Sarbacane Chat crée une adresse e-mail publique rien que pour vous quand vous vous inscrivez. Cette adresse e-mail publique finit par @mail.slaask.com . Cette adresse e-mail existe pour 2 raisons. Grâce à elle, vous pourrez :
Rediriger les questions des clients reçues sur votre adresse e-mail de support vers cette adresse e-mail publique Sarbacane Chat.
Rediriger les messages que vous recevez dans votre boîte de dialogue en mode différé vers cette adresse e-mail publique Sarbacane Chat.
Voilà ce qui se passe quand vos e-mails sont redirigés vers votre adresse e-mail publique Sarbacane Chat :
Si le contact est inconnu (un nouveau contact par exemple), une nouvelle conversation sera créée sur votre compte Sarbacane Chat.
Si le contact en question a déjà eu une conversation avec votre équipe sur Sarbacane Chat, cette conversation sera rouverte.
Comment rediriger les e-emails de support client vers votre adresse e-mail publique Sarbacane Chat ?
Pour les utilisateurs Gmail :
Sur votre compte Gmail, accédez aux Paramètres.
Cliquez sur l'onglet Redirection et POP/IMAP.
Dans la section Redirection, cliquez sur Ajouter une adresse de redirection.
Renseignez l'adresse mail vers laquelle vous voulez rediriger vos e-mails (votre adresse e-mail publique).
Un message de vérification sera envoyé à cette adresse e-mail. Cliquez sur le lien de vérification.
Retournez sur les Paramètres dans votre compte Gmail et rafraîchissez votre page.
Pour les utilisateurs Outlook :
Sur votre compte Outlook, accédez aux Paramètres.
Sélectionnez Voir tous les paramètres Outlook.
Sélectionnez Redirection.
Activez la Redirection.
Renseignez l'adresse mail vers laquelle vous voulez rediriger vos e-mails.
Enregistrez vos changements.
Pour les utilisateurs Yahoo :
Sur votre compte Yahoo, accédez aux Paramètres.
Cliquez sur vos Comptes.
Choisissez votre compte Yahoo principal.
Sélectionnez Redirection.
Renseignez l'adresse mail vers laquelle vous voulez rediriger vos e-mails.
Cliquez sur Vérifier. Un message de vérification sera envoyé à cette adresse e-mail.
Enregistrez vos changements.
Si vous ne disposez pas d'une adresse e-mail de support (ex : support@yourdomain.com), il vous faudra en créer une via votre fournisseur e-mail.
Tout ce qu'il vous reste à faire, c'est vous rendre sur la page Déploiement de votre compte Sarbacane Chat et cliquer sur l'onglet E-mails. Il vous faudra ajouter les données CNAME dans votre DNS Manager.
En fonction de votre fournisseur e-mail, et votre fournisseur DNS, vous aurez peut-être besoin de votre équipe technique.