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Suivi comportemental : qu'est ce que la fiche contact ?

 

La fiche contact est une synthèse du journal d’activité filtré sur un contact donné. Vous pouvez ainsi visualiser de manière chronologique les événements relatifs à ce contact. Vous retrouverez également sur cette fiche l’ensemble des campagnes récemment reçues, ainsi que les liens récemment cliqués par ce contact.

 

Sommaire

Comment accéder à la fiche contact ?

Description des sections de la fiche contact

Le champ de recherche

Le score d'engagement

Liste chronologiques événements

Les filtres

Les activités récentes

Quels événements comportementaux sont visibles dans la fiche contact ?

Liste des événements de la fiche contact

A propos des ouvertures et des clics

Consultez le détail des événements

Voir l’activité récente du contact

Dernières campagnes reçues

Derniers liens cliqués

Comment affiner l’affichage des événements présentés dans la fiche contact ?

Filtre par période

Filtre par canal

Filtre par campagne

Filtre par tags

Filtre par liens

Filtre par type d’événements

 

 

Comment accéder à la fiche contact ?

Plusieurs points d’entrée permettent un accès rapide à la fiche contact :

  • Cliquez sur l’adresse email du contact dans le journal d’activité. Vous serez redirigé vers sa fiche contact.

 

 

  • Rendez-vous dans l’onglet “Fiche Contact” et saisissez l’adresse email du contact dans le champ de recherche, puis appuyez sur entrée. Cliquez sur l’adresse email recherchée dans la liste qui s’affiche. Après quelques secondes, le journal d’activité du contact s’affiche à l’écran.

 

 

 

  • Cliquez sur une adresse email ou un numéro de téléphone depuis les listes de contacts, les listes de destinataires, ou encore le suivi comportemental des campagnes. Vous serez automatiquement redirigé vers la fiche contact correspondante.

 

Description des sections de la fiche contact

Le champ de recherche

Le champ de recherche vous permet de rechercher un contact en saisissant son adresse email ou son numéro de téléphone pour afficher sa fiche contact. Vous pourrez ainsi consulter son activité vis-à-vis de vos campagnes et évaluer son engagement.

 

 

Le score d’engagement

Sur la droite du champ de recherche, vous verrez apparaître des étoiles (ou du texte dans certains cas particuliers). Il s'agit du score d'engagement. Les algorithmes de Sarbacane attribuent un score d’engagement, allant de 0 à 5 étoiles, à chacun de vos contacts en fonction de la manière dont ces derniers interagissent avec vos campagnes email et SMS.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre section dédiée au score d’engagement.

 

La liste chronologique des événements comportementaux

Au centre de la fiche contact, vous pouvez visualiser par ordre chronologique les événements comportementaux (ouverture, clic, désinscription, NPAI, etc.)  liés au contact recherché.

Les événements comportementaux représentés sont décrits plus bas dans la page.

 

 

 

Les filtres

Les filtres vous permettent de filtrer l’affichage des événements en fonction de certains critères.

Les filtres sont décrits dans le détail plus bas dans la page.

 

 

 

Les activités récentes du contact

Cette section vous permet de voir rapidement les dernières campagnes reçues par le contact ainsi que les derniers liens qu’il a cliqué dans vos campagnes.

Vous trouverez plus d'informations à ce sujet plus bas dans la page.

 

 

 

Quels événements comportementaux sont visibles dans la fiche contact ?

La fiche contact est une vue du journal d'activité filtrée sur une adresse mail ou sur un numéro de téléphone. Cette fiche vous permet de voir de manière précise, linéaire et chronologique l’historique de tous les événements comportementaux liés à l'envoi de vos campagnes email et SMS pour un contact précis.

NB : Chaque utilisateur ne voit que les événements concernant les ressources (campagnes) auxquelles il a accès.

