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Grâce à Sarbacane Chat, vous avez la possibilité de paramétrer des Rôles et Autorisations pour chacun de vos coéquipiers. Autrement dit, vous pouvez décider qui a le droit de faire quoi.
Sarbacane Chat fournit 3 rôles par défaut :
En plus de ces 3 rôles, vous pouvez créer tous les rôles que vous souhaitez. Les rôles par défaut bénéficient de la mention par défaut" et ne sont ni modifiables, ni supprimables.
Si l'un de vos rôles personnalisés a toutes les autorisations, celui-ci sera automatiquement considéré comme un administrateur et aura la mention Admin sur la page Utilisateurs de votre compte Sarbacane Chat.
Il existe 12 types d'autorisations différents chez Sarbacane Chat. Vous pouvez activer ou désactiver chaque autorisation, pour chaque rôle :
Les autorisations Conversations, Contacts, Rendez-vous, Base de connaissances, Règles d'assignation, Statistiques, Fil d'actualité, dMessages Automatiques, etMarketplace, définissent les pages auxquelles vous avez accès dans votre compte Sarbacane Chat.
Par exemple : Si vous avez l'autorisation Conversations, vous aurez accès à la page Conversations dans votre compte Sarbacane Chat, et ainsi de suite.
Tous les membres de l'équipe ont accès à la page des Utilisateurs. Cependant, l'autorisation Gestion d'équipe, vous aurez la possibilité de :
Si vous n'avez pas l'autorisation Gestion d'équipe, vous pourrez uniquement modifier votre propre profil utilisateur.
Par défaut, les rôles sont automatiquement générés dans Sarbacane Chat depuis votre espace Sarbacane Chat. Vous pouvez synchroniser vos rôles Sarbacane Chat avec vos rôles Sarbacane Chat en cliquant, tout simplement sur le bouton Synchroniser depuis la page Utilisateurs de votre compte Sarbacane Chat. Uniquement les Propriétaires ou les Administrateurs peuvent créer, éditer, ou supprimer des rôles dans Sarbacane Chat. Ils peuvent créer des rôles depuis Sarbacane Chat ou depuis Sarbacane Chat.
Depuis la page Utilisateurs, vous pouvez également décider si vous préférez que les rôles soient affichés aux contacts ou non dans la boîte de dialogue Sarbacane Chat. Si vous choisissez "Caché", ce rôle ne sera pas affiché à vos contacts. Si, en l'occurence, vous choisissez "Affiché", ce rôle sera affiché dans la boîte de dialogue. Autrement dit, vos contacts pourront voir quel rôle vous occupez au sein de l'entreprise : PDG, graphiste, responsable service client, etc. C'est un excellent moyen de donner un peu plus d'informations à vos contacts et de faciliter la communication entre les membres de votre équipe et vos clients.
Cette autorisation vous permet de créer ou supprimer différentes marques Sarbacane Chat, depuis votre menu en haut à droite. Uniquement les personnes disposant de cette autorisation auront la possibilité de créer, modifier, ou supprimer des marques. Pour ceux qui n'ont pas cette autorisation, ils pourront uniquement naviguer entre les marques mais ne pourront ni créer, ni modifier, ni supprimer des marques existantes. L'autorisation Gestion de marque vous donne également accès aux pages Personnaliser.
Si vous avez l'autorisation Gestion d'équipe et l'autorisation Gestion de la marque, vous pouvez définir qui a accès aux différentes marques de votre compte Sarbacane Chat. Par exemple, si vous avez 3 marques différentes avec 3 équipes différentes, vous pouvez séparer ces équipes et ces marques, pour que tout le monde ait accès à ce qu'il faut, et pour bloquer l'accès à certaines marques pour certains membres de l'équipe. Avec les bonnes autorisations, vous pouvez définir ceci directement depuis la page des Utilisateurs. Ici, vous pouvez rapidement définir à quelle marque un membre de l'équipe peut accéder.
Cette autorisation vous donne accès à la page Facturation (menu en haut à droite). Ici, vous pourrez gérer votre abonnement, renseignez les détails de votre entreprise, vos détails de paiement, etc.
Au passage, chaque membre de l'équipe peut organiser son propre menu, depuis sa page de profil. Ils peuvent choisir quels éléments afficher dans leur menu de gauche. Ceci concerne uniquement les vues et non pas les autorisations ou les accès aux fonctionnalités.