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Blog Sarbacane

Le blog de l'actualité marketing : retrouvez conseils, bonnes pratiques et nouveautés pour maîtriser votre communication multi-canale.

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Conseils sur l’email marketing Posts

Le neuromarketing et l’acte d’achat

Le neuromarketing et l’acte d’achat

Le marketing cherche à, entre autres objectifs, de motiver un achat chez un consommateur. Dès lors, les marketeurs se sont demandés ce qui motivait le plus le passage à l’acte et comment une publicité pouvait éveiller le désir. Un mystère qui s’éclaircit un peu plus au fur et à mesure que les neurosciences progressent.

 

Un mot sur les neurosciences cognitives

Ces sciences étudient les mécanismes de la cognition, c’est-à-dire le langage, la perception, la motricité ou encore la mémoire, les émotions et le raisonnement. Le neuromarketing s’intéresse donc à l’activité cérébrale des consommateurs avant et pendant un achat ou face à une publicité papier ou digitale. Le but étant de mieux comprendre l’émotion et le désir chez un individu.

Les neuromarketeurs s’appuient entre autres sur les IRM (images à résonance magnétique), des électroencéphalogrammes et des tests de perception. Ces techniques évitent le biais des traditionnels sondages.

 

Un cerveau complexe… et malléable

Le cerveau est prodigieux et déroutant : il fait appel à la conscience comme à l’inconscient. Il est capable de volonté propre comme d’actes involontaires. Il peut se régénérer et évoluer ou au contraire se dégrader. Il fascine autant qu’il inquiète. Une expérience menée en 2004 a révélé une fois de plus la dualité du cerveau humain : Samuel Mc. Clure et Read Montague (Baylor College, Houston) ont démontré l’impact du marketing sur le cerveau.

 

Dans un premier, un groupe de 67 personnes durent testés deux sodas sans en connaître la marque. Grâce à un scanner par résonance magnétique fonctionnelle, les chercheurs virent clairement que le noyau lenticulaire (plus précisément le putamen) réagissait en faveur du Pepsi, au détriment du Cola Cola. Autrement dit, les volontaires disaient préférés le goût du Pepsi. On ne leur révéla pas tout de suite le nom de leur marque favorite…

En rouge, le noyau lenticulaire, siège des plaisirs immédiats et primitifs. Quant au cortex préfrontal et à l’hippocampe, ils interviennent dans la conscience et la mémoire.

Dans un deuxième temps, on refait le test mais en montrant aux participants la marque du soda qu’ils s’apprêtent à boire. L’imagerie montre clairement que le noyau lenticulaire n’est plus activé. Cette fois-ci, le cortex préfrontal et l’hippocampe réagissent. Et que déclarent les volontaires ? Ils déclarent préférer le Coca Cola.

Le goût d’un produit importe moins que la perception qu’on en a.

 

Conclusion : l’habitude et la perception consciente peuvent supplanter le cerveau primitif.

Coca-Cola, par sa communication et ses efforts marketing, est capable de mieux vendre son produit, pourtant moins savoureux que son concurrent direct.

Source : “Neural Correlates of Behavioral Preference for Culturally Familiar Drinks

 

Le marketing de l’émotion

Les neuromarketeurs ont bien saisi que la qualité d’un produit ne suffisait pas à se démarquer… certains actes d’achat obéissent à une nécessité et un choix conscient, mais à choisir entre deux produits à qualité comparable, le client choisira celui qui provoque en lui une émotion vive.

Les émotions ne sont pas forcément « positives ». On peut vouloir acheter un Stephen King pour se faire peur, faire un grand huit pour ressentir l’adrénaline, voir un film triste et émouvant… Les émotions sont variées…

Les émotions dans tous leurs états

80% de nos décisions d’achat obéissent à des mécanismes inconscients.

L’envie de shopping est particulièrement révélatrice : on fait les boutiques non par nécessité, mais par simple envie de ressentir des émotions. Combien d’habits resteront inusités dans l’armoire ?

 

Chaque marque — qu’il s’agisse d’un groupe, d’une start-up ou d’un artiste et de sa signature — a tout intérêt à associer son branding à l’une de ces émotions vives. Bien sûr, la pratique n’est pas aussi simple. Le marketeur doit en effet faire un grand nombre de choix décisifs : formes, motifs, couleurs, slogan, typographie, odeurs, sons, lieu de distribution, jour de publication des annonces, prix… d’autant que le neuromarketing n’en est qu’à ses prémices.

