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Comment créer des tickets à partir de conversations en direct ?

Dans Sarbacane Chat, les conversations différées, également appelées tickets, sont les messages que vous recevez lorsque votre bulle de chat est en mode asynchrone. Vous pouvez également transformer vos conversations en direct en tickets !

Comment créer un ticket à partir d'une conversation en direct ?

Créer des tickets dans des conversations en direct est simple comme bonjour ! Tout ce que vous avez à faire est d'accéder au menu Sarbacane Chat dans le canal d'un visiteur et de cliquer sur Créer un ticket. Cela ouvrira une nouvelle boîte de discussion dans laquelle vous pourrez ajouter le titre du ticket et décrire le problème rencontré.

Pour créer des tickets et les envoyer à un outil de gestion des tickets externe, nous vous recommandons d'activer et d'utiliser notre intégration de systèmes de gestion des tickets. Tout ce que vous avez à faire est de suivre ces simples étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte Sarbacane Chat.

  2. Accédez à la Marketplace dans le menu de gauche.

  3. Sélectionnez l'onglet Système de gestion des tickets

  4. Connectez le système de gestion de tickets de votre choix.

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