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Pourquoi et comment utiliser le SMS Marketing dans une stratégie digitale ?

Pourquoi et comment utiliser le SMS Marketing dans une stratégie digitale ?

Recevez les bonnes pratiques pour optimiser vos campagnes emailing

Le SMS marketing vise à envoyer par SMS des messages et campagnes à but promotionnel ou transactionnel. Ces messages peuvent servir à envoyer des offres (comme des soldes ou des ventes flash), inviter des contacts à un événement ou encore des alertes et notifications à but transactionnel (suivi de commande, alerte de rendez-vous…).

 

Dans quel cas est-il intéressant d’envoyer des SMS professionnels ?

 

Il y a de multiples raisons pour lesquelles utiliser le SMS marketing peut être utile mais voici quelques exemples d’utilisation que nous rencontrons habituellement chez nos clients :

 

Les soldes ou les promotions à durée limitée

Si vous souhaitez générer du trafic sur votre site e-commerce ou attirer plus de visiteurs dans votre boutique, les promotions sont un bon moyen de le faire et le SMS est le parfait canal pour le faire savoir. De par l’instantanéité de sa réception et avec un temps d’ouverture moyen de 3 minutes après la réception, vous pouvez être sûr que votre destinataire sera au courant de votre promotion.

 

Les notifications transactionnelles

Le SMS transactionnel est très utile pour donner des informations à vos clients : confirmations de commande, notifications de livraisons. Grâce à des connecteurs et surtout à l’API, il est très facile de lier vos outils actuels à un logiciel d’envoi de SMS marketing.

 

L’organisation d’un événement

Vous organisez un événement et vous souhaitez vous assurer que vos invités n’ont pas oublié et ont bien l’adresse ? Un changement de dernière minute ou une annulation ?
Utilisez le SMS pour passer le message à vos invités. Encore mieux, si vous avez utilisé un formulaire Sarbacane pour collecter la liste de vos invités, il vous suffira de quelques clics pour paramétrer ce SMS. Pour en savoir plus sur la création de formulaires d’invitation à un événement, visionnez notre tuto vidéo.

 

Les rappels de rendez-vous

Afin d’optimiser le temps de vos équipes et éviter les rendez-vous non honorés, envoyez des SMS de rappel pour que vos clients se rappellent du rendez-vous. N’hésitez pas à programmer un SMS la veille et 1h avant le début du rendez-vous afin de minimiser les no-show.

 

Que faut-il savoir avant d’envoyer des SMS Marketing ?

 

Certaines règles imposées par la loi et les opérateurs téléphoniques doivent être suivies pour l’envoi de vos SMS. En effet, il faut respecter les jours et les heures d’envoi, intégrer un « SMS Stop » pour permettre le désabonnement des destinataires, ainsi que le respect de l’opt-in régi par le RGPD.

 

Respecter les jours et les heures d’envoi

De part l’instantanéité du canal SMS, les destinataires les consultent presque immédiatement. Cela représente de nombreux avantages marketing mais il faut également tenir compte de l’expérience de vos clients et prospects en évitant d’envoyer vos SMS à des moments peu opportuns. Afin de protéger le consommateur, les SMS marketing ne peuvent être envoyés entre 20h et 8h en semaine ainsi que les dimanches et jours fériés.

 

Respecter le RGPD

Comme pour toute communication, le RGPD vous oblige à informer toute personne qui utilise vos services de l’utilisation qui sera faite de leurs données personnelles. Assurez-vous donc que vos clients et prospects sont “opt-in”, c’est à dire qu’ils ont donné leur accord pour que vous utilisiez leur coordonnées téléphoniques pour les contacter.
En effet, le SMS marketing est un canal puissant avec un taux d’ouverture avoisinant les 95% mais il peut être perçu comme intrusif par un destinataire si celui-ci n’a pas donné son accord en amont pour le recevoir.

 

Désinscription et Stop SMS

De la même manière que vous devez inclure un lien de désinscription dans un email, vous devez obligatoirement inclure une mention STOP dans vos SMS marketing. Vos contacts peuvent ainsi librement demander leur désabonnement en renvoyant un SMS au numéro court qui a été généré pour votre campagne. A noter qu’il n’est pas obligatoire sur les SMS informatifs.

 

Etre clairement identifié

Afin d’éviter d’être considéré comme un message indésirable, il est important que l’émetteur du SMS soit clairement identifiable. Pour cela, vous pouvez personnaliser l’émetteur en nommant directement votre entreprise.

 

Est-ce utile d’envoyer des SMS quand on envoie déjà des emails ?

 

Afin de toucher vos clients et prospects au bon endroit, au bon moment, il est important de combiner les canaux marketing pour interagir avec eux. Les SMS et les emails sont deux moyens qui sont très complémentaires et ont l’avantage de pouvoir complètement s’automatiser pour que vous puissiez vous consacrer à d’autres leviers marketing. Il est fréquent et conseillé d’utiliser l’email pour inclure des informations très détaillées et les SMS pour des informations urgentes et ponctuelles en guise de rappel de vos emails déjà envoyés.

 

Pourquoi le SMS Marketing est-il si efficace ?

Le canal SMS est très efficace de part l’utilisation très intensive et croissance des smartphones : plus de 2/3 des Français en possèdent un. Le SMS est donc un excellent moyen de les toucher directement avec un taux d’engagement très important. En effet, 90% des SMS sont lus dans les 3 minutes. La certitude que vos informations seront délivrées au plus grand nombre.

Vous avez désormais une meilleure vision de l’utilité du SMS marketing dans une stratégie marketing. En résumé, les 2 principaux avantages sont son instantanéité et son taux d’engagement très élevé.

Si vous utilisez déjà l’email dans votre marketing, tentez d’inclure le SMS dans votre stratégie.Avec Sarbacane, vous pouvez créer un scénario de campagnes automatiques en alternant email et SMS. N’hésitez pas vous inscrire à notre webinar pour en savoir plus.

2 commentaires

Adrien Croville

Il y a 4 mois

J'utilise le SMS Marketing depuis bientôt deux ans.

Les taux d'ouverture et de clics sont exceptionnels (assez similaire aux messenger bot d'ailleurs..)

Attention cependant à utiliser ce canal avec parcimonie.

Certaines marques e-commerce en abuse, et sur le long terme, l'expérience client en prends un coup !

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Marie Balland

Il y a 4 mois

Bonjour Adrien,
Merci pour votre message. Je vous rejoins tout à fait. Il faut savoir bien doser l'utilisation du SMS et le combiner à d'autres canaux de communication afin d'éviter de sur-solliciter ses contacts et de laisser de ce fait une image négative.
Une belle journée vous !
Marie

Répondre

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