 

Liste des événements de la fiche contact

Vous trouverez ci-dessous les différents types d'événements comportementaux listés dans la fiche campagne :

  • Réception d’une campagne email ou SMS
  • Ouverture d’une campagne email ou SMS
  • Clic sur un lien d’une campagne email ou SMS
  • Réponse à une campagne SMS
  • Désinscription suite à la réception d’une campagne email ou SMS
  • Plainte suite à la réception d’une campagne email ou SMS
  • Adresse ou numéro de téléphone classé(e) en NPAI suite à l’envoi d’une campagne email ou SMS

 

A propos des ouvertures et des clics

Comme vous avez pu l'observer dans les statistiques de vos campagnes, Sarbacane dissocie les "Ouvreurs" des "Ouvertures", et les "Cliqueurs" des "Clics". En effet, il est tout à fait possible qu'un contact ouvre plusieurs fois votre campagne, ou qu’il clique plusieurs fois sur votre campagne.

Sur le journal d'activité ainsi que sur la fiche contact, seuls les éléments les plus pertinents vous seront présentés dans le journal d’activité, à savoir la première ouverture de votre contact sur une campagne donnée, et le premier clic de votre contact sur chaque lien de cette campagne.

Ainsi, si un contact ouvre plusieurs fois votre campagne, ou s’il clique plusieurs fois sur un même lien de votre campagne, un seul et unique événement sera visible dans votre journal d'activité ainsi que sur la fiche de ce contact.

Si toutefois vous souhaitez accéder au détail de ces événements, vous avez la possibilité de consulter le nombre de clics et d'ouvertures par contact dans la rubrique "Suivi comportemental" des statistiques de votre campagne.

 

Consultez le détail des événements

Lorsque vous cliquez sur un événement, vous pouvez accéder aux statistiques de la campagne concernée et/ou consulter le détail de certains événements.

 

Détail d’un événement “réception”

En cliquant sur un événement de type “réception”, vous aurez accès aux statistiques de la campagne concernée via le bouton “Voir les statistiques de la campagne”.

 

 

 

Détail d’une ouverture

En cliquant sur un événement de type “ouverture”, vous aurez accès aux informations complémentaires suivantes :

  • Type d’appareil utilisé pour la lecture de la campagne (ordinateur, mobile, tablette, etc..)
  • Messagerie utilisée (webmail, outlook, etc…)
  • Temps de lecture

Vous aurez accès aux statistiques de la campagne concernée via le bouton “Voir les statistiques de la campagne”.

 

 

 

Détail d’un clic

En cliquant sur un événement de type “clic”, vous aurez accès aux informations complémentaires suivantes :

  • URL du lien qui a été cliqué
  • Type d’appareil sur lequel le lien a été cliqué (ordinateur, mobile, tablette, etc..)

Vous aurez accès aux statistiques de la campagne concernée via le bouton “Voir les statistiques de la campagne”.

 

 

Détail d’une désinscription

En cliquant sur un événement de type “clic”, vous aurez accès aux informations complémentaires suivantes :

  • Type d’appareil sur lequel le contact s’est désinscrit (ordinateur, mobile, tablette, etc..)

Vous aurez accès aux statistiques de la campagne concernée via le bouton “Voir les statistiques de la campagne”.

 

 

 

Détail d’une réponse

En cliquant sur un événement de type “réponse", vous aurez accès aux statistiques de la campagne concernée via le bouton “Voir les statistiques de la campagne”.

 

Détail d’un NPAI

En cliquant sur un événement de type “NPAI”, vous aurez accès aux statistiques de la campagne concernée via le bouton “Voir les statistiques de la campagne”.

 

Détail d’une plainte

En cliquant sur un événement de type “plainte”, vous aurez accès aux statistiques de la campagne concernée via le bouton “Voir les statistiques de la campagne”.

 

 

Voir l’activité récente du contact

Le menu de droite vous permet de visualiser l’activité récente du contact : quelles campagnes a-t-il reçu récemment ? Quels liens a-t-il cliqué ?

 

Dernières campagnes reçues

Cette section vous permet de visualiser les dernières campagnes reçues par le contact par ordre chronologique (de la plus récente à la plus ancienne).

 

 

En cliquant sur le bouton “Voir” à côté du nom d’une campagne, vous serez redirigé vers les statistiques de la campagne en question.

