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Assistance Service de Routage Professionnel

Le Service de Routage Professionnel utilise vos crédits pour router vos campagnes via les serveurs de Sarbacane. Pour rappel, un crédit est égal à un e-mail envoyé de moins de 195 Ko (ou 200.000 octets). Si vous dépassez ce poids, votre compte sera débité d'un crédit supplémentaire, et ce par tranche de 195 Ko.
Chaque session d'envoi de vos campagnes, y compris vos tests, est présentée dans l'onglet 'Historique des envois' du menu 'Campagnes'.

Validation de vos campagnes

Les sessions d'envois, exceptées celles de test, sont généralement soumises à validation par notre équipe technique. Cette vérification veille à la bonne réception des éléments constituant votre campagne, ainsi qu'au respect de la politique antispam et de la charte d'envoi de Sarbacane Software. Vos premiers envois sont validés manuellement par nos services. Il se peut qu'une campagne soumise au routage après 19h ne soit validée que le lendemain matin. Cette attente en dehors des heures de bureau s'estompe progressivement grâce à une validation quasi-automatique de vos campagnes.


Les différents états possibles de vos sessions d'envoi

En cours de validation...
Lorsqu'une campagne est en cours de validation, il est impossible de soumettre une autre session sous la même campagne. Vous devez attendre la validation de votre première session pour en soumettre une seconde.
Traitée à x %
Validée, la campagne est en cours d'envoi. Le pourcentage, actualisé environ toutes les 5 minutes, vous indique l'état d'acheminement de votre campagne. L'état de la session peut stagner quelques heures avant d'atteindre 100 % : les pourcents restants sont des adresses que la plateforme tente de joindre à plusieurs reprises. Dans un délai de 48 heures environ suivant l'envoi, les 100 % seront atteints lorsque la plateforme les aura définitivement considérés comme NPAI.
Refusée
Généralement, le refus d'une campagne est lié soit à un soucis technique dans la réception de votre campagne, soit au non-respect de la politique antispam.

Refus types pour l'envoi d'une campagne

Lien de désinscription
Si ce lien est absent, nous vous invitons à en apposer un comme l'impose la loi française. Sarbacane permet de gérer cela, et ce même si vous ne disposez pas de page de désabonnement sur votre site web. Si vous avez défini un lien de désinscription inopérant, il vous faut alors vérifier les paramètres de configuration du lien. Pour savoir comment ajouter un lien de désinscription dans Sarbacane, consultez notre tutoriel vidéo ou rendez-vous dans notre manuel.
Adresses suspectes
Notre plateforme a détecté des adresses suspectes qui peuvent mettre en doute la collecte, la qualification et/ou l'utilisation de vos fichiers d'e-mails. Nous vous rappelons que vous avez accepté les conditions générales de Sarbacane. Vous êtes prié(e) de qualifier votre base de contacts avant de nous la soumettre.
Thème ou contenu hors charte
Un ou plusieurs élément(s) de votre campagne (produit ou service vendu, textes, images ou photos...) n'est ou ne sont pas conforme(s) à notre politique antispam.
Format Texte du message
La version textuelle de votre message n'est pas en phase avec sa version HTML. Si celle-ci est vierge, nous vous invitons à la prévoir pour les messageries de vos destinataires qui ne lisent pas le HTML Il suffit d'utiliser la fonction 'Copier le texte à partir du contenu HTML' à l'étape 'Message > Contenu texte' de la création de campagne, pour créer automatiquement la version de votre message en texte brut.
Annulation utilisateur
Vous avez choisi d'annuler l'envoi de votre campagne en cliquant sur 'Annuler cette session' et votre demande a bien été prise en compte (crédits de routage restitués). Pour réémettre l'envoi de votre message, veuillez réinitialiser puis relancer votre campagne.
Contrôle de licence
Un problème est survenu au niveau du serveur d'envoi. Nous vous invitons à prendre contact avec le support SRP.
Trop de NPAI
La majeure partie de votre base est constituée d'adresses NPAI, déjà recensées lors de précédentes campagnes. Nous vous demandons de tenir votre liste de NPAI à jour recensée dans Sarbacane.
Affichage des images
Vos images n'apparaissent pas dans le corps du message (croix rouges). Veuillez systématiquement faire des tests avant chaque envoi de campagne.
Javascript
Votre message comporte du Javascript, alors qu'il n'est pas toléré par les logiciels de messageries. Nous vous invitons à revoir la conception de votre campagne.
Phishing
Nous vous rappelons que le phishing est sanctionné par la loi française (cf. article 226-18 du Code Pénal). Les contrefaçons de la marque et des droits d'auteur du site piraté constituent, quant à elles, des infractions prévues par le Code de la Propriété Intellectuelle. Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales.
Autre raison
Le support SRP vous a envoyé un message, détaillant la raison exacte du refus (l'adresse contactée par défaut est celle spécifiée lors de l'enregistrement du logiciel). Si vous n'avez reçu aucun message, veuillez contacter le support SRP en indiquant l'adresse email de votre compte utilisateur.

Dans tous les cas de refus, vos crédits de routage sont automatiquement réaffectés à votre compte. Pour plus d'information concernant un refus, nous vous invitons à contacter le support SRP en précisant l'adresse email de votre compte utilisateur.

Adresses NPAI

Les adresses NPAI (N'habite Plus à l'Adresse Indiquée) sont des adresses qui ne recevront pas le message envoyé, et ce malgré plusieurs tentatives de la plateforme. Il peut s'agir d'adresses erronées, fermées ou dont le quota de message est excédé.

Ces NPAI sont visibles dans le menu 'Listes noires', et seront par défaut filtrées pour vos prochaines campagnes. Cette liste se met à jour automatiquement.

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