O gatilho "campanha recebida" permite rastrear os contatos que receberam uma de suas campanhas. Com este cenário automático, você pode enviar-lhes uma mensagem adaptada ao seu comportamento (aberta ou não aberta / clicada ou não clicada / com bounce ou sem bounce).
Para criar uma campanha de acompanhamento, você tem duas opções:
- Criar uma campanha de acompanhamento a partir de uma campanha padrão
- Criar uma campanha de acompanhamento a partir das campanhas automáticas.
Criar uma campanha de acompanhamento a partir de uma campanha padrão
Escolha um cenário de monitoramento pré-definido
Comece criando uma nova campanha. Selecione "Campanha de e-mail" e crie sua mensagem. Na etapa "Envio" da campanha, você pode definir as ações a serem realizadas com seus destinatários de acordo com seu comportamento.
Criamos um cenário pré-definido totalmente customizável para reativar automaticamente aqueles que não abrirem a campanha. Você também pode criar um cenário de rastreamento totalmente personalizado. Aqui estão os diferentes cenários disponíveis:
- Encaminhar a mesma mensagem para quem não está na campanha: este cenário é ideal para reativar automaticamente os contatos inativos em sua campanha.
- Criar um cenário personalizado: esta opção permite criar um cenário automático completamente adaptado às suas necessidades, adicionando condições (abertura, cliques, bounce), adicionando mensagens de e-mail ou SMS ou inserindo os contatos em uma lista à sua escolha.
Uma vez selecionado o cenário, você será redirecionado para a interface de criação automática de campanhas, onde poderá continuar construindo seu cenário seguindo esta etapa do tutorial.
Criar uma campanha de acompanhamento a partir das campanhas automáticas
Criar uma campanha automática
Para criar um cenário de acompanhamento automático dos contatos que receberam uma de suas campanhas padrão, crie uma nova campanha. Selecione "Campanha automática".
Em seguida, escolha "Campanha Recebida" como o tipo de cenário.
Configuração do gatilho "Campanha recebida".
Campanha original*: selecione a campanha de envio que irá desencadear a ativação do seu cenário.
Evento de Acionamento*: Especifique o tipo de comportamento que irá acionar seu cenário.
Aqui estão as diferentes opções disponíveis para você:
- Aberto / não aberto
- Clicado / não clicado
- Pelo menos um dos links selecionados
- Todos os links selecionados
- Pelo menos uma das categorias selecionadas
- Todas as categorias selecionadas
- Está em bounce / não está em bounce.
Períodos de observação*: nesta seção você pode especificar o período de tempo após o qual o contato deve ir para o ramo inativo da árvore de automação e assim ativar a sequência do cenário previsto para os contatos inativos que não realizaram a ação indicada (abrir, clicar, etc.). Por exemplo, se um contato não abriu sua campanha 2 dias após o seu envio, uma segunda mensagem será automaticamente enviada para eles após este período ter expirado.
Lista de cancelamento de inscrição: os contatos desta(s) lista(s) serão automaticamente excluídos de seus e-mails pela Mailify para evitar qualquer comunicação não solicitada.
Método de cancelamento: Por padrão, o método de cancelamento definido nas configurações da sua conta é aplicado. No entanto, você também pode selecionar um método diferente para esta campanha. Você pode optar por abrir a página padrão de cancelamento de assinatura no Mailify ou redirecionar seus contatos para o seu site para gerenciar suas desinscrições você mesmo.
Uma vez estabelecidos os parâmetros da "campanha recebida", clique no botão verde para validar.
Você será redirecionado automaticamente para interface de criação automática de cenários.
* Para manter a consistência dos dados gerados pelo seu cenário, estes elementos não podem ser modificados uma vez que o cenário é ativado. Você pode sempre desativar seu cenário se quiser pará-lo, mas não pode alterar essas configurações. Na verdade, se você mudar o período de observação utilizado para determinar se um contato está ativo ou não, você pode ter inconsistências em sua lista de contatos.
Por exemplo, vamos supor que um período de observação de 3 dias é definido para considerar um contato como inativo. Os três dias passam e seu contato recebeu a campanha de contatos inativos. Se você desativar o cenário para mudar o período de observação para 4 dias, uma segunda mensagem enviada aos destinatários inativos poderá ser enviada para uma pessoa que já a tenha recebido.
Por favor, note que o cenário não é retroativo.
Construa seu cenário: adicione uma mensagem ou insira o contato em uma lista
Para cada ramo do cenário, você será capaz de realizar dois tipos de ações:
Adicionar uma mensagem
Para criar o seu primeiro e-mail de seguimento a partir da interface de criação automática da campanha, clique no botão "Adicionar uma mensagem" no menu de ação relacionado ao evento do gatilho escolhido (dependendo do que você configurou: aberto ou não aberto / clicado ou não clicado /bounce ou sem bounce).
Selecione o Email Builder como um modo de criação para escolher um modelo ou criar sua mensagem do zero. Uma vez configurado e editado o e-mail ao seu gosto, você pode validá-lo. Você será então redirecionado automaticamente para a ferramenta de criação automática de campanhas.
Você pode definir o tempo para cada mensagem de acompanhamento, usando o botão verde acima da mensagem (envio do temporizador).
Você também pode adicionar outras mensagens ao seu cenário com base no comportamento de seus destinatários (aberto, clicado, bounce), graças ao botão "Adicionar uma condição.
Você também pode optar por adicionar uma mensagem sem adicionar nenhuma condição. Neste caso, todos os destinatários receberão esta segunda mensagem independentemente do seu comportamento (inativos, abertos, clicados).
Insira um contato em uma lista
Ao invés de adicionar uma mensagem ao seu cenário, você pode decidir adicionar seus contatos a uma lista com base no comportamento deles.
Para isso, clique no botão "Inserir em uma lista" no menu de ação relacionado ao evento do gatilho escolhido (dependendo do que você definiu: aberto ou não aberto / clicado ou não clicado / bounce ou sem bounce).
Você pode adicionar seus contatos à lista de contatos ou à blacklist que você escolher, dependendo do comportamento de seus destinatários.
Por exemplo, você pode colocar na blacklist contatos que não tenham aberto nenhum de seus lembretes.
Você pode definir o tempo limite a ser observado antes de inserir os contatos na lista de seleção, usando o botão verde acima da ação.
Você pode então continuar criando seu cenário usando o menu de ação abaixo da ação de inserção.
Acesse os parâmetros da sua campanha
A qualquer momento, você pode acessar as configurações de acionamento do seu cenário a partir da ferramenta de criação automática de campanhas, clicando no ícone da roda na parte superior direita do gatilho.
Lembrete: Para garantir a consistência dos dados (classificação dos contatos como ativos ou inativos), as configurações relacionadas à campanha original, o evento de disparo e os tempos de observação não podem ser alterados uma vez que o cenário é ativado.
Nos parâmetros avançados, você pode ver e modificar as condições de envio (dias e intervalos de tempo permitidos para envio) e as condições de parada da sua campanha automática.
Sua campanha será automaticamente interrompida se o contato for desinscrito (padrão).
Finalmente, quando a campanha estiver completamente configurada, você só precisa ativar seu cenário.
O envio da campanha inicial é o que vai ativar o cenário automático.