 

 

Derniers liens cliqués

Cette section vous permet de visualiser les liens sur lesquels le contact a cliqué par ordre chronologique en fonction de l’activité du contact (du clic le plus récent au clic le plus ancien).

 

 

Le chiffre à droite du lien vous indique combien de fois le contact a cliqué sur ce lien.

 

 

 

Comment affiner l’affichage des événements présentés dans la fiche contact ?

Par défaut, tous les événements du contact recherché, toutes campagnes confondues, sont présentés dans la fiche contact. Vous pouvez affiner l’affichage de l'historique d’activité en utilisant le menu en haut à gauche pour filtrer l’activité du contact par période et/ou en utilisant le menu de droite pour filtrer l’activité du contact par canal, par campagnes, par tags, par liens présents dans vos campagnes ou par type d’événements.

 

 

Voyons ci-dessous chaque type de filtre disponible dans le détail.

 

Filtre par période

Vous pouvez affiner l’historique des événements en sélectionnant une période. Seuls les événements ayant eu lieu pendant cette période s’afficheront dans la fiche contact.

Pour cela, un sélecteur de date, en haut à gauche de votre écran, vous permet de choisir la période de votre choix.

 

 

 

Un certain nombre de choix prédéfinis vous sont proposés. Vous pouvez également choisir une période personnalisée et définir vous-même les dates de début et de fin. Par défaut, Sarbacane affiche les événements ayant eu lieu sur les 30 derniers jours.

 

Filtre par canal

Disponible dans le menu de droite du journal d’activité, ce filtre vous permet de n’afficher que les événements relatifs à un type de campagne (email ou SMS).

 

 

Sélectionnez le canal de votre choix pour n’afficher que les événements issus du type de campagne choisi.

 

 

Filtre par campagne

Ce filtre vous permet de n’afficher que les événements issus d’une ou plusieurs campagnes définie(s).

Sélectionnez la ou les campagnes de votre choix en cochant la / les case(s) correspondante(s) pour n’afficher que les événements issus de cette sélection de campagnes.

 

 

 

Filtre par tags

Pour rappel, Sarbacane vous permet d’attribuer des tags à chacune de vos campagnes pour les classer selon une thématique ou catégorie définie par vos soins. Chaque campagne sera ainsi plus facilement identifiable. Les tags permettent, entre autres, de filtrer les statistiques globales et les événements comportementaux de la fiche contact par tag.

Ainsi, dans la fiche contact, vous pouvez sélectionner un ou plusieurs tags pour n’afficher que les événements comportementaux ayant eu lieu sur les campagnes auxquelles sont associés les tags sélectionnés. Cela vous permet notamment d'affiner par type de campagne en sélectionnant les tags créés par défaut par Sarbacane ("Email" "SMS" ou "Automatique") ou les tags que vous avez créés vous-même (dans l’exemple ci-dessous “Automobile”, “Black Friday”, etc…)

 

 

Pour en savoir plus sur les tags, cliquez ici.

 

Filtre par liens

Ce filtre vous permet de n’afficher que les clics issus d’un lien ou d’une sélection de liens.

Sélectionnez le(s) lien(s) de votre choix en cochant la case correspondante pour n’afficher que les clics réalisés sur ces liens.

 

 

 

Filtre par type d’événements

Ce filtre vous permet de sélectionner un seul type d’événement ou une sélection de plusieurs types d’événements comportementaux à afficher dans la fiche contact.

Sélectionnez le(s) événement(s) de votre choix en cochant la case correspondante pour n’afficher que les événements de votre choix. Vous pouvez par exemple choisir de n’afficher que les ouvertures et les clics ou que les désinscriptions, les plaintes et les NPAI.

 

 

 

En résumé, la fiche contact vous permet de suivre l’activité d’un contact donné. Elle vous sera particulièrement utile si vous souhaitez savoir si un contact précis a reçu, ouvert ou cliqué une campagne en particulier ou si vous souhaitez voir rapidement si un contact s’est désinscrit de vos communications.

 

 

 

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