Comment Créer des Appels à l’action Efficaces pour vos Campagnes Emailing

Comment Créer des Appels à l’action Efficaces pour vos Campagnes Emailing

En matière d’email marketing, il n’y a pas de mystère ! La clé de la réussite se trouve dans un bon Appel à l’action. Tout aussi crucial que l’objet de l’email, le Call-to-Action ou CTA pour les intimes, ne doit pas être le fruit du hasard. En effet, il endosse un rôle important : celui de créer l’enthousiasme, le besoin et même un sentiment d’urgence auprès des destinataires. Alors, sans attendre, découvrez nos astuces pour créer des Appels à l’action efficaces pour votre future campagne emailing.

 

Évaluez ce que cela représente réellement pour vos abonnés

C’est bien beau de se mettre en effervescence pour créer un Appel à l’action, mais avant toute chose, vous devez vous intéresser au point de vue de votre destinataire. Dès lors, posez-vous la question suivante :

« Qu’attendez-vous de votre prospect ou client, et pourquoi le ferait-il ? »

 

Une chose est sûre, vous ne gagnerez rien si votre destinataire a l’impression que vous lui en demandez trop. À ce propos, exit le paiement pour obtenir quelque chose ! De toute évidence, s’il considère qu’en cliquant sur l’Appel à l’action, l’engagement de sa part est trop important, vous allez le refroidir. Bien au contraire, chouchoutez votre lecteur. Inutile de le brusquer avec des « Achetez maintenant » et autre impératif dans ce genre.

Par ailleurs, vous devez veiller à ce que le chemin à parcourir jusqu’à la récompense ne soit pas trop fastidieux.

 

Misez sur un Appel à l’action court et soyez précis

L’idée est d’aller vers l’essentiel. 5 mots devront suffire à inviter votre prospect à cliquer sur le bouton Call-to-Action. Nous pourrons citer quelques exemples classiques tels que : « Obtenez un échantillon gratuit », « Réservez maintenant », « Accédez aux ventes », « J’en profite » ou encore « Je découvre ».

 

De même, il est important de considérer cette phrase d’Appel à l’action comme votre unique chance de convaincre votre abonné. Plutôt que de tourner en rond ou d’afficher un texte complexe, dites-lui de manière simple et concise ce que vous attendez exactement de sa part. L’objectif n’est-il pas d’avoir un Appel à l’action efficace ? Dans ce cas, le mieux est d’utiliser un verbe. Mieux encore, invitez votre destinataire à s’engager « aujourd’hui », « maintenant ».

 

Autre conseil : proposez 1 Appel à l’action, pas 2 ! Il serait dommage d’embrouiller vos prospects et de perdre en taux de conversion. Lors d’un A/B test réalisé par Philips Sonicare entre un email contenant 1 CTA et un autre qui en avait 4, le verdict était sans appel. 371 % de clics en plus et 1617 % de vente supplémentaire pour l’email A.

Si vous avez vraiment besoin de mettre plus d’un Appel à l’action, mettez-en un plus en valeur : des caractères plus gras, une couleur plus vive, un bouton plus large, etc. Vous pouvez aussi créer deux CTA qui aboutissent au même résultat.

 

Proposez un contenu à haute valeur ajoutée

Vous avez séduit votre destinataire, ne le décevez pas ! Hors de question de le faire atterrir sur une page produit générique. Pour une campagne email marketing réussie, il est important de proposer un contenu vraiment intéressant, un privilège, une offre exclusive. Bien évidemment, cela varie selon votre secteur d’activité : un eBook, un livre blanc, une réduction, l’accès à une vidéo, etc.

 

Soignez l’apparence de votre CTA

Visibilité ! Voilà, le mot-clé. Pour qu’un Appel à l’action soit efficace, il faut que le lecteur puisse le voir du premier coup. Oui, il faut que cela saute aux yeux. Et pour y parvenir, il n’y a pas trente-six mille solutions. Renoncez dès maintenant au lien URL basique souligné. Celui-ci risque tout simplement d’être noyé dans le reste du message. Optez pour un vrai bouton et choisissez une couleur qui attire. Celle-ci doit ressortir par rapport au reste du contenu. Idéalement, la zone alentour doit avoir un fond blanc.

