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Rediriger mes e-mails de support

Sarbacane Chat crée une adresse e-mail publique rien que pour vous quand vous vous inscrivez. Cette adresse e-mail publique finit par @mail.slaask.com . Cette adresse e-mail existe pour 2 raisons. Grâce à elle, vous pourrez :

  • Rediriger les questions des clients reçues sur votre adresse e-mail de support vers cette adresse e-mail publique Sarbacane Chat.

  • Rediriger les messages que vous recevez dans votre boîte de dialogue en mode différé vers cette adresse e-mail publique Sarbacane Chat.

Voilà ce qui se passe quand vos e-mails sont redirigés vers votre adresse e-mail publique Sarbacane Chat :

  • Si le contact est inconnu (un nouveau contact par exemple), une nouvelle conversation sera créée sur votre compte Sarbacane Chat.

  • Si le contact en question a déjà eu une conversation avec votre équipe sur Sarbacane Chat, cette conversation sera rouverte.

Comment rediriger les e-emails de support client vers votre adresse e-mail publique Sarbacane Chat ?


Pour les utilisateurs Gmail :

  • Sur votre compte Gmail, accédez aux Paramètres.

  • Cliquez sur l'onglet Redirection et POP/IMAP.

  • Dans la section Redirection, cliquez sur Ajouter une adresse de redirection.

  • Renseignez l'adresse mail vers laquelle vous voulez rediriger vos e-mails (votre adresse e-mail publique).

  • Un message de vérification sera envoyé à cette adresse e-mail. Cliquez sur le lien de vérification.

  • Retournez sur les Paramètres dans votre compte Gmail et rafraîchissez votre page.


Pour les utilisateurs Outlook :

  • Sur votre compte Outlook, accédez aux Paramètres.

  • Sélectionnez Voir tous les paramètres Outlook.

  • Sélectionnez Redirection.

  • Activez la Redirection.

  • Renseignez l'adresse mail vers laquelle vous voulez rediriger vos e-mails.

  • Enregistrez vos changements.


Pour les utilisateurs Yahoo :

  • Sur votre compte Yahoo, accédez aux Paramètres.

  • Cliquez sur vos Comptes.

  • Choisissez votre compte Yahoo principal.

  • Sélectionnez Redirection.

  • Renseignez l'adresse mail vers laquelle vous voulez rediriger vos e-mails.

  • Cliquez sur Vérifier. Un message de vérification sera envoyé à cette adresse e-mail.

  • Enregistrez vos changements.

Si vous ne disposez pas d'une adresse e-mail de support (ex : support@yourdomain.com), il vous faudra en créer une via votre fournisseur e-mail.

Tout ce qu'il vous reste à faire, c'est vous rendre sur la page Déploiement de votre compte Sarbacane Chat et cliquer sur l'onglet E-mails. Il vous faudra ajouter les données CNAME dans votre DNS Manager.

En fonction de votre fournisseur e-mail, et votre fournisseur DNS, vous aurez peut-être besoin de votre équipe technique.


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