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Les statistiques Sarbacane Chat : comment ça marche ?

Nous savons ici, chez Sarbacane Chat, que la performance de votre équipe vous tient à coeur, et que votre but est de maximiser votre satisfaction client. Et vous avez raison ! Nous avons conçu notre espace Statistiques, justement pour cette raison.

Comment accéder à l'espace Statistiques ?

Pour accéder à l'espace Statistiques, il suffit de :

  1. Vous connecter à votre espace Sarbacane Chat, ici : https://slaask.com.

  2. Cliquer sur l'onglet Statistiques depuis votre menu de gauche.

Ici, vous verrez 5 catégories qui représentent 5 types de statistiques :

  • Conversations

  • Utilisateurs

  • Satisfaction des contacts

  • Base de connaissances

  • Exportation

Conversations

Dans la partie Conversations, il est possible de garder un oeil sur les performances de vos conversations. Il est possible de voir le nombre de conversations que l'équipe a traité sur une période de temps spécifique, le nombre de conversations résolues, le temps de réponse moyen de votre équipe aussi, par exemple. Vous pouvez aussi voir le nombre de fois où votre chatbot a interagi avec les contacts. Vous l'avez compris, cet espace regroupe tout ce qui est relatif aux conversations de votre compte Sarbacane Chat.

Utilisateurs

Dans la section Utilisateurs, vous pouvez voir les statistiques de vos coéquipiers. Il est possible de voir leur temps de réponse moyen individuel, leur temps de résolution moyen, le nombre de conversations résolues par chaque membre de l'équipe et leur score moyen CSAT par exemple. Cette section vous permet de garder un oeil sur les performances de votre équipe, et vous permet d'adapter votre stratégie si nécessaire.

Satisfaction des contacts

Cette section vous permet d'en savoir plus sur l'expérience de vos contacts. Avez-vous bien répondu à leurs questions ? Sont-ils satisfaits de votre équipe ? Tout se trouve ici. Vous pouvez voir votre score moyen CSAT d'équipe, le nombre de réponses aux enquêtes de satisfaction, pour chaque enquête, et pour chaque sujet de discussion (si activés).

Base de connaissances

Ici, vous avez toutes les informations nécessaires concernant les recherches dans votre base de connaissances. Il est possible de voir qui a recherché quel terme, et si les contacts ont trouvé les réponses attendues. Cette section vous permet de voir s'il y a des améliorations à faire dans votre base de connaissances. Peut-être que vous avez besoin de changer quelques mots clés ? Ou alors quelques titres d'articles ? Afin que la base de connaissances soit aussi accessible que possible. Vous pouvez également voir le nombre de recherches abouties, le nombre de recherches non-abouties, et le nombre d'articles lus par vos contacts.

Exportation

In this section, you can export your data from Sarbacane Chat. You'll be able to export data from specific periods of time, and specific sections. For instance, you're able to export your received conversations, the closed conversations, your average response times, your contacts' satisfaction rate. You'll also be able to choose under which format you export this data: xls or csv.

Ici, vous pouvez exporter les informations depuis Sarbacane Chat. Il est possible d'exporter des éléments de moments précis, et de sections de statistiques spécifiques. Par exemple, vous pouvez exporter vos conversations reçues de l'année dernière, vos conversations résolues de cette année par exemple, votre temps de réponse moyen, ou encore le taux de satisfaction de vos contacts. Il est possible d'exporter ces informations sous forme de xls ou csv.

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