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Guide d'activation des scénarios de conversation

Qu'est-ce que les scénarios de conversation apportent à Sarbacane Chat ?

L’équipe de Sarbacane Chat, est sans cesse en train d’améliorer le produit. Nous avons suivi de nombreuses perspectives d’évolution dans le but d’optimiser votre expérience client et de satisfaire tous les besoins de nos utilisateurs.

Depuis l’implémentation de la fonctionnalité des scénarios de conversation et de tous ses avantages, nous avons considérablement élargi les capacités de notre produit et ce sur de nombreux points :

  • Historique
    Pouvoir accéder à l'historique de conversation entre votre bot et un contact

  • Persistence
    Pouvoir poursuivre ultérieurement une interaction avec votre bot même après fermeture de la page

  • Assistance
    Pouvoir assister un contact qui serait bloqué lorsqu'il interagit avec votre bot

  • Normalisation
    Normaliser les interactions de votre bot entre les différents canaux (Chatbox, Facebook Messenger etc)

  • Délégation
    En déportant la logique sur nos serveurs, la chatbox inclue sur votre site est allégée et se chargera plus rapidement

  • Personnalisation
    Personnaliser les textes et le comportement de votre bot

Pourquoi activer les scénarios, si je ne souhaite pas personnaliser le comportement de mon bot ?

L'utilisation de la fonctionnalité des scénarios vous permet effectivement de personnaliser un maximum l'expérience conversationnelle qu'offrira votre bot.

En revanche, son activation vous débloquera l'ensemble des autres points cités plus haut.

De plus, certains avantages comme la normalisation et la délégation ne pourront être disponibles qu'une fois que l'ensemble des utilisateurs de Sarbacane Chat auront procédé à l'activation. C'est pourquoi nous vous recommandons fortement de prendre le temps de songer à son activation.

Pourquoi l'activation n'est pas automatique ?

L’activation des scénarios de conversation ne modifie pas le comportement de votre bot, cependant, vos conversations seront créées (et visibles) plus tôt ! Vous verrez apparaître la conversation dans #slaask-logs dès qu'un contact interagit avec votre bot. Elle n'apparaîtra en revanche dans votre liste de canaux que lorsque vous y serez invité, c'est-à-dire une fois que le contact aura sélectionné un sujet de conversation et saisi sa demande.

Suivant comment vous traitez les nouvelles conversations, il est possible que vous remarquiez ce changement. Dans le cas contraire, l'activation des scénarios de conversation devrait se faire de manière transparente pour vous.

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