 

Inutile de tenter l’originalité, le « traditionnel » rectangle est aujourd’hui encore une valeur sûre. Toutefois, il convient de ne pas utiliser d’image (pour représenter le bouton), car certaines boîtes de réception et clients email bloquent leur affichage.

 

La lisibilité est, elle aussi, importante. Les caractères ainsi que le contraste entre le fond et le texte doivent être soigneusement choisis. Puis, prenez le temps de concevoir un bouton suffisamment large (notamment pour les personnes sur smartphone et tablette). Il faut que ces prospects puissent cliquer facilement sur votre Appel à l’action. Pourquoi économiser des pixels d’ailleurs ?

 

Insérez votre Appel à l’action à un endroit stratégique

Où placer votre bouton Call-to-Action ? La réponse est assez évidente. La partie supérieure de l’email permet à tous les internautes et mobinautes d’avoir accès à votre bouton Appel à l’action.

Cependant, il s’avère qu’intégrer à nouveau l’Appel à l’action plus bas, dans un post-scriptum, augmenterait l’efficacité de votre campagne. Contrairement aux idées reçues, beaucoup de personnes s’intéressent à ces petites notes discrètes.

 

Testez tout avant de lancer votre campagne emailing

Cette étape de création de votre campagne emailing ne doit en aucun cas être bâclée. Le succès de votre campagne en dépend. Alors, après avoir peaufiné le fond, la forme et conçu votre Appel à l’action, comparez les versions en effectuant un A/B Test. La plupart des outils d’emailing en proposent.

 

Dans tous les cas, vérifiez les points essentiels :

  • Les images apparaissent-elles correctement sur tous les supports ? Surtout lorsque le destinataire a désactivé leur affichage. Nous vous le disions au début de l’article. Parfois il vaut mieux un code HTML/CSS simple plutôt qu’une image pour accroître vos chances (20 % en plus).
  • Les couleurs sont-elles agréables ou au contraire agressives ou fades ?
  • Le texte est-il parfaitement lisible ?
  • L’Appel à l’action est-il bien positionné ?

 

Naturellement, ces tests concentrés sur votre Appel à l’action doivent être faits en parallèle d’autres tests sur le reste du contenu de l’email. Il faut entre autres que le discours et le CTA soient cohérents.

 

Maintenant, c’est à vous !

Créer des Appels à l’action efficaces pour vos campagnes emailing n’est pas sorcier, il suffit d’être méthodique. Vous devez également prêter attention aux attentes et aux affinités de votre public cible. Étudiez leur comportement. Comment réagissent-ils ? Plus vous connaitrez vos prospects et clients, mieux vous pourrez les convertir à travers votre campagne emailing.

 

Retenez ceci : le grand public est attiré par ce qui est émotionnellement divertissant tandis que les professionnels apprécient les offres pour augmenter leur chiffre d’affaires et leur productivité. Maintenant, vous savez tout pour créer un Appel à l’action efficace !

 

Arnicolas finetticle Invité rédigé par Nicolas Finet

Nicolas Finet est un blogueur spécialisé dans les thématiques touchant au marketing digital et les agences de communication. Il est notamment co-fondateur de la startup Sortlist qui permet aux annonceurs de trouver gratuitement une agence de communication qui leur convient le mieux.

L’amélioration du taux d’ouvertures de vos emails commence en évitant la case SPAM

L’amélioration du taux d’ouvertures de vos emails commence en évitant la case SPAM

Faisons-nous une petite frayeur:

Combien d’emails pensez-vous recevoir chaque jour?

Il y a vos collègues. Vos amis. Votre oncle Franck qui vous envoie des chaînes d’emails sur des théories de conspiration… Du calme Franck!

Le fait est que le volume d’emails nous dépasse un peu ces jours-ci. Et les boîtes de réception sont tellement pleines qu’elles ont tendance à se mettre en grève dès que l’on prononce les mots “Inbox Zéro”.

Ce qui signifie que les chances que votre email soit lu, voir même ouvert, sont loin d’être mirobolantes.

Si vous voulez éviter de vous retrouver dans les spams et augmenter vos chances d’atterrir dans la boîte de réception et que vos emails soient ouverts, vous devez vous assurer que vous envoyez le genre de missives que vos lecteurs sont impatients d’ouvrir.

