat ».

  • Créez un groupe, puis définissez le nom du groupe et ajoutez les membres de votre équipe.

  • Après avoir créé deux groupes, vous pourrez définir la question liée à vos identités de groupe.

Pour modifier des groupes existants, veuillez :

  • Connectez-vous à votre compte Sarbacane Chat sur slaask.com.

  • Dans la barre latérale gauche, sélectionnez « Personnaliser ».

  • Cliquez sur le bouton « Envoi automatique du chat ».

  • Cliquez ensuite sur « Modifier » dans la même ligne que le groupe que vous souhaitez modifier.

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Les administrateurs Sarbacane Chat, les administrateurs et les responsables commerciaux peuvent accéder à cette fonctionnalité.

Disponible sur tous les forfaits. [/roles]

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