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Les sondages Sarbacane Chat

Sarbacane Chat possède une fonctionnalité incroyable : les sondages !

Grâce à Sarbacane Chat, vous avez la possibilité de créer 3 types de sondages différents :

  • Un sondage à question fermée
  • Un sondage à question ouverte
  • Un sondage à notation (ex : NPS)

Les sondages peuvent être créées depuis la page Sondages dans votre compte Sarbacane Chat. Vous trouverez cette page dans votre menu de gauche, dans la catégorie Messages automatiques.

Les questions fermées

Les contacts devront répondre par oui ou par non. Ex : Cette discussion a-t-elle été utile pour vous ? Avons-nous répondu à vos questions ?

Les questions ouvertes

Les contacts auront la possibilité de développeur leurs réponses grâce à une barre de saisie. Ex : Avez-vous des commentaires concernant cette discussion ? En quoi pouvons-nous nous améliorer ?

Les sondages à notation (ex : NPS)

Les contacts auront la possibilité de vous donner une note de 1 à 6 étoiles. 6 étoiles étant la note la plus élevée.

Comment les sondages sont-ils envoyés à mes contacts ?

Après avoir créé vos sondages depuis la page dédiée, vous pouvez continuer à avoir des discussions habituelles avec vos contacts. A la fin d'une conversation, quand celle-ci est fermée, un premier sondage sera envoyé à votre contact. Les sondages sont envoyés un par un à votre contact. Autrement dit, si votre contact répond au premier sondage, le deuxième lui sera envoyé, et ainsi de suite. Cependant, si le contact ne répond pas au premier sondage, il ne recevra pas le deuxième, et ainsi de suite. Vous pouvez également définir l'ordre dans lequel vous souhaitez envoyer vos sondages, en modifiant le champ Ordre de vos sondages en question.

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