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Comment activer le Small Talk

Lorsque vous demandez à votre contact de saisir sa question afin que votre chatbot puisse l'analyser et trouver une réponse depuis votre base de connaissances, vous recevrez peut-être parfois des simples "Bonjour" ou autres formules de politesse. Dans ce cas, vous ne voudrez pas que votre chatbot réponde "Je ne comprends pas votre question".

En activant la fonctionnalité de "Samll Talk", vous rendrez vos conversations plus naturelles : Votre chatbot répondra d'une manière plus amicale, en répondant "bonjour" à son tour par exemple.

Je n'utilise pas de Scénario de Conversation personnalisé

1. Crer une copie modifiable du "Scénario par défaut"

  • Ouvrez la page "Scénarios de conversation"

  • Défilez jusqu'aux "Scénarios prédéfinis", puis cliquez sur "Scénario apar défaut"

  • "Importer une copie dans me scénarios"

  • Trouver le scénario qui est apparu dans votre liste, il s'appelle "default"

  • "Parcourir"

2. Activer le "Small Talk" dans l'étape "Rechercher dans la base de connaissances"

  • Cliquer sur une des deux étapes "Rechercher dans la base de connaissances"

  • Changer "Small Talk désactiver" pour "Small Talk activé"

  • Répéter pour l'autre étape "Rechercher dans la base de connaissances"

  • Cliquer sur le bouton "Sauvegarder"

3. Définissez votre nouveau scénario comme celui déclenché pour les nouvelles conversations

  • Ouvrez le menu "Déclencheurs de scénario" avec l'icône en forme d'éclair en haut à gauche

  • Modifiez le déclencheur "Quand une conversation commence": Utilisez votre nous scénario "default" au lieu de "Scénario par défaut"

J'utilise un Scénario de conversation personnalisé

Si vous utilisez déjà un scénario de conversation personnalité, tout ce que vous avez à faire est de modifier l'étape "Rechercher dans la base de connaissances" pour activer l'option "Small Talk".

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