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Blog Sarbacane

Le blog de l'actualité marketing : retrouvez conseils, bonnes pratiques et nouveautés pour maîtriser votre communication multi-canale.

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Petit guide du Marketing Automation et 3 scénarios pour débuter

Petit guide du Marketing Automation et 3 scénarios pour débuter

Recevez les bonnes pratiques pour optimiser vos campagnes emailing

La technologie est très présente dans notre vie professionnelle quotidienne. Par conséquent, il est assez surprenant de constater la quantité d’énergie qui continue à être dépensée pour des tâches manuelles et répétitives.

La monotonie de ces tâches n’a pas seulement une mauvaise influence sur la motivation individuelle : elle dessert également la productivité de l’entreprise dans son ensemble.

Heureusement, il y a une solution : l’automation. Cet article vous présentera ce que ce terme signifie pour vos activités marketing, évoquera ses avantages et vous indiquera par où commencer quand il s’agit d’automatiser les processus marketing au sein de votre entreprise.

 

Qu’est ce que le marketing automation ?

 

Le marketing automation est une technologie qui utilise des déclencheurs, activés lorsque certaines conditions sont remplies, pour envoyer des campagnes et déterminer une séquence d’actions consécutives. Lorsque l’on parle de marketing automation dans le domaine de l’emailing, on se confronte aux notions de trigger, de scénarios et d’actions de suivi automatisées.

Pour automatiser vos activités marketing, vous devez construire des « workflows ». Ce sont des scénarios de campagnes qui vont varier en fonction de l’objectif visé. Tous les messages de votre scénario peuvent être personnalisés pour chaque destinataire en fonction des informations contenues dans votre base de données et des statistiques comportementales.

 

Pourquoi avoir recours au marketing automation ?

 

Les avantages des emailings automatisés

Gain de temps et de productivité : utiliser un outil de marketing automation permet d’économiser du temps sur la préparation des campagnes d’emails. Une fois que vous avez établi un scénario automatisé, il fonctionnera ensuite de manière autonome. Cela optimise la productivité en vous permettant de vous concentrer sur d’autres aspects à plus forte valeur ajoutée de votre projet et de réduire l’intervention humaine au minimum sur des tâches répétitives et chronophages.

Fidéliser les clients : le marketing automation est un excellent outil quand il s’agit d’interagir avec les clients et d’envoyer des messages personnalisés. Le client se sentira valorisé par votre entreprise et cela contribuera à établir une relation solide avec lui – tout ce que vous devez faire, c’est programmer ces emails qui renforcent la fidélité des clients.

Augmenter les revenus : le marketing automation a un impact positif sur les revenus. L’envoi automatique de messages contribue à augmenter les bénéfices générés par chaque client. Le nombre d’achats augmentera ainsi que le montant moyen des paniers. Mais ce n’est pas fini… il en résultera aussi un taux de conversion plus élevé et un meilleur taux d’achats récurrents.

 

Quand et comment utiliser les emails automatiques ?

 

De nombreux spécialistes du marketing dans différentes industries comptent sur l’automatisation pour générer des leads et du résultat. Les emails automatiques peuvent être utiles dans bien des situations. Pour n’en citer que quelques-unes, pensez à un email de bienvenue envoyé à un nouvel abonné, au mail de relance de panier abandonné pour inciter un contact à valider sa commande, la mise en place d’un scénario pour qualifier les leads pour votre équipe commerciale… Les possibilités sont nombreuses !

 

 

Alors, vous vous demandez peut-être comment tout ceci fonctionne ? Comme nous l’avons mentionné précédemment, l’automation repose sur la création de scénarios (ou « workflows »). Un scénario est composé d’une séquence d’e-mails marketing dont les envois sont déclenchés par certains événements ou par le comportement des destinataires.

 

 

Voici quelques exemples d’événements : un anniversaire, un premier achat, une date de renouvellement de contrat… Concernant les comportements de vos destinataires, vous pouvez penser au fait qu’un contact ait, oui ou non, ouvert votre email, téléchargé votre ebook, se soit inscrit à un webinaire, ait rempli un formulaire, etc.

