Qu'est-ce qu'un sujet de discussion ?
Grâce à la fonctionnalité des sujets de discussion, vous pouvez décider quel(s) membre(s) de votre équipe vous souhaitez affecter à un certain sujet discussion. Par exemple, vous pourriez avoir un sujet de discussion "SAV" et dans ce sujet se trouvera votre équipe de SAV. Autrement dit, ce sont les seules personnes qui recevront des notifications concernant ce sujet de discussion, et les seules personnes présentes dans les conversations à ce sujet.
Qu'est-ce qu'un sous-sujet ?
Vous avez la possibilité, avec Sarbacane Chat de créer des sujets et des sous-sujets !
Par exemple, vous pourriez avoir un sujet parent "Abonnements" et 2 sous-sujets : "Demandes" et "Annulations". Toutes les conversations seraient donc filtrées et redirigées vers les bonnes personnes. Les autres membres de votre équipe, non-concernés par ce genre de demandes, ne seront pas dérangés. La fonctionnalité des sujets de discussion vous permet de gagner du temps, et de gagner en efficacité.
Comment créer des sujets et des sous-sujets ?
C'est super simple ! Premièrement, rendez-vous sur la page Paramétrer depuis votre menu de gauche. Ensuite, il faudra sélectionner l'option Règles d'assignation. Sur cette page, vous retrouverez plusieurs onglets dont "Par Sujet".
Une fois sur cet onglet, vous verrez une liste déroulante qui s'appelle "Choisir le sujet". En ouvrant cette liste, vous aurez accès au bouton Créer un nouveau sujet. Si vous souhaitez créer un sous-sujet, il suffit d'assigner un sujet parent dans la liste à gauche.
Vous pouvez afficher ou non vos différents sujets de discussion grâce à l'option Affiché. Si OUI, alors le sujet de discussion sera affichée dans la boîte de dialogue, visible par vos contacts. Si NON, alors ce sujet sera utilisé uniquement sur votre page de conversations interne et ne sera pas visible par vos contacts dans la boîte de dialogue.