Alors, on fait comment exactement?

 

On évite le filtre spam

Se faire prendre dans le filtre spam est le cauchemar ultime de l’email marketer. Pire encore que celui où l’on tombe dans un trou sans fond.

Et si, fut un temps, les tactiques pour l’éviter se résumaient à ne pas utiliser certains mots dans l’objet de l’email, ces jours-ci, c’est un peu plus compliqué.

 

Aujourd’hui, vos chances d’atterrir dans les spams peuvent être influencées par des choses comme:

  • le format de vos emails (HTML ou pas HTML)
  • votre adresse IP
  • l’adresse email de l’expéditeur
  • les options d’inscription / désinscription
  • les liens d’affiliation contenus dans vos emails

Par exemple, Gmail recommande d’utiliser une adresse d’envoi différente en fonction du type d’emails que vous faites partir. Et de garder une certaine consistance sur la durée.

Autre point-clé: il est essentiel de faciliter la désinscription à votre mailing list. Cela peut paraître contre-productif, mais, en réalité, cela vous rend moins sujet à être flaggé comme spam, à la fois par les personnes sur votre liste et par les fournisseurs d’email comme Gmail.

Le contenu de vos emails fait aussi toute la différence. Par exemple, inonder vos abonnés d’emails plein de liens d’affiliation peut s’avérer un problème majeur. En fait, si des personnes spamment leurs abonnés avec des liens d’affiliation qui renvoient vers votre site, cela peut affecter vos propres taux de livraison. Alors si vous avez un programme d’affiliation, gardez l’oeil sur la manière dont vos affiliés font votre promotion.

Même avec toutes ces connaissances, vous vous inquiétez de savoir si vous allez, ou non, atterrir dans les spams? Essayez ce test de filtre spam!

 

On fait l’audit de sa boîte de réception

Allons faire un tour dans votre boîte de réception. Sérieusement, ouvrez-la, on attend.

Quels emails ressortent et vous donnent envie de les lire ? Qu’est-ce qui vous donne envie de les ouvrir? Leur objet, leur expéditeur, ce que vous en attendez compte-tenu de ce que vous avez l’habitude de lire de cette personne/marque? Notez les éléments gagnants!

Maintenant, prenez ces emails qui vous plaisent et comparez-les avec ceux que vous avez beaucoup moins envie d’ouvrir.
Qu’est-ce que les emails que vous avez banni, direction poubelle, ont en commun?

Viennent-ils de personnes ou d’entreprises qui vous écrivent un peu trop souvent? Y-a-t-il des points commun dans les mots, le style, les expressions utilisées dans l’objet de l’email?

Un email peut très bien réussir tous les test du filtre spam dont nous avons parlé ci-dessus, mais il doit aussi passer le test humain. Savoir ce qui fonctionne ou pas, pour vous, vous donnera une idée de ce qui se passe dans la tête (et la boîte de réception) de vos lecteurs.

 

On se concentre sur le contenu

Une fois que votre email a atterri dans la boîte de réception grâce à son objet fantastique, vous atteignez un point crucial: le contenu de l’email.

Un contenu de qualité ne vous permet pas uniquement de réussir votre objectif à court-terme, comme d’amener du trafic sur votre blog, il sert aussi à convaincre les lecteurs d’ouvrir votre prochain email.

Ne nous dites pas que vous n’avez jamais arrêté de lire les emails que vous recevez de certaines marques / personnes parce qu’ils vous ennuyaient à mourir…

Il y a une bonne et une mauvaise nouvelle, 2-en-1:

 

Il n’y a pas de recette magique universelle pour écrire un bon email.

Certains vous diront d’écrire des emails courts, d’autre vous diront d’en écrire des longs. Certains vous diront de leur donner un look le plus simple possible, d’autres ne jurent que par les mises-en-pages alambiquées.

Notre meilleur conseil en la matière: expérimentez ! Et ne gardez que ce qui fonctionne pour vous. Mais voici, tout de même, quelques petites choses à garder en mémoire:

 

Soyez utile. Promo après promo peut rapidement fatiguer. Mais si vos emails offrent une information utile, ils feront votre réputation auprès de vos lecteurs. Et cela signifie un meilleur taux d’ouverture global.

