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Comment analyser les statistiques d'une campagne SMS ?

Si vous avez sélectionné plusieurs campagnes SMS, à l'instar des campagnes emailing ou des campagnes automatiques, vous aurez accès aux statistiques globales des campagnes SMS sélectionnées (et non pas d'une seule campagne).

 

 

Pour étudier les statistiques d’une seule campagne SMS, vous devez d'abord identifier la campagne que vous souhaitez étudier.

Commencez  tout d'abord par sélectionner le type "SMS" en haut à gauche de la page "Statistiques".

Si vous avez envoyé un nombre important de campagnes SMS, la recherche manuelle de votre campagne dans la liste affichée peut être fastidieuse. 
Aussi, plusieurs outils vous permettent d’affiner votre sélection afin de rechercher LA campagne qui vous intéresse. 
Effectuez une recherche par date d’envoi, par tags ou tout simplement par nom. 
Votre sélection de campagne s'affine dans le volet de gauche de la page en fonction des critères de recherche sélectionnés.

Une fois que vous avez trouvé la campagne que vous souhaitez analyser, cliquez sur celle-ci : vous déclenchez l’affichage des statistiques propres à la campagne en question.

Vous pouvez noter que plusieurs onglets apparaissent à droite de l’onglet “synthèse” (qui vous permet de revenir aux statistiques globales). 
Vous avez été automatiquement redirigé sur l’onglet “Résultats”, qui vous donne les indicateurs clés de performance de votre campagne.

 

Naviguez dans les différents onglets afin de découvrir les statistiques de votre campagne SMS :
Résultats   |   Suivi comportemental    |    Géolocalisation    |    Liens    |    Technologies   |  Réponses

 

 

Résultats

 

Statistiques d'une campagne SMS

 

Cet onglet présente les principaux indicateurs de performance de votre campagne SMS, à savoir :

  • Taux de réception SMS= (nombre de SMS délivrés / nombre de SMS envoyés) x 100
  • Taux de NPAI : (nombre de SMS non délivrés / nombre de SMS envoyés) x 100. Cela correspond au taux de numéros invalides dans votre liste de contacts.
  • Taux de désabonnement = (nombre de désabonnements / nombre de SMS délivrés) x 100
  • Taux de clic = (nombre de clics sur un lien dans votre SMS / nombre de SMS délivrés) x 100. La répartition cliqueurs Vs. Non cliqueurs est également affichée.
  • Système = Concerne les SMS incluant un lien. Permet de savoir, parmi les destinataires ayant cliqué sur le lien, quel est le système d'exploitation qu'ils utilisent.

 

Les statistiques Taux de clic et Système ne s'afficheront que si votre campagne comporte un lien cliquable. Dans le cas inverse, vous n'aurez pas accès à ces données.

En face de certaines statistiques, un bouton “Détails” vous permet d’accéder à la liste de vos contacts concernés par cette statistique.

 

 

Suivi comportemental

 

L'onglet "Suivi comportemental" s'affiche lorsqu'un lien est suivi dans le contenu de votre campagne SMS.

Si votre campagne ne comporte pas de lien, ou que vos liens ne sont pas suivis (ou "trackés"), l'analyse du suivi comportemental n'a pas lieu d'être et l'onglet "Suivi comportemental" ne s'affiche pas.

Dans le cas où votre campagne comporte un lien suivi, cet onglet vous permet d'analyser le comportement de vos destinataires : à contrario d'une campagne emailing, il n'est pas possible d'indiquer quel destinataire à ouvert votre SMS. En revanche, si un lien a été cliqué, vous retrouverez cette information dans cet onglet.

Notez que ces statistiques ne sont pas figées et peuvent évoluer dans le temps.

Si vous consultez vos statistiques dans un délais très court après l'envoi de votre campagne, pensez à les consulter à nouveau quelques heures, voire quelques jours plus tard, afin de vous baser sur des données fiables avant d'en tirer des conclusions.

En haut à droite de cet écran, un bouton vous permet d'exporter vos statistiques de suivi comportemental. Cela peut s'avérer utile si vous souhaitez retraiter les données statistiques à votre guise.

 

Ciblage

Un bouton "Ajouter un filtre avancé" (au dessus de la grille de contacts) vous permet d'affiner les contacts affichés dans cette grille.

Un filtre modifiera ainsi les données affichées dans le tableau en ne vous affichant que les destinataires répondant à ce profil précis : c'est ce que l'on appelle "La vue active". 

Il est possible de faire une relance sur votre vue active, c'est à dire sur les contacts affichés dans votre tableau après ciblage.

 

Relance

Un bouton "Action" (situé en haut à droite de l'écran "Suivi comportemental") vous permet de créer une nouvelle liste ou de lancer une campagne en fonction de vos résultats.

L'option "A la vue active" permet de créer une liste ou de relancer une campagne sur les destinataires affichés dans le tableau après avoir créé un filtre avancé (ou ciblage).

Sachez que lorsque vous choisissez de relancer une campagne depuis l'écran "suivi comportemental", quel que soit l'échantillon de destinataires retenu, cela aura pour effet de dupliquer votre campagne avec le préfixe "Relance J+XX - Audience : nom de la campagne initiale".

 

 

Géolocalisation

 

L'onglet "Géolocalisation" s'affiche lorsqu'un lien est suivi dans le contenu de votre campagne SMS.

