Résoudre les problèmes liés à la connexion et récupération des données de Sarbacane Desktop

Sarbacane Desktop nécessite une connexion internet opérationnelle pour fonctionner, notamment pour l'authentification, la récupération des données et des statistiques de vos campagnes.

Il se peut que vous rencontriez des problèmes de connexion ou de récupération de données :

• Si votre connexion internet est défaillante
• Si vous disposez d'un firewall sur votre poste (exemple celui de Windows) et que vous n'avez pas accepté les communications entre Sarbacane et Internet.
• Si vous disposez d'une suite de sécurité équipée également d'un firewall pouvant bloquer les communications
• Si vous disposez d'un proxy ou d'un pare-feu (firewall) propre au réseau de votre entreprise

Comportement spécifique du mode manuel
En cas de problème avec la communication WebSocket, les statistiques sont récupérées UNIQUEMENT à des moments précis et plus en temps réels.
Les moments de récupération de stats sont :

• Le démarrage de l'application
• Au clic sur le bouton rafraichir dans le menu statistique
• Avant l'envoi d'une campagne pour s'assurer que les désinscriptions sont bien prises en compte

Si lors d'un prochain redémarrage le logiciel détecte que les websocket sont disponible, le logiciel repasse en mode automatique de lui-même.

Si vous souhaitez garder la récupération des données de manière automatique via WebSocket, certains pare-feu ou suites de sécurité permettent assez facilement l'ajout de "règles" supplémentaires pour une utilisation optimale de Sarbacane Desktop et des services Cloud.

Dans d'autres situations, notamment avec un pare-feu d'ancienne génération au niveau du réseau de votre entreprise, le fonctionnement de Sarbacane nécessitera une intervention de votre administrateur réseau.

Voici les informations à lui communiquer le cas échéant pour autoriser les connections :
Adresse à autoriser : wss://front-api.sarbacane.com/
Type d'échange : Over Http (port 80) ou Over Https (port 443).

Pour plus d'informations contacter notre service support en cliquant ici