 

Soyez personnel. Si mettre le prénom du destinataire dans le corps du texte est une tactique marketing populaire ces temps-ci, ce n’est pas ce que nous voulons dire par personnel. À la place, essayez d’écrire à vos abonnés comme si vous écriviez à des amis: respectueux mais pas coincé. Engagez vos lecteurs avec un contenu qui est non seulement informatif, mais aussi agréable à lire!

 

Limitez les distractions. Le monde est plein de distractions. Vos emails ne devraient pas l’être. Une mise-en-page qui explose de contenu ou qui apporte plus de confusion qu’autre chose ne sert pas votre propos. De plus, elle risque de ne pas ressortir correctement sur les appareils mobiles. Jetez un œil sur vos emails dans les différents formats auxquels vous pouvez les envoyer, et assurez-vous qu’ils soient lisibles facilement!

 

Qu’est-ce que toutes ces choses ont en commun ?

Elles se concentrent, avant tout, sur l’expérience de votre lecteur.

 

Mettre vos emails entre les mains de vos lecteurs, ou dans leur boîte de réception, n’est pas une question de chance. C’est une question d’appréhender les choses de leur perspective, et de leur envoyer le type de contenu qu’ils ont envie de lire !

 

Alors, quand vous regardez votre boîte de réception, qu’y trouvez-vous ?

Quelles sont les différences entre les emails que vous aimez ouvrir, et ceux qui partent en rangement vertical ?

Partagez vos idées dans les commentaires ci-dessous !

 

Article invité rédigé par Audrey Julienne, la fondatrice et chief evangelist de RDE Marketing

Votre base de données : une mine d’information pour personnaliser votre emailing

Votre base de données : une mine d’information pour personnaliser votre emailing

Maintenant que la communication est plus rapide entre fournisseurs et distributeurs, vous avez de plus en plus de mises à jour à effectuer. Que ce soit sur les changements de références, les stocks, les prix ou les photos, ces changements qui s’effectuent au quotidien sont devenus des surcharges de temps non négligeables.

Avoir une plateforme unique de gestion de vos produits et de votre e-commerce est primordiale. La synchronisation des fiches produits est faite en temps réel sur le site ce qui permet d’afficher un catalogue produit toujours à jour à vos clients.

La communication avec vos clients passe par votre site mais pas uniquement.

 

Votre base de données : une mine d’information pour personnaliser votre emailing

Pour maintenir une relation privilégiée avec vos clients, un mail personnalisé dès le titre qui donne une idée de la relation que vous souhaitez mettre en place avec le destinataire :

« Belinda vos produits préfères sont en promotion ! »

Comment personnaliser votre emailing ? Avec les Datas collectées disponible dans votre base de données. Elle contient toutes les informations des achats de vos clients et les produits les plus commandés. Sélectionnez directement les produits favoris et complétez-les avec des produits recommandés en déclinant les couleurs ou les sous catégories correspondant aux produits.

Transformez l’emailing standard en catalogue de produit pour Belinda avec ses produits et gagnez en fidélité.

 

Offrez du privilège avec des ventes privées à vos VIP

Le printemps approche et vous êtes en cours de réalisation du nouveau catalogue pour votre prochaine collection. Un travail de taille s’impose sur votre base de données produit avec import des informations produits de vos fournisseurs : photos, description, fiche technique. La traduction en différentes langues du même produit. Privilégiez une plateforme cloud où tous les corps de métiers (marketing, chef de produit, directeur, commercial) pourront se connecter.

Une fois les nouveaux produits sélectionnés envoyez les en avant-première à vos clients les plus fidèles, un catalogue PDF dans une newsletter personnalisée. Faites passer le message que lui seul est au courant mettez en avant vos produits et son aspect VIP avec la personnalisation des produits.

 

Libérez vos stocks en les mettant en 1ere ligne

Invendus, stocks limités ou fin de collection, rien est perdu, vérifiez dans votre base de données avec le tableau de bord, les produits à déstocker.

Sélectionnez-les et créez une campagne sur tous les fronts en omnicanal.

Envoyez simultanément votre sélection d’article sur votre site e-commerce sur les Market place et en newsletter.

