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Sarbacane Suite

Asistencia Servicio de Envío Profesional

El Servicio de Envío Profesional utiliza tus créditos para enviar tus campañas a través de los servidores de Sarbacane. Te recordamos que un crédito es igual a un email enviado de menos de 195 KB (o 200.000 bytes). Si superas este peso, se te deducirá un crédito suplementario por cada email, y aumentará por cada tramo de 195 KB.
Cada sesión de envío de tus campañas, incluyendo los tests, se muestra aen la pestaña "Histórico de envíos" en el menú "Campañas".

Validación de tus campañas

Las sesiones de envío, exceptuando las de test, se someten generalmente a validación por nuestro equipo técnico. Esta verificación asegura la correcta recepción de los elementos que constituyen tu campaña, así como el respeto de la política antispam y de las condiciones de envío de Sarbacane. Tus primeros envíos serán validados manualmente por nuestros servicios. Puede ocurrir que una campaña enviada al servicio de envío después de las 19h no sea validada hasta la mañana siguiente. Esta espera a las horas de oficina se abandona progresivamente gracias a una validación semi-automática de tus campañas.


Los diferentes estados posibles de tus sesiones de envío

En curso de validación...
Cuando una campaña está en curso de validación, es imposible enviar otra sesión sobre la misma campaña. Debes esperar a la validación de tu primera sesión para someter la segunda.
Tratado al x %
Validada, la campaña está en curso de envío. El porcentaje, actualizado cada 5 minutos aproximadamente, te indica el estado de envío de tu campaña. El estado de la sesión puede estancarse algunas horas antes de llegar al 100%: los porcentajes restantes son direcciones que la plataforma intenta alcanzar en diversas ocasiones. En un plazo de 48 horas tras el envío, se alcanzará el 100% cuando la plataforma los considere definitivamente como rebotados.
Rechazado
Generalmente, el rechazo de una campaña está relacionado con un problema técnico en la recepción de tu campaña, ya sea por no respetar la política antispam.

Tipos de rechazo al envío de una campaña

Enlace de baja
Si este enlace está ausante, le invitamos a añadir uno como impone la ley Española. Sarbacane permite de gestionarlo con facilidad, aunque no dispongas de página de baja en tu sitio web. Si definiste un enlace de baja no operativo, por favor, revisa los parámetros de configuración del enlace. Para saber cómo añadir un enlace de baja en Sarbacane, consulta nuestro video tutorial o acude a nuestro manual .
Direcciones sospechosas
Nuestra plataforma ha detectado direcciones sospechosas que ponen en duda el método de recolección, la calificación o el uso de tus archivos de emails. Te recordamos que has aceptado las condiciones generales de Sarbacane. Recuerda calificar tu base de datos antes de utilizarla para envíos.
Temática o contenido no aceptados
Uno o más elementos de tu campaña (producto o servicio, textos, imágenes o fotos...) no están conformes con nuestra política antispam.
Formato Texto del mensaje
La versión textual de tu mensaje no es acorde con la versión HTML. Si está vacía, te invitamos a rellenarla para los buzones de correo de los destinatarios que no leen los HTML. Es suficiente con utilizar la función "Copiar el texto a partir del contenido HTML" en la etapa "Mensaje -> Contenido texto" de la creación de campaña, para crear automáticamente la versión de tu mensaje en texto bruto.
Anulación por parte del usuario
Has escogido anular el envío de tu campaña haciendo clic sobre "Anular esta sesión" y tu petición ha sido correctamente realizada (los créditos de envío han sido devueltos). Para enviar tu mensaje, por favor, vuelve a solicitar el envío de tu campaña.
Control de licencia
Ha habido un problema a nivel de servidor de envío. Te invitamos a contactar el soporte de envío.
Demasiados rebotados
La mayor parte de tu base está constituida por direcciones rebotadas, ya conocidas por anteriores campañas. Te solicitamos tener tu lista de rebotados al día en Sarbacane.
Visualización de las imágenes
Tus imágenes no aparecen en el cuerpo del mensaje (cruces rojas). Recuerda hacer tests siempre antes del envío de cada campaña.
Javascript
Tu mensaje contiene JavaScript, cuando éste no es aceptado por los buzones de correo. Te invitamos a rehacer el diseño de tu campaña.
Phishing
Te recordamos que el phising es un delito. Falsificar la marca y los derechos de autor del sitio pirateado constituyen infracciones previstas por el cñodigo de la Propiedad Intelectual. Le invitamos a consultar nuestras Condiciones Generales.
Otro motivo
El soporte de la plataforma de envío te ha enviado un mensaje, detallando la razón exacta del rechazo (la dirección contactada por contacto es la especificada al registrar la cuenta). Si no has recibido ningún mensaje, por favor contacta el soporte indicando la dirección de email de tu cuenta de usuario.

En cualquier caso de rechazo, tus créditos de envío son automáticamente devueltos a tu cuenta. Para más información sobre los rechazos, te invitamos a contactar el soporte de envío indicando la dirección de email de tu cuenta de usuario.

Direcciones rebotadas

Las direcciones rebotadas son direcciones que no recibirán los mensajes enviados, a pesar de los diferentes intentos de la plataforma. Se pueden tratar de direcciones erróneas, cerradas o llenas.

Los rebotados son visibles en el menú "Listas negras" y serán por defecto filtrados en tus próximas campañas. Esta lista se actualiza automáticamente.