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Sarbacane attribue un score d’engagement, allant de 0 à 5 étoiles, à chacun de vos contacts en fonction de la manière dont ces derniers interagissent avec vos campagnes email et SMS. Plus le nombre d’étoiles est élevé, plus l’engagement du contact est fort et plus le niveau d’interaction avec vos prochaines campagnes (ouverture, clic, réponse) a de fortes chances d’être élevé aussi.
Servez-vous de cette information pour affiner le ciblage de vos campagnes et pour envoyer le bon message à la bonne personne. Vous pourriez par exemple envoyer une offre dédiée à vos contacts les plus engagés ou relancer les contacts n’ayant pas interagi avec vos campagnes depuis un long moment avec un message adapté.
L'algorithme mis au point par Sarbacane prend en compte les ouvertures, les clics, les réponses, les désabonnements, le nombre de campagnes envoyées et d’autres critères propres à chaque contact pour définir le niveau d’engagement de chaque contact.
Cet algorithme a permis de définir une échelle d’engagement allant de 0 à 5 étoiles :
Dans certains cas, Sarbacane n’affichera pas d’étoiles, mais affichera un texte vous indiquant la raison pour laquelle aucune étoile ne peut être attribuée au contact :
Partons du principe que vous envoyez une newsletter mensuelle à l'ensemble à vos abonnés. Voici à quoi pourraient ressembler les différents scores d'engagement de certains de vos contacts sur une année :
Depuis le menu d’accueil, rendez-vous dans la section “Listes de contacts” puis entrez dans la liste de contact de votre choix. Le score d’engagement s’affiche pour chaque contact dans la colonne “Score d’engagement”.
Vous pouvez également visualiser le score d’engagement d’un contact en vous rendant-dans sa fiche contact. Le score d’engagement s’affiche sous forme d’étoiles à droite de l’adresse email.
NB : Dans certains cas, Sarbacane n’affichera pas d’étoiles, mais affichera un texte vous indiquant la raison pour laquelle aucune étoile ne peut être attribuée au contact (s’est désinscrit, est NPAI, s’est plaint, non évalué)
Depuis le menu d’accueil, rendez-vous dans “Liste de contacts” puis sélectionnez la liste de contacts de votre choix pour en afficher les détails.
Cliquez sur le bouton "Ciblage" situé en haut à droite dans votre liste.
Une fois que vous avez cliqué sur ce bouton, de nouvelles options vont s'afficher à l'écran, à droite de votre liste.
Vous pouvez alors commencer votre ciblage.
Dans le premier menu déroulant, sélectionnez “Score d’engagement” comme variable pour votre ciblage.
Le second menu déroulant permet d'appliquer une condition à votre variable. Voici les conditions disponibles pour le score d’engagement :
Le troisième menu déroulant vous permet de sélectionner le nombre d’étoiles (0 à 5 étoiles) se rapportant à la condition précédemment défini. Vous pouvez également sélectionner une des raisons ne permettant pas à Sarbacane de calculer un score d’engagement (s’est désinscrit, est NPAI, s’est plaint ou non évalué).
Voici quelques exemples concrets d’utilisation de ciblages basés sur le score d’engagement :
Retrouvez plus d’informations sur toutes les options de ciblage dans cette section dédiée du centre d’aide.
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