« Déstockage fin de collection -50% » « code promo DESTOK profitez-en sur les articles sélectionnés »

Faites une pré-sélection des produits et laissez un lien pour permettre le parrainage ou le partage afin de faire profitez ses amis.

 

La Newsletter que pour l’e-commerce ?

Absolument pas fournisseurs, détaillants, commerciaux, préparez vos rendez-vous clients en envoyant le catalogue personnalisé de votre client avec les nouvelles collections les nouveaux tarifs personnalisées. Assurez-vous que vos clients reçoivent un accès à votre catalogue produit avec un login et mot de passe.

Offrez une visualisation en amont à vos clients des nouvelles collections ou produits avant le rendez-vous du commercial, vous y gagnez du temps et renforcez la communication avec vos partenaires. Votre client désire la dernière collection en priorité et son rdv est dans trop longtemps ne ratez pas une vente envoyez lui la nouvelle collection en catalogue via newsletter et offrez-lui la possibilité d’y accédez tout seul quand il le souhaite avec son accès privé.

 

Augmentez vos ventes en diffusant plus souvent vos produits

Informez plus souvent vos partenaires de vos nouveautés et diffusez dans toutes les langues en fonctions des pays de chacun.

Vous avez bien compris la communication entre vos clients et partenaires est tout aussi important une bonne gestion de sa base de données produit.

Elle permet à chaque corps de métier de se connecter directement à la même base de données et de mettre les informations propres à son secteur, optimisez votre stratégie marketing et communiquez plus. Finalement gagnez du temps et de l’argent.

Marketing automation : définition, objectifs et scénarios

Marketing automation : définition, objectifs et scénarios

A l’heure où l’internaute est plus que jamais sollicité et confronté à de la publicité qu’il ne juge pas être pertinente à cause d’un manque de personnalisation et d’une répétition élevée des messages, de nouveaux outils marketing font leur apparition pour répondre à la montée en puissance des adblockers et proposer des messages pertinents. C’est notamment le cas du marketing automation qui est est de plus en plus utilisé par les entreprises pour répondre aux nouvelles attentes des internautes qui sont désormais plus réceptifs aux messages qui leurs sont adressés personnellement.

 

Qu’est ce que le marketing automation ?

Le marketing automation en quelques mots

 

Le marketing automation, appelé également marketing automatisé, désigne les pratiques par lesquelles une action marketing (mailing, emailing, appel téléphonique, etc.) est automatiquement déclenchée lorsqu’un client ou prospect entreprend une action spécifique ou lorsqu’un événement se produit. Lorsque l’on parle de marketing automation dans le domaine de l’emailing, on se confronte aux notions de trigger marketing, de scénarios et d’auto répondeur qui font partie intégrante de cette pratique.

 

Pour ce faire le marketing automatisé se repose sur la construction de scénarios de campagne qui vont être différents en fonction de l’objectif visé. Il va permettre de s’adresser aux clients de manière personnalisée en fonction des informations détenues dans la liste de contact et du comportement du client.

 

Pourquoi avoir recours au marketing automation ?

Les avantages par rapport à l’emailing marketing classique

 

1. Gain de temps et en productivité:  utiliser un outil de marketing automation permet d’économiser du temps sur la préparation des campagnes d’emails en établissant une seul fois un scénario automatisé qui fonctionnera ensuite de manière autonome.  Cela permet d’optimiser la productivité en se concentrant sur les phases de conception, d’analyse, de réflexion et d’optimisation des campagnes qui nécessite une intervention humaine.

 

2. Fidéliser la clientèle : le marketing automatisé permet de mieux interagir avec le client et peut être utilisé pour l’envoi de mailings relationnels. Il va permettre de montrer au client qu’il est important pour l’entreprise et de créer une relation sur le long terme avec lui en programmant des interactions régulières.

 

3. Augmenter les revenus : Un outil d’automatisation a un effet positif sur les performances. L’envoi de mail automatique ciblé contribue à l’augmentation de la somme des profits attendus sur la durée de vie du client (customer lifetime value). Cela va se traduire par une hausse de la fréquence d’achat et du panier moyen. Ce n’est pas tout, il permet également une augmentation du taux de conversion et un taux de ré-achat en nette hausse.

 

Quelques chiffres sur l’email marketing automatisé

 

Le marketing automation se révèle être particulièrement efficace par rapport à l’email marketing. En effet pour 64% des internautes*, les messages de type trigger marketing sont plus intéressants à lire que ceux présents dans les campagnes de masse.

