Qu'est-ce qu'un compte Sarbacane Chat?
Le back-office utilisateur de Sarbacane Chat, également appelé compte Sarbacane Chat, permet aux utilisateurs de Sarbacane Chat de personnaliser chaque aspect lié à Sarbacane Chat. Pour le rendre plus facile à utiliser, votre compte Sarbacane Chat est divisé en sections.
Et si j'ai plusieurs équipes Sarbacane Chat ?
Pour le moment, un compte Sarbacane Chat pourra être connecté à un compte Sarbacane Chat uniquement. Si vous avez plusieurs espaces de travail Sarbacane Chat, il vous faudra le même nombre de comptes Sarbacane Chat afin de correspondre à chacune de vos équipes Sarbacane Chat.
Les Statistiques
Les Statistiques sont accessibles dès que vous vous connectez à votre compte Sarbacane Chat. Sur la page des Statistiques, vous pourrez suivre l'évolution de la performance de l'outil et de votre équipe (temps de réponses moyen, nombre de messages reçus, etc.) grâce aux graphiques.
La Personnalisation
Dans notre section Personnalisation, vous pouvez personnaliser chaque détail de votre boîte de dialogue, y compris, le nom, la couleur, le message de bienvenue (en live et en différé), créer des groupes, etc. En somme, tout ce que vous pourriez imaginer !
Les Contacts
Ici, vous trouverez tous vous contacts Sarbacane Chat. Vous pourrez voir, par exemple, leur dernière page visitée. Vous pouvez également leur envoyer des messages depuis cette page et démarrer une conversation avec un contact spécifique.
Les Conversations
Sur la page des Conversations, vous trouverez tous vos échanges avec les contacts. Vous y trouverez les conversations reçues via votre boîte de dialogue Sarbacane Chat, mais également les messages reçus via les réseaux sociaux, ainsi que les messages reçus sur vos adresses mail dédiées au support client.
Les Messages automatiques
Sur cette page, vous pouvez paramétrer des messages qui pourront être déclenchés en fonction de certains critères (URL, groupe de visiteurs, temps passé sur la page, etc).
Votre chatbot
Sarbacane Chat fournit également un chatbot, qui vous permet d'automatiser certaines tâches, et qui peut prendre le relais quand vous n'êtes pas disponible pour discuter avec vos prospects et clients. Vous pouvez personnaliser votre propre chatbot, afin qu'il s'adapte à l'image et la charte graphique de votre société. Votre chatbot pourra s'appuyer sur la documentation présente dans votre base de connaissances (FAQ) pour répondre aux questions et demandes de vos prospects ou de vos clients.
Les Réponses pré-définies
Sarbacane Chat vous donne la possibilité de créer des réponses pré-définies. Vous pourrez écrire un message et le réutiliser autant de fois qu'il faut, afin de répondre à vos clients le plus rapidement possible. Ce message peut être une réponse à une question fréquemment posée, ou alors un message fréquemment utilisé par l'équipe, par exemple.
L'équipe
Les administrateurs de votre équipe pourront définir les droits : qui a le droit d'utiliser la boîte de dialogue Sarbacane Chat, par exemple. De ce fait, dès que l'outil ouvrira une nouvelle conversation, ces co-équipiers y seront invités.