Si votre campagne ne comporte pas de lien, ou que vos liens ne sont pas suivis (ou "trackés"), l'analyse de la géolocalisation n'a pas lieu d'être et l'onglet "Géolocalisation" ne s'affiche pas.

L'onglet "Géolocalisation" vous permet de situer géographiquement la position des destinataires qui ont cliqué sur le lien inclus dans votre campagne SMS.

Des bulles bleues matérialisent les zones géographiques d'où vos destinataires ont cliqué sur le lien de votre SMS. Un nombre à l'intérieur de cette bulle vous indique le nombre de destinataires concernés dans la zone géographique définie.

Vous pouvez zoomer sur la carte afin de vous donner une idée plus précise de l'emplacement de vos destinataires.

Vous pouvez également cliquer sur les bulles bleues, afin d'afficher le détail de vos contacts inclus dans cette "bulle". Cela vous permet de mieux connaître vos destinataires, et de mieux les cibler.

Un bouton "ciblage" vous permet d'affiner votre recherche par zone géographique (entre autres).

Vous pouvez ainsi, par exemple, effectuer un ciblage sur les personnes ayant cliqué sur votre lien depuis la France.

Le moteur de ciblage multi-critères vous permet d'aller encore plus loin, en combinant la géolocalisation de vos destinataires avec d'autres critères. 
Exemple : n'afficher que les destinataires de la région "Aquitaine" ayant cliqué sur le lien "commander".

Une fois que vous avez créé votre ciblage, vous pouvez lancer une campagne sur les destinataires ciblés si vous le souhaitez. 

Vous pouvez également, au même titre que sur les autres onglets, exporter les statistiques de géolocalisation en cliquant sur le bouton "Exporter".

A noter : Ces statistiques sont fournies à l'aide d'une technologie de géolocalisation, l'adresse IP situe chaque destinataire dès lors qu'il clique sur le lien du SMS. Le géotracking à partir du point d'accès à Internet des destinataires est à relativiser car il ne s'agit pas d'une science exacte. Toutefois les tests réalisés nous amènent à un taux d'exactitude avoisinant les 85%.

 

 

Liens

 

L'onglet "liens" s'affiche lorsqu'un lien est suivi dans le contenu de votre campagne SMS.

Si votre campagne ne comporte pas de lien, ou que vos liens ne sont pas suivis (ou "trackés"), l'analyse des liens n'a pas lieu d'être et l'onglet "Liens" ne s'affiche pas.

L'onglet "Liens" vous permet de visualiser avec précision quel lien a été le plus cliqué, combien de fois il a été cliqué au total, et par combien de personnes différentes il l'a été.

  • Clics cumulés : cela vous permet de savoir quel lien a été cliqué le plus de fois en tout et pour tout (un même destinataire pouvant cliquer plusieurs fois sur un même lien).
  • Clics uniques : cela vous permet de voir quel est le lien qui a le plus été cliqué. Les clics multiples sur un même lien par un même destinataire n'étant pas comptabilisés. Autrement dit, cette statistique vous indique combien de personnes ont cliqué sur un lien.

Vous pouvez triez chacune de ces statistiques par odre croissant ou décroissant, en cliquant sur les en-têtes de colonne.

Vous pouvez à tout moment exporter les données statistiques de cet onglet en cliquant sur le bouton "exporter" en haut à droite de cet onglet 

Vous pouvez également lancer une campagne sur l'échantillon de votre choix dans le menu déroulant "Action" situé en haut à droite de cet onglet. 

 

 

Technologies

 

L'onglet "Technologie" vous permet de mieux comprendre les habitudes de vos destinataires, et notamment comment est-ce qu'ils consultent leurs SMS.

Cet onglet n'est visible que dans le cas où votre SMS comporte un lien suivi.

Il vous fournit des données quant au type de système d'exploitation utilisé pour consulter le lien présent dans votre SMS. 

 

 

Réponses

 

L'onglet "Réponses" vous permet de traiter les réponses de vos destinataires directement depuis Sarbacane Sunrise. 

 

Gestion des Réponses SMS

 

Une pastille rouge située sur l'onglet vous indique le nombre de réponses nons lues dans votre boite de réception.

 

Lorsque vous cliquez sur l'onglet "Réponses", une liste de réponses apparaît.

  • Téléphone : vous indique le numéro de téléphone du destinataire ayant répondu à votre message
  • Dernier message : indique le contenu textuel du dernier message reçu.
  • Date et heure : indique la date et l'heure de réception du dernier message reçu.
  • Actions : vous permet d'effectuer une action précise sur le message : répondre, ajouter le numéro à la liste de désabonnement, supprimer le message.

 

 Lorsque vous cliquez sur le bouton "Répondre" en bout de ligne, une nouvelle fenêtre apparait : 

 

 

Cette nouvelle fenêtre vous affiche l'historique de votre conversation avec ce numéro de téléphone.

Un champ de saisi vous permet de taper votre réponse et un bouton "Répondre" vous permet de déclencher l'envoi de votre message.

Notez que lorsque vous répondez à un destinataire, votre envoi sera décompté de votre stock de crédits selon les mêmes règles en vigueur que pour une campagne SMS classique. Un compteur de caractères vous permet de voir combien de crédits de routage vous seront débités pour chaque réponse.

Chacune de vos réponses sera historisée et vous pourrez la retrouver dans votre historique de conversation avec le(s) destinataire(s) en question.

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