Qu'est-ce qu'un réponse standardisée ?
Les réponses standardisées sont des réponses prédéterminées, rapides, et pratiques aux questions courantes.
Par exemple, si un prospect ou un client vous demande d'expliquer votre tarification, plutôt que de saisir tous les détails, vous pouvez choisir les réponses appropriées et prédéterminées, qui seront insérées directement dans la conversation.
Avec des réponses standardisées, votre équipe deviendra plus productive et vos prospects ou clients recevront une réponse plus soigneusement élaborée.
Comment utiliser les réponses prédéfinies de Sarbacane Chat ?
Dès que les réponses prédéfinies de votre entreprise sont définies à partir de votre compte Sarbacane Chat, il est très facile pour votre équipe de transmettre n'importe quelle réponse prédéfinie à vos prospects ou clients depuis Sarbacane Chat.
Tapez simplement ‘/slaask’ dans n’importe quel canal Sarbacane Chat (canaux commençant par ‘#s-’).
Vous obtiendrez alors un menu déroulant, comprenant toutes les réponses standardisées de votre entreprise.
Cliquez sur la réponse standard que vous souhaitez envoyer à votre prospect ou client.
La réponse prédéfinie apparaîtra dans votre Sarbacane Chat.
Cliquez sur le bouton « Envoyer » pour le transmettre à votre prospect ou à votre client.
Ensuite, tout est automatique. La réponse standard apparaîtra comme par magie comme quelque chose que vous avez dit dans votre conversation client. Pour votre client, ce serait comme si vous veniez de tout taper vous-même, et le fait qu'il s'agisse d'une « réponse standardisée » sera complètement transparent pour eux.
Comment modifier une réponse standardisée avant de la publier ?
Suivez ces étapes pour modifier ou personnaliser une réponse standardisée avant de la publier auprès de votre prospect ou client :
Choisissez et cliquez sur une réponse standardisée dans le menu déroulant.
La réponse standard que vous avez choisie apparaîtra dans votre Sarbacane Chat.
Évitez de cliquer sur le bouton « Envoyer » dans ce cas.
Copiez simplement la réponse standardisée et collez-la dans le champ de formulaire de texte Sarbacane Chat.
Modifiez-le directement dans le champ de formulaire de texte Sarbacane Chat.
Envoyez-le comme vous enverriez normalement tout autre message.