 

De plus, comme le montrent les chiffres ci-dessous dans un contexte B to C,  les campagnes d’emailing automatisées sont performantes et génèrent de très bons résultats :

 

  • 41% de taux d’ouverture en moyenne**
  • 6% de taux de transformation en moyenne**
  • 19% des consommateurs reviennent sur le site suite à l’envoi d’un email d’anniversaire personnalisé**
  • Suite à l’envoi d’emails relationnels de type fidélisation, 33% des clients effectuent un nouvel achat sur le site**

LE MARKETING AUTOMATION, C’EST COMPLIQUÉ ?
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Vous aussi, lancez-vous dans le marketing automation ! Commencez dès maintenant à créer vos scénarios automatisés et constatez immédiatement les résultats.

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Quelques exemples d’emails automatiques:

 

L’email de bienvenue

L’email de bienvenue est un incontournable. Il est envoyé immédiatement après l’inscription ou la création d’un compte. C’est le premier point de contact avec l’entreprise : il va marquer le début de la relation avec le client et lui montrer un aperçu des futurs messages qu’il va être amené à recevoir de votre part.

 

Email de bienvenue

 

L’email d’anniversaire

L’envoi d’un email à l’occasion de l’anniversaire du client est un élément essentiel pour le fidéliser et le pousser à réaliser un nouvel achat sur le site. Il offre un bénéfice en terme d’image pour l’entreprise et contribue à l’amélioration de la satisfaction des clients. Bien souvent cet email est accompagné d’un cadeau et/ou d’une offre de réduction adaptée au profil du client.

 

 

L’email de mise à jour des coordonnées

Dès qu’un client va procéder à une modification de ses coordonnées, l’envoi d’un email de notification sera automatiquement déclenché pour lui avertir de la prise en compte de son changement. Généralement ce type de mail peut être utilisé pour confirmer à l’internaute  tout changement concernant l’adresse email, mot de passe, numéro de téléphone ou encore coordonnées postales.

Mail modification coordonnées

 

Le marketing automation permet donc aux marques de recruter de nouveaux clients en envoyant des messages pertinents et personnalisés à la bonne personne au bon moment. Ce n’est pas tout, il permet la combinaison de différents canaux tels que l’email, le SMS ainsi que landing pages. Certaines solutions proposent la création de campagnes omni-canal, c’est le notamment le cas de Sarbacane.

 

Automatiser vos envois d’emails avec Sarbacane

 

Avec Sarbacane, concevoir un scénario de campagne automatisé n’a jamais été aussi simple. La création d’une campagne omnicanale combinant l’envoi d’un email marketing de manière automatisée et l’envoi de SMS dans un même scénario ne prend que quelques minutes.

 

 

Voici les étapes clés pour déterminer comment créer un scénario automatisé avec Sarbacane

 

1. Choisir la condition de déclenchement

 

La création des scénarios s’effectue à partir d’une condition de déclenchement appelée également point d’entrée. Elle est le plus souvent liée aux informations présentes dans votre liste de contacts.  Pour l’heure, Sarbacane offre la possibilité d’utiliser 3 scénarios prédéfinis basés sur 3 déclencheurs :

 

  • Bienvenue : il permet de déclencher l’envoi d’un email automatiquement dès qu’une entrée est enregistrée dans votre liste, vous pouvez ensuite programmer des emails ou SMS supplémentaires en différé. (Ex : inscription newsletter, création d’un compte, inscription à un programme de fidélité)

 

  • Date : l’envoi du mail automatique est effectué à partir d’un champ date dans votre liste dès que la date du champ est atteinte. (ex : mail d’anniversaire du client, anniversaire d’inscription, date du dernier achat, date de renouvellement contrat)

 

  • Mise à jour: dès qu’un champ spécifique de votre base de données est modifié, un email automatique est envoyé. Vous pouvez choisir le champ de votre choix.

 

2. Définir le délai avant l’envoi d’un second message email ou SMS

 

Après avoir choisi votre condition de déclenchement initiale, il est possible de programmer l’envoi d’e-mails et/ou d’SMS supplémentaires immédiatement après l’envoi du premier message, ou de le différer pour qu’il s’envoie automatiquement après X heures/jours. A vous de créer votre scénario sur-mesure.

