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Echanger avec mes clients sur Twitter

Grâce à Sarbacane Chat, vous pouvez échanger avec vos prospects et clients, non seulement sur votre site web, votre application mobile, ou votre page Facebook, mais également quand ils se trouvent sur votre page Twitter !

Comment ça marche ?

Quand un prospect ou un client vous envoie un message à travers votre page Twitter, or vous cite dans un Tweet, une conversation est créée sur votre compte Sarbacane Chat avec toutes ses infos, y compris : leur site web, leur biographie, leur followers, le nombre de tweets et leur nom.

  • Répondez à un Tweet directement depuis votre espace Slack : celui-ci sera posté sur Twitter en tant que Tweet.
  • Répondez à un message privé Twitter depuis votre espace Slack : celui-ci sera envoyé en tant que message privé Twitter à votre contact.
  • Du côté contact, tout est invisible : pour lui, vous lui aurez répondu depuis Twitter, et non pas depuis Sarbacane Chat.
  • Vous pouvez également Retweeter et Liker des tweets directement depuis votre espace Slack !

Quelques conseils...

  • Si vous discutez avec un contact via Twitter et que vous supprimez ou modifiez un message qui a déjà été envoyé, celui-ci ne sera ni supprimé ni modifié sur Twitter. Nous préconisons que vous vous connectiez sur votre compte Twitter afin de procéder aux éventuelles modifications de messages.
  • Il vaut mieux éviter certains comportements en particulier quand vous répondez sur Twitter : ne pas poster plusieurs messages à la suite, éviter d'utiliser plus de 140 caractères, etc.

Un peu plus de détails ?

  • Vos réponses peuvent inclure du texte, des images (.gif, .png, .jpg, etc.) et des emojis.
  • De votre côté, s'il y a plusieurs membres de l'équipe dans la conversation, il n'y aura aucune distinction entre les identités personnelles de chacun du côté Twitter : vous répondrez en tant qu'une seule entité : votre entreprise.
  • Comme toujours, si vous écrivez "@nom-utilisateur" au début de votre message, celui-ci sera envoyé en tant que message interne et ne sera pas visible du côté Twitter.
  • Même si votre équipe est hors-ligne, si un prospect ou un client vous envoie un message Twitter ou un Tweet, une conversation sera tout de même créée dans votre espace Slack, les membres de l'équipe pourront y répondre quand ils seront de nouveau disponibles.

Comment connecter Twitter à Sarbacane Chat ?

  • Rendez-vous sur votre compte Sarbacane Chat et le compte Twitter de votre entreprise.
  • Rendez-vous sur la page Déployer de votre compte Sarbacane Chat.
  • Cliquez sur l'onglet Twitter.
  • Cliquez sur Connecter mon compte Twitter à Sarbacane Chat.
  • Félicitations ! Vous avez connecté votre compte Twitter à Sarbacane Chat !
  • Vous pouvez tester cette connexion en envoyant un message ou un Tweet à la page Twitter de votre entreprise : vous recevrez le message ou le Tweet dans votre espace Slack en temps réel ! grin
La publication des Tweets dans le sens Sarbacane Chat => Twitter sera instantanée. Cependant, les Tweets que vous recevrez peuvent prendre jusqu'à 6 minutes pour apparaître dans votre espace Slack.

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