Se tiver uma subscrição Premium (ou superior), terá a possibilidade de criar cenários condicionais para as suas campanhas automáticas.
NB: Se tiver uma subscrição Essential, não poderá adicionar condições comportamentais, mas poderá criar cenários lineares, sem condições. Se desejar ter a opção "Condições comportamentais", opte por uma subscrição Premium ou Exclusive. Fale com um consultor através do número +1 646 568 7588 (atenção ao cliente em inglês).
A adição de uma condição permite-lhe dividir o seu cenário em 2 ramificações:
- O destinatário cumpriu a condição definida
- O destinatário não cumpriu a condição definida
Pode definir mensagens para cada uma destas ramificações para adaptar as suas comunicações de acordo com o comportamento de cada um dos seus destinatários.
Adição de uma condição
A adição de uma condição a um cenário de campanha automática é efetuada relativamente a uma mensagem, quer se trate de uma mensagem de email ou de SMS.
Deste modo, a condição a respeitar diz respeito apenas à mensagem à qual ela está associada.
Depois de a condição ser definida (tipo de condição + duração da condição), o cenário é dividido em duas ramificações: uma ramificação que permite continuar o cenário para os destinatários que cumpriram a condição, outra para os destinatários que não cumpriram a condição.
Cada parte pode ser personalizada livremente, adicionando novas ações, como o envio de e-mails ou mensagens SMS ou a inclusão de contatos em uma lista.mensagens de email ou de SMS.
Condições sobre as mensagens de email
As condições configuráveis sobre as mensagens de email são as seguintes:
Abriu: Use esta condição se você quiser ter certeza de que seu destinatário abriu o e-mail antes de enviar uma próxima mensagem ou adicioná-los a uma lista.
Clicou: Use esta condição se você quiser ter certeza de que seu destinatário clicou no e-mail antes de enviar uma próxima mensagem ou adicioná-los a uma lista. É possível especificar qual link, qual seleção de links, qual categoria de links, qual seleção de categorias de links o destinatário terá que clicar para atender a condição.
Cancelou a subscrição: Esta condição permite que você crie uma mensagem específica para os destinatários que tenham cancelado a inscrição em sua lista de e-mails (por exemplo, confirmação de cancelamento de inscrição). Você também pode adicionar estes contatos a uma blacklist.
O destinatário é desconhecido: Esta condição permite acionar uma determinada ação para os contatos bounced, como mudar os canais de comunicação (mudar para o canal SMS se o e-mail não existir) ou inseri-los em uma lista de bounce, por exemplo.
A configuração de cada uma destas condições resultará na criação de uma ramificação do tipo "Não cumpriu a condição": neste caso, verá uma ramificação do tipo: "Não abriu", "Não clicou", "Não cancelou a subscrição", "Não é um destinatário desconhecido".
Desta forma, o fato de os destinatários terem concluído uma ação permite que você continue com um cenário de ações personalizadas (adicionar uma mensagem ou inserir em uma lista) para aqueles que não concluíram suas condições".
Condições sobre as mensagens de SMS.
As condições configuráveis sobre as mensagens de SMS são as seguintes:
- Recebeu: utilize esta condição se quiser ter a certeza de que o seu destinatário recebeu o seu SMS antes de lhe enviar a sua próxima mensagem. (NB: o canal SMS não permite detetar a abertura da sua mensagem).
- Clicou: Use esta condição se você quiser ter certeza de que seu destinatário clicou no e-mail antes de enviar uma próxima mensagem ou adicioná-los a uma lista. É possível especificar qual link, qual seleção de links, qual categoria de links, qual seleção de categorias de links o destinatário terá que clicar para atender a condição.
- Respondeu: esta opção permite-lhe acionar uma ação nos destinatários que responderam ao seu SMS (exceto uma resposta "STOP" correspondente a um pedido de cancelamento da subscrição).
- Cancelou a subscrição: Esta condição permite que você crie uma mensagem específica para os destinatários que tenham cancelado a inscrição em sua lista de e-mails (por exemplo, confirmação de cancelamento de inscrição). Você também pode adicionar estes contatos a uma blacklist.
- O destinatário é desconhecido: esta condição permite-lhe acionar uma ação específica para os contactos incluídos na lista de destinatários desconhecidos neste número de telefone, como, por exemplo, alterar o canal de comunicação (alterar para email, caso o número de telefone não exista).
A configuração de cada uma destas condições resultará na criação de uma ramificação do tipo "Não cumpriu a condição": neste caso, verá uma ramificação do tipo: "Não recebeu", "Não clicou", "Não respondeu", "Não cancelou a subscrição", "Não é um destinatário desconhecido".
Deste modo, à semelhança dos destinatários que cumpriram uma condição, pode continuar o seu cenário com um percurso de mensagens personalizadas para aqueles que não cumpriram as suas condições.
Prazo de implementação da condição
A implementação de uma condição está necessariamente associada a uma duração.
A duração atribuída para que a condição seja implementada pode ser livremente fixada por si. Pode definir uma duração entre um minuto e 99 dias.
Durante este período, o Mailify verificará se o seu destinatário cumpriu a condição definida por si. Se, no final deste período, o destinatário não tiver cumprido a condição previamente configurada, será considerado como "Não cumpriu a condição" e será transferido para a ramificação de cenário correspondente.
É importante ter em atenção que, quando define uma temporização na próxima mensagem, esta será enviada no final do prazo de temporização definido, cuja contagem começará quando a condição for considerada concluída (no momento de um clique ou de uma abertura, por exemplo) ou não concluída (no final do prazo de implementação da condição).