 

Bien entendu, vous pouvez ajouter à votre scénario autant de messages que vous le souhaitez. Le tout est de construire une stratégie marketing cohérente et d’analyser les résultats de chaque email de votre scénario pour l’optimiser en continu.

 

3. Ajouter au scénario une seconde campagne automatisée (Optionnelle)

 

Il est également possible de créer des scénarios plus élaborés en créant une seconde campagne qui sera complémentaire à la première. Pour ce faire, il est possible de combiner l’utilisation de plusieurs déclencheurs.

 

Quelques exemples de scénarios automatisés exploitant les différents déclencheurs proposés par Sarbacane.

 

Exemple 1 : Changement de statut d’une commande

 

Le premier scénario est le cas d’un client qui a passé une commande chez un e-commerçant et qui va voir sa commande changer de statut. La condition de déclenchement sera dans notre cas la mise à jour du champ “statut de livraison” dans la base de données.

 

  • Dès que le statut de livraison passera du statut “en cours de traitement” à “expédiée”, l’envoi d’un premier message email au client sera déclenché de manière automatique et immédiate afin de l’informer de l’expédition de sa commande.

 

  • Un second message email lui sera ensuite envoyé avec un délai différé de 15 jours pour réaliser une enquête de satisfaction suite à la livraison du colis afin d’identifier les potentiels points d’amélioration concernant le délai d’expédition, l’emballage et les possibilités offertes en cas d’absence du client.

 

Exemple 2 : Scénario de fidélisation suite à un premier achat

 

Le deuxième scénario est plus axé sur le marketing relationnel avec la mise en place d’un programme de fidélisation, le déclencheur de ce second scénario sera la date du premier achat.

  • En premier lieu, un email de remerciement sera envoyé au client immédiatement et automatiquement après la date de son premier achat afin de préparer la future relation avec lui.

 

  • L’envoi d’un second email avec un délai différé de 3 jours sera ensuite déclenché pour proposer au client d’adhérer au programme de fidélité et lui présenter les avantages à adhérer au programme (ex : réduction le jour de son anniversaire, des promotions régulières, offres exceptionnelles ponctuelles).

 

  • Enfin un troisième message SMS avec code promo exceptionnel de – 20% sera envoyé au client avec un délai de 15 jours, cela permet d’inciter le client à passer une seconde commande pour ensuite le fidéliser.

 

Voici maintenant un dernier exemple de scénario plus complexe qui va combiner l’utilisation de plusieurs campagnes automatisées

 

Exemple 3 : Scénario de bienvenue et anniversaire client

 

La création de ce troisième scénario se déroule en deux étapes. On va un premier temps créer un scénario de bienvenue qui sera ensuite complété par un second pour souhaiter un bon anniversaire au client et l’inciter à acheter à nouveau.

 

  • Pour le scénario de bienvenue, le déclencheur utilisé sera la création d’un nouveau compte client qui va se matérialiser par l’ajout d’une nouvelle ligne dans la base de données. Cette action va déclencher immédiatement l’envoi d’un mail de confirmation de création de compte.

 

  • Ensuite, l’envoi d’un second email sera déclenché avec un délai différé de 3 jours pour lui souhaiter la bienvenue en lui présentant rapidement les fonctionnalités du site et les différents services dont il bénéficie.

 

  • Enfin, un troisième email sera envoyé avec un délai différé de 15 jours: une newsletter pour le tenir informer des nouveautés et des offres promotionnelles proposées par l’entreprise.

 

  • En complément, une seconde campagne automatique est créée en utilisant le déclencheur date. Ici la date choisie sera la date d’anniversaire du client. L’envoi d’un SMS sera donc automatiquement déclenché le jour de l’anniversaire du client, le contenu du SMS sera un message d’anniversaire personnalisé accompagné d’un code promotionnel.

 

 

Plus efficace et plus rentable que l’email marketing classique, le marketing automation vous fera économiser un temps précieux en envoyant automatiquement le bon message à la bonne cible au bon moment. Vous avez à présent toutes les clés en main pour réussir à créer une campagne automatique en toute simplicité avec Sarbacane.

 

 

Sources des chiffres :

*etude de object 23

**infographie de Shopymind : Les statistiques de l’email automatisé (2015)