En date du 24 Juin 2021
| Sous-traitant | Description des activités | Pays de traitements | Produits |
|---|---|---|---|
HighConnexion (1) |
Envoi des communications SMS et réception des retours associés |
France |
Sarbacane |
SINCH (1) |
Envoi des communications SMS et réception des retours associés |
Irlande |
Sarbacane |
CM (1) |
Envoi des communications SMS et réception des retours associés |
Pays-Bas |
Sarbacane |
FRESHWORKS INC. (2) |
Solution de gestion de tickets par email, permettant le suivi des échanges entre nos clients et notre personnel ou celui de nos filiales. |
États-Unis |
Tous services |
OVH |
Hébergement de serveurs dédiés aux applicatifs des produits |
France |
Sarbacane |
ASK Technologies (2) |
Solution de gestion de tickets par messagerie instantanée (chat) |
France |
Site web |
Sarbacán Software SL à partir du 30 juillet 2021 |
Relation clientèle, support technique |
Espagne |
Tous services |
(1) Les sous-traitants intervenant dans les activités SMS sont mis en oeuvre en cas de souscription d'une prestation d'envoi de SMS ou en cas d'utilisation des éventuels crédits SMS offerts.
(2) Lorsque nos clients nous contactent au travers des moyens mis à leur disposition, autant depuis nos produits ou nos sites web, les messages échangés, y compris les éventuelles pièces jointes, alimentent un ticket de suivi des échanges hébergé sur les serveurs du prestataire. Ces échanges peuvent inclure des données personnelles, par exemple en cas de sollicitation pour résoudre un problème ponctuel sur une liste de contacts. Les messages (communications, newsletters, SMS) envoyés aux destinataires de nos clients ne transitent pas par les serveurs du prestataire.
Tout changement concernant l'ajout ou le remplacement de sous-traitants ultérieurs est effectué dans les conditions précisées dans l'accord de traitement sur les données personnelles ou par conditions particulières, si applicables pour ces dernières. Des sous-traitants supplémentaires peuvent être nécessaires et sont nommément spécifiés dans le contrat de service concerné.