 

Voici un exemple simple de ce à quoi un scénario automatisé peut ressembler :
Etape 1 : vous envoyez un email pour inciter vos contacts à télécharger votre dernier livre blanc.
Etape 2 : vous envoyez un email de remerciement à tous les contacts ayant téléchargé le livre blanc avec le lien vers le contenu correspondant.
Etape 3 : après quelques jours, vous envoyez un email à tous les contacts ayant téléchargé votre livre blanc, les invitant à assister à un webinaire sur un sujet complémentaire.
Etape 4 : si un contact assiste au webinaire, envoyez une notification à votre équipe commerciale le lendemain afin d’assurer leur suivi. Ces contacts sont maintenant des leads qualifiés et plus enclins à effectuer un achat.

Comment débuter avec le marketing automation ?

 

Maintenant que nous avons les bases, intéressons-nous à la manière dont vous pouvez mettre en place votre premier scénario de marketing automation. Voici trois exemples de scénarios automatiques…

 

1) Scénario de bienvenue

Un scénario de bienvenue est un point de départ idéal et plutôt simple à mettre en place. Supposons que vous gériez une boutique en ligne et que vous souhaitiez créer un scénario pour tous les nouveaux comptes. L’objectif de ce workflow est de pousser un utilisateur qui se crée un compte à effectuer un premier achat. Voici la marche à suivre :

 

Email 1 : création de compte

Le déclencheur utilisé sera la création d’un nouveau compte client qui va se matérialiser par l’ajout d’une nouvelle ligne dans la base de données.

Une nouvelle création de compte déclenche un email de confirmation demandant aux nouveaux contacts de confirmer leur compte en cliquant sur le lien inclus dans l’email.

Email 2 : compte confirmé, oui / non ?

Le prochain email dépendra de ce que votre contact fera :
1. Envoyez à ceux qui ont confirmé leur compte une invitation à s’inscrire à votre newsletter pour recevoir une réduction de 10% sur leur première commande, valable un mois. (Ceci intègre ensuite votre contact dans le workflow de la newsletter)
2. Trois jours après l’envoi du premier mail, envoyez à ceux qui n’ont pas confirmé leur compte un rappel dans lequel ils retrouveront un résumé de tous les avantages dont ils pourront bénéficier : se créer une liste de souhaits, sauvegarder les coordonnées bancaires pour accélérer le processus de paiement et recevoir des notifications lorsque des articles sont de nouveau en stock, etc.

Email 3 : inspiration

Après trois jours, envoyez à tous ceux qui ont confirmé leur compte un email contenant une liste des produits qui se sont le mieux vendus et un bouton d’action pour créer une liste de souhaits.

 

Email 4 : conversion

Cinq jours avant que la réduction de 10% sur le premier achat n’expire, envoyez un rappel à ce sujet à tous vos nouveaux contacts qui n’ont pas encore effectué un achat pour le moment.

 

2) Scénario de panier abandonné

Un scénario de panier abandonné est un autre point de départ essentiel si vous vendez quoi que ce soit en ligne.

Il arrive souvent que les acheteurs ne finalisent pas leur achat et laissent leur produit dans le panier virtuel – ce qui est communément appelé « panier abandonné ». Même si vous pourriez ne pas être ravi que ça arrive, cela ne signifie pas nécessairement que vous avez perdu une vente. Il se peut que votre acheteur ait été distrait, qu’il ait besoin de plus de temps pour réfléchir ou qu’il n’avait pas sa carte de crédit sous la main…

Le scénario suivant cible précisément ce groupe de personnes et l’objectif est de réactiver les paniers abandonnés. Voici la marche à suivre :

 

Email 1 : rappel

Dès que vous identifiez des acheteurs qui ont abandonné leur panier, déclenchez un email de rappel. Ce type d’email doit contenir un aperçu du panier, le prix total et un bouton d’appel à l’action pour reprendre le processus de commande.

 

Email 2 : urgence

Si après une journée, votre contact n’a pas finalisé sa commande, vous pouvez lui envoyer un email qui crée un sentiment d’urgence, par exemple « vos produits sont bientôt en rupture de stock ».

