A l'intérieur d'une chaîne Sarbacane Chat, ouverte par un visiteur sur votre site web, il est possible d'avoir une discussion privée avec vos coéquipiers. Il suffit d'ajouter @nom-utilisateur au début de votre message pour que celui-ci passe en message interne : il sera invisible du côté visiteur.
Vous pouvez utiliser ces messages internes pour demander de l'information à un coéquipier, ajouter des notes dans une conversation, ou demander à un membre de votre équipe de prendre le relais, par exemple.
Si vous utilisez cette fonctionnalité dans un thread Sarbacane Chat, il vous faudra tout de même ajouter
@nom-utilisateur au début de votre thread dans la chaîne du visiteur. Autrement, ce message sera visible de leur côté.