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Répondre à vos contacts

L'un de vos contacts envoie un message :

Lorsqu'un contact envoie un message pour la toute première fois à l'aide de votre widget Sarbacane Chat sur votre site Web, Sarbacane Chat ouvre un nouveau canal Sarbacane Chat pour vous et vous invite (et/ou certains de vos collaborateurs, selon la configuration) à rejoindre ce nouveau canal.

  1. Lorsqu'un prospect ou un client n'a pas encore été identifié, le nom du canal ressemble à ceci :

    #s-001-visiteur

  2. Lorsqu'un prospect ou un client a été identifié, le nom du canal ressemble à ceci :

    #s-001-john-doe

Les noms des canaux Sarbacane Chat sont structurés avec 3 composants distincts :

  1. Le nom des canaux créés pour chaque prospect et client commence par « # » qui a deux significations différentes :

    "s" pour Sarbacane Chat. Et/ou "s" pour Support

  2. Le numéro après « # » est un compteur qui est totalement unique à votre équipe et qui suit votre numéro de discussion d'équipe (qu'il s'agisse d'un prospect ou d'un client non identifié, ou d'un prospect ou d'un client identifié, et augmente dans tous vos Sarbacane Chat widgets). En d'autres termes, à partir de 0, le compteur augmente à chaque fois qu'un nouveau chat unique concernant votre équipe est lancé par l'un de vos prospects ou l'un de vos clients.

  3. Le numéro est ensuite suivi du mot « visiteur » ou, s'il est identifié, du nom de votre utilisateur/prospect/client (c'est-à-dire : « john-doe »).

Répondre aux messages de votre prospect/client

Pour répondre aux messages de votre prospect ou de votre client, saisissez simplement le canal "#s-001-visitor" ou "#s-001-john-doe" comme vous le feriez habituellement sur Sarbacane Chat pour répondre à ce visiteur.

Oui, c'est aussi simple que ça!

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