Email 3 : dernière chance

Dans ce troisième mail, vous pouvez offrir une réduction pour tenter une dernière fois de récupérer le panier abandonné si vous n’y êtes pas parvenu jusqu’ici. Utilisez un objet de mail qui attire l’attention, comme « Un des produits de votre panier vient d’être vendu ».

 

3) Scénario de statut de commande

Ce scénario est destiné à un client qui a effectué auprès de vous une commande dont le statut vient de changer. Dans ce ca, le déclencheur qui activera scénario est une mise-à-jour du champ « statut de livraison » dans votre base de données.

 

Email 1 : informez

Dès que le statut de livraison passera du statut “en cours de traitement” à “expédiée”, un email sera automatiquement envoyé au client pour l’informer du changement de statut de sa commande.

 

Email 2 : feedback

Un second message email lui sera ensuite envoyé 15 jours plus tard pour réaliser une enquête de satisfaction suite à la livraison du colis. Ceci permettra d’identifier les éventuels points d’amélioration comme le délai de livraison, l’emballage, etc.


Et voilà, nous y sommes – Vous avez trois scénarios essentiels pour faire vos premiers pas dans le marketing automation. Gardez à l’esprit que les scénarios sont flexibles et peuvent être adaptés pour répondre aux besoin de votre entreprise, de votre industrie et remplir vos objectifs marketing.

Avec Sarbacane, vous pouvez créer des scénarios comme ceux-ci en seulement quelques minutes, et même combiner des campagnes email et SMS dans un seul et même scénario automatisé – essayez si ce n’est pas déjà le cas ! »

Créer un scénario avec Sarbacane

8 commentaires

Jice (Okédito)

Il y a 2 mois

Effectivement, le marketing automation est un outil puissant, qui plait aux créatifs. On peut imaginer de nombreux types de campagnes (promotion avant anniversaire, produit ré-approvisionné, rappel avant évènement, ...).

L'email et le SMS restent des canaux de choix pour toucher nos chers et tendres clients/prospects. Profitons-en.

Répondre

Marie Balland

Il y a 2 mois

Bonjour et merci beaucoup pour votre message !
L'automation offre une infinité de possibilités de scénarios pour communiquer avec les clients et les leads. L'imagination est la seule limite. N'hésitez pas à nous faire part de vos expériences sur le sujet.
Une belle journée à vous,
Marie

Répondre

Magali Lesage

Il y a 2 mois

C'est vraiment pas facile pour les débutants mais une fois qu'on se lance on progresse tranquillement et cela apporte un vrai plus. Le plus dur c'est de ce lancer !

Bon courage à tous et surtout n'hésitez pas !

Répondre

Marie Balland

Il y a 2 mois

Bonjour Magali ! Nous vous remercions pour votre message.
Comme vous le dites, il suffit de passer le cap et de se lancer :-)
Je vous souhaite une agréable journée
Marie

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Alex

Il y a 2 mois

C'est vrai que le marketing automation est vraiment un outil puissant. Quand j'ai commencé avec l'emailing, ça parait impossible, compliqué à mettre en place. Mais pas du tout, avec les bons outils (comme sarbacane) on peut facilement mettre en place cette stratégie.
Surtout ne sous-estimez pas les emails de relance qui sont extrêmement efficaces (sans rentrer dans le spam)

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Marie Balland

Il y a 2 mois

Bonjour Alex !
Merci beaucoup pour votre message. Nous sommes ravis d'entendre que Sarbacane vous ait aidé à mettre en place votre stratégie de marketing automation. N'hésitez pas à continuer à nous faire par de vos retours :-)
Je vous souhaite une excellente journée !
Marie

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Olivier

Il y a 1 mois

Mais c'est génial !

On ne se doute pas un instant de ce qu'il est possible de faire avec un simple logiciel !!!

Je reste sans voix !

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Marie Balland

Il y a 1 mois

Bonjour Olivier et merci beaucoup pour votre message !
En effet les possibilités sont infinies. Je ne peux que vous inviter à tester par vous-même.
Je vous souhaite une excellente journée
Marie

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