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Comment importer ou exporter votre Base de connaissances

Comment importer votre base de connaissances :

❗️ Avant d'importer une base de connaissances existante dans Sarbacane Chat, vous devez spécifier la langue dans laquelle elle a été écrite. Cela nous permet de reconnaître la langue dans notre base de données et de l'afficher correctement. Vous pouvez retrouver la liste des langues reconnues pour la base de connaissance dans la documentation suivante : https://slaask.help/hc/core-featuress/accepted-languages-for-your-brand_name-knowledge-base

Avec Sarbacane Chat, vous pouvez facilement une base de connaissances existante en quelques clics !

  1. Sur le menu de gauche, recherchez la fonctionnalité Base de connaissances puis cliquez sur Paramètres.

  2. Vous serez alors redirigé vers une page où vous pourrez télécharger une base de connaissances déjà existante.
    Le fichier importé doit être au au format .csv.

  3. Sarbacane Chat remplira alors automatiquement tous les champs en fonction de catégories similaires. Si vous voyez des blancs, il vous suffit de cliquer sur le menu déroulant et de choisir le champ correspondant à la colonne de publication que vous souhaitez afficher.

  4. Enfin, vous recevrez un message de confirmation une fois que votre ou vos publications auront été téléchargées.

Note : Si vous essayez de télécharger un article qui se trouve déjà dans votre base de connaissances, le fichier sera automatiquement mis à jour.

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