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Identifier les contacts sans compte utilisateur

Vous cherchez à recueuillir plus d'informations sur votre visiteur avant de démarrer une discussion mais n'avez aucunes données liées à un compte utilisateur ? Grâce à cet article, vous apprendrez que c'est possible ! Et surtout comment faire, grâce aux question de préqualification.

Comment savoir si un visiteur est en fait un client existant ?

Vous pouvez tout simplement lui poser la question. Grâce à notre fonctionnalité de Règles d'assignation par sujet, demandez directement à votre visiteur s'il est client ou non.

En fonction de sa réponse, il sera redirigé vers l'équipe correspondante de votre entreprise.

Pour ce faire, rendez-vous sur la page Règles d'assignation par sujet depuis votre menu de gauche. Ici, vous pourrez définir ce qu'on appelle des sujets de discussion. Derrière chaque sujet se cachera une équipe spécifique. Par exemple :

  • Pour le sujet Je suis client : Derrière ce sujet se tiendra votre équipe support client par exemple, qui pourra répondre aux besoin du client existant le plus rapidement possible.
  • Pour le sujet Je ne suis pas client : Derrière ce sujet se tiendra votre équipe marketing par exemple, qui pourra donner plus d'informations sur votre entreprise et convertir ce prospect en client.

Comment obtenir l'adresse mail d'un visiteur ?

Grâce à Sarbacane Chat, vous pouvez définir des questions de préqualification. Ces questions vous permettent de récolter plus d'informations sur les visiteurs de votre site internet. Ces questions seront posées avant même le début de l'échange avec votre équipe. Ce sont des questions obligatoires. Autrement dit, le prospect ou le client est contraint d'y répondre. S'il ne répond pas, il ne pourra pas discuter avec votre équipe.

Il existe 3 types de questions de préqualification :

  • La question du nom
  • La question de l'adresse email
  • La question ouverte

Pour créer votre ou vos questions de préqualification, il suffit de vous rendre sur Messages Automatiques > Préqualification depuis votre menu de gauche. Ici, vous pourrez choisir entre les 3 types de questions. Vous pouvez en activer 1, 2 ou même 3, à votre guise.

Toute information recueuillie par ces questions de préqualification sera automatiquement assignée au visiteur en question et restera accessible an cas d'une autre autre conversation future avec ce même visiteur.

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