done Votre adresse a bien été enregistrée
close
error_outline Email invalide
close

9 conseils pour améliorer votre taux de conversion

Grâce aux nombreuses données que nous avons pu collecter lors de nos tests continus en interne chez Sarbacane Chat, ou en accompagnant ceux de nos clients, nous avons pu identifier les comportements qui aboutissent à de très bons taux de conversion. Voici nos quelques conseils afin de convertir vos clients grâce à la discussion instantanée !

1. Adressez-vous à vos contacts individuellement :

De manière aussi personnelle et agréable que possible ! En d'autres termes, et si bien sûr cela correspond au ton de votre entreprise et de votre activité, évitez de répondre avec un nom d’affichage générique tel que « Acme, Inc. Support ». À la place, utilisez votre prénom et assurez vous que lorsqu'un membre de votre équipe correspond avec un contact via la discussion instantanée, il réponde par son prénom. Le mieux serait de vous adresser à vos contacts également par leurs prénoms (en utilisant un système d'identification automatique des contacts, et manuellement, dans la discussion).

2. Utilisez des émojis et des GIF animés pour transmettre vos émotions à vos clients :

Utiliser des emojis et des GIF animés est une très bonne idée. Cela permet de transmettre des émotions positives à vos clients. Nous recommandons même aux entreprises de les utiliser lorsqu’ils communiquent avec leurs contacts afin d’humaniser des conversations texte, qui, par défaut, peuvent sembler froides et impersonnelles.

3. Répondez rapidement :

Votre temps de réponse moyen est votre toute première mesure de la satisfaction des utilisateurs. Vous pouvez essayer NPS, mais gardez à l'esprit qu'il date de 2003, ce qui le rend vraiment dépassé. Au début, il est donc préférable de surveiller simplement votre temps de réponse moyen. Si vous souhaitez améliorer votre taux de satisfaction client, nous vous recommandons de répondre le plus vite possible. Répondre aux demandes de vos clients en moins d'une minute c’est très bien, y répondre en moins de 3 secondes c’est EXCELLENT. Si cela n’est pas possible pour vous, vous pouvez automatiser vos communications, que ce soit en partie ou en totalité.

4. Concentrez vous sur vos produits/services les plus précieux :

Grâce à vos analyses existantes, identifiez (ou faites des hypothèses si vous n'avez aucune analyse en place pour le moment) vos produits/services les plus précieux en termes de chiffre d'affaires et de marges, et définissez des communications automatisées spécifiques pour ces produits/services. Donnez plus d'informations sur ces produits/services dans vos communications automatisées, ou en vous concentrant sur un aspect « limité » de votre produit afin de créer un sentiment d'urgence.


5. Utilisez un message d’accroche pour votre page de tarifs :

Assurez-vous que ce message d'accroche montre que vous êtes « ouverts » à propos de vos prix et non « limités » aux chiffres indiqués sur les pages de votre site. Ce message est important, prenez le temps d’y réfléchir.

6. Utilisez des vidéos :

Selon Forbes, 64% des clients sont susceptibles d’acheter un produit après avoir vu une vidéo. Si vous souhaitez vraiment une augmentation de votre taux de conversion, et une augmentation des dépenses clients, intégrez des vidéos dans votre communication externe et notamment dans votre bulle de chat.

7. Définissez une accroche pour les réseaux-sociaux :

Lorsqu'un de vos contacts est très satisfait d'une de ses conversations instantanées nous vous recommandons de proposer un message standardisé qui renvoie à vos réseaux sociaux et leur propose d'aimer, tweeter et/ou suivre votre service. À ce moment, ils seront très enclins à partager votre marque/service/produit sur le Web avec leur réseau. C'est un excellent moyen d'utiliser ce timing à votre avantage pour encourager vos contacts à être plus engagés envers votre marque.

8. Appliquez « The Broken windows theory » à vos contacts insatisfaits :

«The Broken windows theory » est une théorie en criminologie. Cette théorie affirme que le maintien et la surveillance des environnements urbains pour prévenir les petits crimes tels que le vandalisme ou la consommation d'alcool en public, contribuent à créer une atmosphère d'ordre et de légalité, empêchant ainsi les crimes plus graves de se produire. En d'autres termes : accordez de l'importance aux contacts insatisfaits et réglez leurs problèmes le plus vite possible !

9. Allez encore plus loin :

Essayez toujours d'aller au-delà de ce que vos contacts vous demandent. S'ils vous demandent A, donnez A et donnez-leur également B. Vos contacts seront toujours ravis d'obtenir plus que ce qu'ils demandent. C'est une technique qui peut être planifiée à l'avance et industrialisée.

Prendre rendez-vous avec un consultant

Discutons :

- de vos enjeux marketing

- de vos besoins fonctionnels

- d'un niveau d'accompagnement adapté

X

Votre avis nous intéresse

Vous avez récemment été en contact avec notre équipe et nous aimerions savoir ce que vous avez pensé de cet échange.

Quelle note générale donneriez-vous à cette expérience?

(Rapidité de traitement, qualité de la réponse apportée, amabilité de votre interlocuteur...)

1 étant la plus faible et 5 la plus forte

Parce que vous accompagner au mieux est notre priorité, nous avons besoin de votre précieux avis pour continuer à nous améliorer.

Pour quelle raison principale avez-vous attribué cette note ?
X

Vous avez donné une note de /5.

Merci d'avoir partagé votre avis.

Nous sommes désolés que les échanges avec notre équipe ne vous aient pas apporté entière satisfation.

Nous vous proposons de prendre à nouveau contact avec nos équipes pour trouver de meilleures solutions à vos besoins au cours d'un rendez-vous téléphonique.

Prendre un rendez-vous
X

Vous avez donné une note de /5.

Merci beaucoup pour votre retour d'expérience !

Votre avis est précieux et nous aimerions beaucoup que celui-ci puisse être utile pour des personnes à la recherche d'un outil marketing.

Accepteriez-vous de partager votre avis publiquement ?

Si oui, vous pouvez le laisser ici:

Je partage mon avis

Sarbacane Chat

Ecran d'accueil

Vous êtes sur le point d'utiliser Sarbacane Chat

Nous avons besoin de votre consentement pour activer le module nous permettant de chatter avec vous

Essayer gratuitement
Bulle chat